[发明专利]车载电子装置的远程协助方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及车载电子装置，尤其是涉及一种车载电子装置的远程协助方法和系统。

背景技术

汽车从诞生至今100多年来，已经逐渐从人们的代步工具演化为生活和娱乐空间的延续。随着汽车逐渐成为大多数人生活中的必需品，更安全、更舒适、更便捷的现代化智能汽车在众多电子设备的辅助下呼之欲出。

车载电子装置，包括汽车信息系统(车载电脑)、导航系统、汽车视听娱乐系统、车载通信系统等部分。车载电子装置所能提供的功能也日渐丰富，目前典型地包含收音机、音乐播放、导航、电子地图等，并且有集成视频播放、网页浏览、炒股、移动电视甚至电子邮件收发系统等功能的趋势。

然而，车载电子装置的复杂性对入门的使用者来说是个挑战。为此，厂商的售后服务中包含电话客服，以指导使用者对车载电子装置进行操作。普通的电话客服服务，客服人员只能通过语言和客户交流。语言交流的不准确性和表达缺陷降低了服务的效率和客户的满意度。

一种改进的智能系统允许客服人员把数据发送给用户，但是用户端的设备如何合理使用这些数据往往需要较高的操作经验，这会导致用户不能最好地享用服务的成果。

发明内容

本发明的目的之一是提出一种针对车载电子装置的远程协助方法和系统，在用户授权的前提下，客服人员可以调用车载电子装置端的功能或设置，为用户直接进行操作。

本发明提出一种车载电子装置的远程协助方法，是在包含一呼叫中心系统、一个或多个客服操作台、以及一服务器的远程协助系统执行，该方法包括以下步骤：在该服务器与一个或多个车载电子装置之间建立和维持数据连接；在该呼叫中心系统接收其中一车载电子装置的呼叫，转接该呼叫至该客服操作台，并在该客户操作台和发起呼叫的车载电子装置之间维持语音通话；在该客服操作台接收一客服人员的指令，以启动一设备模拟器，该设备模拟器用于模拟发起呼叫的车载电子装置的界面；从该客服操作台经由该服务器向发起呼叫的车载电子装置发出远程协助请求；经由该服务器向该客服操作台返回对该远程协助请求的授权；在该客服操作台的设备模拟器接收客服人员的操作，并将所述操作转换成消息指令；以及从该客服操作台经由该服务器向该发起呼叫的车载电子装置发送该消息指令。

在本发明的一实施例中，在一服务器与一个或多个车载电子装置之间建立数据连接之前还包括，在该服务器对车载电子装置或者关联的驾驶者进行认证。

在本发明的一实施例中，该车载电子装置是对应一车载电话号码，该方法还包括：在该呼叫中心系统利用该车载电话号码查询该车载电子装置的设备编号以及/或者驾驶者资料。

在本发明的一实施例中，该服务器所维持的每一数据连接与一车载电子装置唯一对应。

在本发明的一实施例中，当该客服操作台收到停止远程协助的操作后，停止从该客服操作台发送该消息指令。

在本发明的一实施例中，当收到发起呼叫的车载电子装置发出的收回操作权限的消息后，停止从该客服操作台发送该消息指令。

在本发明的一实施例中，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA协议中的一种。

在本发明的一实施例中，该服务器和该车载电子装置之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。

本发明提出一种车载电子装置的远程协助方法，是在一车载电子装置中执行，该方法包括以下步骤：向一远程协助系统发起呼叫，在呼叫接通后，在该远程协助系统和该车载电子装置之间维持语音通话；在该车载电子装置与该远程协助系统之间建立数据连接；从该远程协助系统接收远程协助请求；向驾驶者提示该远程协助请求；根据驾驶者的指令，向该远程协助系统返回对该远程协助请求的确认；从该远程协助系统接收对应于一个或多个界面操作的消息指令；以及根据所述消息指令操作所述车载电子装置的界面。

在本发明的一实施例中，在该车载电子装置与该远程协助系统之间建立数据连接之前还包括，根据该远程协助系统的请求进行认证。

在本发明的一实施例中，上述方法还包括：接收远程协助系统的放弃操作权限的消息，收回操作权限。

在本发明的一实施例中，还包括：接收驾驶者的任一操作，收回操作权限，停止根据所述消息指令操作所述车载电子装置的界面。

在本发明的一实施例中，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA协议中的一种。

在本发明的一实施例中，该车载电子装置和该远程协助系统之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。