[发明专利]车载电子装置的远程协助方法和系统

权利要求书

1.一种车载电子装置的远程协助方法，是在包含一呼叫中心系统、一个或多个客服操作台、以及一服务器的远程协助系统执行，该方法包括以下步骤：

在该服务器与一个或多个车载电子装置之间建立和维持数据连接；

在该呼叫中心系统接收其中一车载电子装置的呼叫，转接该呼叫至该客服操作台，并在该客户操作台和发起呼叫的车载电子装置之间维持语音通话；

在该客服操作台接收一客服人员的指令，以启动一设备模拟器，该设备模拟器用于模拟发起呼叫的车载电子装置的界面；

从该客服操作台经由该服务器向发起呼叫的车载电子装置发出远程协助请求；

经由该服务器向该客服操作台返回对该远程协助请求的授权；

在该客服操作台的设备模拟器接收客服人员的操作，并将所述操作转换成消息指令；以及

从该客服操作台经由该服务器向该发起呼叫的车载电子装置发送该消息指令。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在一服务器与一个或多个车载电子装置之间建立数据连接之前还包括，在该服务器对车载电子装置或者关联的驾驶者进行认证。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该车载电子装置是对应一车载电话号码，该方法还包括：

在该呼叫中心系统利用该车载电话号码查询该车载电子装置的设备编号以及/或者驾驶者资料。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该服务器所维持的每一数据连接与一车载电子装置唯一对应。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当该客服操作台收到停止远程协助的操作后，停止从该客服操作台发送该消息指令。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，当收到发起呼叫的车载电子装置发出的收回操作权限的消息后，停止从该客服操作台发送该消息指令。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA中的一种。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该服务器和该车载电子装置之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。

9.一种车载电子装置的远程协助方法，是在一车载电子装置中执行，该方法包括以下步骤：

向一远程协助系统发起呼叫，在呼叫接通后，在该远程协助系统和该车载电子装置之间维持语音通话；

在该车载电子装置与该远程协助系统之间建立数据连接；

从该远程协助系统接收远程协助请求；

向驾驶者提示该远程协助请求；

根据驾驶者的指令，向该远程协助系统返回对该远程协助请求的确认；

从该远程协助系统接收对应于一个或多个界面操作的消息指令；以及

根据所述消息指令操作所述车载电子装置的界面。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，在该车载电子装置与该远程协助系统之间建立数据连接之前还包括，根据该远程协助系统的请求进行认证。

11.如权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：接收远程协助系统的放弃操作权限的消息，收回操作权限。

12.如权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：接收驾驶者的任一操作，收回操作权限，停止根据所述消息指令操作所述车载电子装置的界面。

13.如权利要求9所述的方法，其特征在于，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA协议中的一种。

14.如权利要求9所述的方法，其特征在于，该车载电子装置和该远程协助系统之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。

15.一种车载电子装置的远程协助系统，包括：

呼叫中心系统，接收车载电子装置的呼叫，并向一客服操作台转接该呼叫；

客服操作台，接收一客服人员的指令，以接通该呼叫，以及启动一设备模拟器，并且基于该客服人员对该设备模拟器的操作，输出消息指令，其中该设备模拟器与该车载电子装置对应；以及

服务器，接收该消息指令，并且向该车载电子装置传输该消息指令。

16.如权利要求15所述的系统，其特征在于，该服务器建立并且维持与该车载电子装置之间的数据连接。