[发明专利]医患沟通平台及沟通方法

权利要求书

1.一种用医患沟通平台及沟通方法，其特征在于以方便患者为主的沟通方式，由3个相关联的平台组成。

2.根据权利要求1所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：面对面沟通平台(A)，是医患面对面直接交流沟通，医者告知病人对疾病的知情权和选择权，对治疗方案、手术方案，使用特殊药品、特殊检查和特殊材料以及疑难危重病人的病情等方面，都及时与病人或其家属进行充分的沟通以取得患方的配合；患者及家属同意本治疗方案，达到理解、信任医者，心理满足，没有疑虑，矛盾无根，和谐相处。

3.根据权利要求1所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：人工沟通平台（B），是补充（A）沟通时间的不足，满足医患随时沟通，是患者及家属随时“解惑”的的地方，由医院各岗位值班人员来完成，也是对医学理解的一种信息传递过程，是为病人的健康需要所进行的，它使医患双方能充分、有效地表达对活动的理解、意愿和要求；良好的医患沟通有助于医务人员调整自己或病人的医学观念，也有助于医患相互正确地理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行。

4.根据权利要求1所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：医疗沟通平台（C）,由各种软件组成(软件a,b,c,d,e)，随时更新内容，联通专用医药互联网（5），通过智能人机对话屏（2）等来完成，满足医患随地沟通。

5.根据权利要求4所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：医疗现状系统（软件a）介绍医疗体制及社会保障制度，了解到现在医疗体制不合理和社会保障制度的不健全，让患者理解医疗现状。

6.根据权利要求4所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：医疗改革前沿系统（软件b）介绍我国及世界各国医改情况，理解公立医院被推向了市场，不得不追求经济效益, 医院既要治病救人，又要遵循市场规律，做好成本核算，保障员工待遇;医生既要完成医疗工作，又要计划科研教学工作，还要考虑各项任务指标，让医患明白医改的艰辛。

7.根据权利要求4所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：医者系统（软件c）介绍医院各个岗位职责，工作人员的权利、义务：相信“医者不是完人”，医患沟通不到位，病人对医生缺乏信任和理解。

8.根据权利要求4所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：媒体报道系统（软件d），是由随时更新的媒体报道内容组成，主要是正面素材;部分新闻媒体失实的炒作激化了医患矛盾 ，近年来，各地都有类似的事例发生，由于媒体过分渲染医疗纠纷、医疗缺陷，激化了医患矛盾，不利于医患双方利益及医院发展和社会稳定。

9.根据权利要求4所述的医患沟通平台及沟通方法，其特征在于：医学知识百科库系统（e），由各种疾病知识组成，更加详细介绍各种疾病有关知识；患方的法律意识虽然加强，但医学知识缺乏 ，部分病人认识不到受目前医疗水平的限制等因素决定了医疗行业的高风险性，以及疾病的复杂性和个体差异;他们难以理解医生并不能包治百病，医疗意外的发生也是在所难免的。

10.一种用医患沟通平台及沟通方法，其特征在于以下具体步骤：

院前沟通：为沟通第一步，让患者有目的、有准备、有选择的就诊，合理定就医医院，降低费用，减少折腾，心里无怨气，心理满意；

就诊过程沟通：，患者及家属进入医院，直接就诊到自己选择的医生，体现了看病快捷化、简单化，最大化缓解看病难的问题，根除医患矛盾的源泉，达到医者人性化的服务；

诊治过程沟通：让医患矛盾冲突无滋生土壤，第二步是方便灵活的就医流程；第三步是进入面对面沟通平台(A)；第四步是人工沟通平台（B）；第五步的医疗沟通平台（C），是自由全方位解惑的地方；及时化解医患小矛盾的医疗投诉平台（8）为第六步；患者有监督权的医院管理系统（7）为第七步；各步骤合理及时解决医患矛盾实际问题，沟通无限，防止矛盾升级；

回访过程沟通：回访患者，随时沟通信息，了解医治结果，检验医院工作，意义重大，是第八步；八个步骤，让医患沟通到底，建立和谐医患关系，构建和谐社会。

11.医患沟通方法原则：医患关系图就像一张太极图，医患双方就是阴阳双方，它们之间却既互相对立斗争又相互资生依存的关系；太极图由于阴阳两面方位的移动和变换, 而又出现了不同的图象，变化为八卦图，医患双方的矛盾亦变化无穷，“堵易泛滥”；医患矛盾升级，“医闹”横行，暴力事件发生，因果难定，处理医患关系的关键在于：重点是“疏通”医患关系中各种行为，以患者为中心，时时沟通医患心里矛盾，处处杜绝恶性事件发生，才能构建信任和谐的医患关系。