[发明专利]客户关系管理CRM系统和银行系统间的平帐方法和装置

权利要求书

1.一种客户关系管理CRM系统与银行系统间的平帐方法，其特征在于，所述方法包括：

CRM系统读取所记录的所述CRM系统与银行系统间跨系统交易的交易流水管理信息；

CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理包括：

所述CRM系统接收来自CRM受理终端的申请业务回退信息；

所述CRM系统根据所述申请业务回退信息启动平帐处理，并利用所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行业务回退处理。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述CRM系统根据所述申请业务回退信息启动平帐处理，并利用所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行业务回退处理包括：

所述交易流水管理信息包括业务流水号和交易时间，所述CRM系统根据所述业务流水号确认所述跨系统交易采用银联支付；

当根据所述交易时间确定所述跨系统交易为当日交易时，所述CRM系统调用银行回退功能模块，以使银行系统成功进行业务回退，或者，当根据所述交易时间确定所述跨系统交易为隔日交易时，所述CRM系统调用银行调账功能模块，以使银行系统成功进行业务回退；

在银行系统业务回退成功后，所述CRM系统继续相应的业务回退处理，完成所述跨系统交易的业务回退处理。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理包括：

所述交易流水管理信息包括银行处理状态信息、业务处理状态信息和交易时间，所述CRM系统根据所述交易时间确定所述跨系统交易为当日交易；

当银行处理状态为超时失败，业务处理状态为未处理，且当前时间与银行处理状态时间的差值大于超时阀值时，所述CRM系统调用银行回退功能模块，对所述跨系统交易进行平帐处理，其中，所述交易流水管理信息包括银行状态设置时间；

当银行处理状态为非超时失败，业务处理状态为未处理时，所述CRM系统调用银行回退功能模块，对所述跨系统交易进行平帐处理；

当银行处理状态为成功，业务处理状态为未处理时，且当前时间与银行处理状态时间的差值大于超时阀值时，所述CRM系统调用银行回退功能模块，对所述跨系统交易进行平帐处理，其中，所述交易流水管理信息包括银行状态时间；

当银行处理状态为成功，业务处理状态为成功时，所述CRM系统确认所述跨系统交易成功，无需对所述跨系统交易进行平帐处理；

当银行处理状态为未处理，业务处理状态为未处理时，所述CRM系统无需对所述跨系统交易进行平帐处理。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述CRM系统根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理之后，所述方法还包括：

更新所述跨系统交易的交易流水管理信息并保存。

6.一种客户关系管理CRM系统与银行系统间的平帐装置，其特征在于，所述装置包括：

读取单元，用于读取所记录的所述CRM系统与银行系统间跨系统交易的交易流水管理信息；

平帐单元，用于根据所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行平帐处理。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括接收单元，

所述接收单元，用于接收来自CRM受理终端的申请业务回退信息；

所述平帐单元，用于根据所述申请业务回退信息启动平帐处理，并利用所述交易流水管理信息对所述跨系统交易进行业务回退处理。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述交易流水管理信息包括业务流水号和交易时间，

所述平帐单元包括第一模块，所述第一模块用于根据所述业务流水号确认所述跨系统交易采用银联支付；当根据所述交易时间确定所述跨系统交易为当日交易时，调用银行回退功能模块，以使银行系统成功进行业务回退，或者，当根据所述交易时间确定所述跨系统交易为隔日交易时，调用银行调账功能模块，以使银行系统成功进行业务回退；在银行系统业务回退成功后，继续相应的业务回退处理，完成所述跨系统交易的业务回退处理。