[发明专利]计算机电话系统中的呼叫禁止

说明书

一般而言，本发明涉及计算机电话领域以及监管发生在计算机电话网络中的呼叫 请求。

对从团体电话系统(诸如包括多个电话的公司电话系统)中的电话发出的非授权 呼叫的控制长期以来被视为一个问题。在团体环境中，非授权电话呼叫造成了很多风 险，这可能来自多个角度：

●成本(即接入高收费率的目的地：国际的、额外费用率)；

●时间(即花费在非授权的个人呼叫上的工作时间)；

●规则/遵守(即非授权电话呼叫违反行业规则)。

通常地，电话系统具有禁止源自个体电话和电话组二者的呼叫的能力。这类系统 中的固有缺点是，分配了被应用呼叫禁止的电话的个人，可以避开组织尝试不同电话， 直到找到允许期望的呼叫类型的电话。

为了处理该缺点，一些PBX供应商已经引入了一种概念，用户由此可以使用唯 一的置信代码(PIN)在他们选择的电话上“注册”。经注册，电话有效地变成他们的， 即电话接纳他们的分机号码，并被分配他们的个人设置，包括他们的呼叫禁止状态。

这只是对该问题的部分解决方案。用户注册在小组织中可以是有效的，从而所有 用户共享一个适当装配的PBX。但是，在大组织中，通常会有许多PBX，经常是来 自不同制造商，并且有不同版本，致使难以实现任何电话的注册。

另外一种可能的解决方案是建立自动化办公桌服务，从而，个人拨打特定号码， 使用PIN对他们自己进行标识，键入他们希望拨打的号码，并且，如果该号码是该用 户授权使用的号码，服务继而将代表他们进行呼叫。

尽管有效，但这明显地是一种冗长的发生呼叫的方式，并且具有非常重大的缺陷， 即呼叫通常以自动化方式发生(比如来自用户的PC，该用户的PC使用计算机电话 客户端和联系人号码簿，或者即时消息收发客户端应用，诸如OC(微软的Office  Communicator))。在传统的CTI系统中，用户可以使用其计算机终端来请求建立来自 与用户的计算机终端相关联注册的电话终端的传出呼叫。CTI控制器通过命令服务于 用户环境的PBX来应答源自计算机的请求以建立来自适当电话终端的呼叫。很明显， 如果与所述客户端相关联的电话默认为处于某些呼叫(例如，所有可收费呼叫)被禁 止以要求用户将其安全细节手动录入办公桌服务的状态，则这些自动化呼叫系统将不 能工作。

在计算机电话环境中用于呼叫禁止的当前实践是不充分并存在问题的，并且在自 动化拨号环境中，需要一种基于个体的许可而允许呼叫禁止的方法。

提出了一种用于监管计算机电话(CTI)系统中发起的呼叫请求的系统和相应方 法，其中该计算机电话系统包括多个计算机终端和多个电话终端。该用于监管呼叫请 求的系统包括存储装置(store)，用于存储与用户相关联的许可集合；以及用于存储 将计算机终端与源电话终端相关联的注册。该系统还包括CTI服务器，该CTI服务 器用于通过所述计算机终端接收来自所述用户的用以建立从所述源电话终端到目的 地电话终端的呼叫的请求。该呼叫建立请求包括用户标识符，该用户标识符在该存储 装置中与所述许可集合相关联。该CTI服务器被布置用于比较所述呼叫建立请求和所 述许可集合，以根据所述许可来允许或阻止所述呼叫。

该方法包括：在CTI服务器处通过所述计算机终端中的一个来接收来自所述用户 的、用以建立去往目的地电话终端的呼叫的请求；其中所述请求标识所述用户。所述 CTI服务器比较该呼叫建立请求和与所述用户相关联的所述许可集合；以及根据所述 许可来允许或阻止所述呼叫。

根据另一方面，所述呼叫请求与源电话终端以及用于标识所述目的地电话终端的 号码相关联；其中所述源电话终端是PBX的分机；其中所述CTI服务器将允许的呼 叫请求转发至所述PBX。根据该另一方面，所述PBX包括与所述源电话终端相关的 呼叫禁止设置，其中所述CTI服务器忽略(override)PBX呼叫禁止设置。

根据另一方面，所述CTI服务器指引所述PBX通过第二PBX路由所请求的呼叫。 根据另一方面，所述第二PBX根据所述呼叫建立请求和与所述用户相关联的所述许 可集合的比较结果来允许或阻止所述呼叫。根据另一方面，所述第二PBX根据检查 由所述CTI服务器提供的呼叫验证数据的结果来允许或阻止所述呼叫。

为了帮助理解，现在将参考附图以示例的方式描述本发明的实施例，在附图中：