[发明专利]客户关系管理CRM系统和银行系统间的平帐方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及跨系统交易技术领域，尤其涉及一种客户关系管理CRM系统和银行系统间的平帐方法和装置。

背景技术

在一个大型交易系统中，对于架构相同的部分，可以采用专有的应用软件如中间件进行管理，利用中间件的事务特性，来保证交易的原子性，即不可分割性，从而保证交易数据的完整性。

而对于架构不同的部分或者不同的系统之间的交互，常常通过对帐机制来实现。尤其是对跨系统、跨厂商的在线交易系统，由于厂商的系统架构、安全策略、管理模式等等差异巨大，相互之间只能采用无事务保证的协议对接，通过对帐机制来保证交易的一致性。

例如，对于移动的客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)刷卡在线支付系统，由于CRM系统和银行系统之间，没有相同的架构基础，相互间通过基于TCP/IP协议的socket接口对接，所以只能采用对帐机制，来保证交易的完整性。执行对账时，客户先缴费给银行系统，在银行系统出签单之后，再由操作员在超时的CRM系统中输入缴费金额，做交易的确认。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

现有的跨系统交易中，由于CRM系统和银行系统不关联、各自独立运行，必须在银行系统出签单之后，才能由人工进行对账，管理手段落后、操作繁琐、工作效率低下；且在每个客户端都需要配置专有线路和专有设备，如银行手持销售端(Point of sales，POS)机器，导致系统的成本过高。现有技术采用人工定时对账的方案，造成对账不及时，无法保证跨系统在线交易的一致性和完整性。

发明内容

为解决现有技术中存在的问题，本发明的实施例提供一种CRM系统和银行系统间的平帐方法和装置，能够及时自动执行对账和平帐，保证了跨系统在线交易的一致性和完整性。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一种CRM系统与银行系统间的平帐方法，所述方法包括：

CRM系统读取所记录的所述CRM系统与银行系统间跨系统交易的交易流水管理信息；

CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理

一种CRM系统与银行系统间的平帐装置，所述装置包括：

读取单元，用于读取所记录的所述CRM系统与银行系统间跨系统交易的交易流水管理信息；

平帐单元，用于根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理。

本发明实施例提供的技术方案，对每一条跨系统交易设置交易流水管理信息并记录，通过交易流水管理信息将客户端的CRM系统与银行系统关联起来，解决了现有技术中必需在银行系统出签单之后由人工进行对账所带来的问题，显著降低了系统成本，提高了工作效率。本发明实施例提供了一种快速的在线交易管理方法，能够及时自动执行对账和平帐，保证了跨系统在线交易的一致性和完整性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一个实施例提供的CRM系统与银行系统间的平帐方法流程示意图；

图2为本发明另一个实施例提供的一个应用场景示意图；

图3为本发明另一个实施例提供的一种交易流程示意图；

图4为图3所示场景下交易流水管理信息的一种设置方法原理图；

图5为本发明又一实施例提供的一种主动的扣款回退方法流程图；

图6为本发明又一实施例提供的一种对当日缴费交易快速平帐的处理方法流程图；

图7为图6所示场景下交易流水管理信息的状态变化示意图；

图8为本发明又一实施例提供的隔日交易回退快速平帐处理方法流程图；

图9为本发明又一实施例提供的一种跨系统交易的管理装置结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明一个实施例提供了一种CRM系统与银行系统间的平帐方法，参见图1，所述方法包括：