[发明专利]语音识别方法、系统和语音接入平台

权利要求书

1.一种语音识别方法，其特征在于，包括：

根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；

调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互；

其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：

当用户电话接入时，如果主叫号码为PSTN号码，根据区号和局号确定用户所在区域；

其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；

当主叫号码为它网的移动用户号码时，根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；

其中，所述它网的移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：

向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户返回所述用户的身份信息，根据所述身份信息确定用户所在区域。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域包括：

当所述接入电话为IP电话时，按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。

5.如权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于：

所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。

6.一种语音识别系统，其特征在于，包括：

具有方言特征的普通话语音识别特征库，用于识别具有区域方言特征的普通话；

语音接入服务器，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库对用户的语音进行识别，完成与所述用户的语音交互。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于：

如果所述主叫号码为PSTN号码，所述语音接入服务器根据区号和局号确定用户所在区域；如果主叫号码为它网的移动用户号码，所述语音接入服务器根据移动接入码和HLR识别码号码信息确定用户所在区域；

其中，所述PSTN号码为区号+局号+电话用户的编号；所述它网的移动用户号码为国家码+移动接入码+HLR识别码+电话用户的编号。

8.如权利要求6所述的系统，其特征在于：

所述语音接入服务器向客户关系管理CRM系统查询与所述主叫号码对应的用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息，所述语音接入服务器根据所述身份信息确定用户所在区域。

9.如权利要求6所述的系统，其特征在于：

如果所述接入电话为IP电话，所述语音接入服务器按照运营商分配给所述IP电话的号码的地区信息，确定用户所在区域。

10.如权利要求6至9任一项所述的系统，其特征在于：

所述具有方言特征的普通话语音识别特征库与具有方言特征的普通话建立对应关系，所述具有方言特征的普通话细分到地市级别。

11.一种语音接入平台，其特征在于，包括：

确定用户区域单元，用于根据接入电话的主叫号码确定用户所属区域；

调用语音识别特征库单元，用于调用与用户所属区域对应的具有方言特征的普通话语音识别特征库；

其中，所述具有方言特征的普通话语音识别特征库适用于识别具有方言特征的普通话。

12.如权利要求11所述的语音接入平台，其特征在于，进一步包括：

查询用户身份单元，用于根据主叫号码向客户关系管理CRM系统查询用户的身份信息，对于实名制用户所述CRM系统返回所述用户的身份信息；

所述确定用户区域单元根据所述身份信息确定用户所在区域。