[发明专利]伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法

说明书

技术领域

本实用新型涉及通信运营中的数据业务和语音业务相结合的通信系统及方法，尤其涉及一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法。

背景技术

当你今天心情特别亮丽，你会如何去感染你的好友和朋友？当你今天有异常高兴的喜事，你会如何让你周围的人来分享你的喜悦？当你今天比较郁闷，你会如何让朋友来替你分忧解难？当你刚刚换了一个靓号，你又会如何及时通知你的朋友抑或是客户？如果仅仅使用现有的通信方式，用户只能主动通过主动地发起电话呼叫或短信发送的方式来向他人传送这些信息，既不便捷，又不能充分表达用户此时的心情。

此外，现有的通信系统中接入有各种用途的IVR(Interactive VoiceRespond，交互式语音应答系统)平台，IVR平台(呼叫中心)作为一种采用语音和按键来进行交互的呼叫中心，广泛的应用于通信运营商、银行、证券、保险、交通等各行各业企事业单位中，向用户提供语音菜单导航功能，用户在接入IVR平台后，通常是根据其所听到电话录音的内容，采用二次拨号的方式选择相应功能。最初的IVR平台的设计是面向固定电话终端设计的，固定电话的终端话筒手柄和键盘是分离的，人们可以一边听电话、一边拨号，而进入手机时代后，还沿用了传统的IVR方式，但手机的键盘和耳机话筒是一体的，人们在听时没有办法拨，在拨时没有办法听，加之呼叫中心电话录音的内容可能冗长，要选择的功能较多，不方便记忆，在使用中用户需要反复听取录音才能作出选择，从而带来很大不便。

发明内容

因此，本发明的目的在于提供一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统及方法，其伴随着电话呼叫进程可向被叫用户、主叫用户或主被叫用户发送电子可视信息(文字、图片、卡通、影像)。

为实现上述目的，本发明提供一种伴随电话呼叫进程向用户发送电子可视信息的系统，其包括：

呼叫进程数据采集单元，其连接运营商的通信网络以实时采集电话呼叫进程数据；

输入信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络，接收用户或业务平台预先建立的用于发布的电子可视信息和信息发布的对象范围、规则；

数据库，其负责存储用户或业务平台的身份认证信息、用户或业务平台所预先建立的用于发布的电子可视信息以及信息发布的对象范围、规则；

业务逻辑生成和触发模块，其根据预先设置的业务规则、采集到的呼叫进程数据、用户预置信息和信息发布的对象范围、规则进行逻辑运算，生成包含接收对象、接收时机、接收对象的终端及采用何种发送方式发送何种信息的信息发送队列；

输出信息适配单元，其连接通信运营商的通信网络的多种信息发布网元，由所述业务逻辑生成和触发模块触发，其根据所述信息发送队列，选配通信运营商的通信网络的信息发布网元和适配相应的通信协议，在信息发送队列中指定的接收时机范围内将电子可视信息发送给指定用户的接收终端。

其中，所述系统还包括运行于通信运营商的通信网络中的各种呼叫中心，所述呼叫进程数据采集单元可以采集呼叫中心的电话呼叫进程数据。

其中，所述呼叫进程数据采集单元所采集的电话呼叫进程数据包括主叫号码、被叫号码、摘机、占线、号码转化、遇忙、无应答、通话、挂机、漫游、切换、位置登记、路由寻址、短信发送；并且，对于呼叫中心，还可以采集二次拨号以及二次拨号键值对应的语音提示的文字。

其中，所述呼叫进程数据采集单元采集电话呼叫进程数据的方式为信令监测采集、在现有智能网业务控制节点采集、增加智能网业务控制节点采集、电话交换网络的维护和网管接口采集、BOSS或计费系统接口采集或呼叫中心呼叫进程数据采集；其中，采集通信网络中各种呼叫中心的呼叫进程数据的方式为：在新建的呼叫中心的呼叫控制程序中加入控制指令，使其输出主叫号码、被叫号码、摘机、挂机、二次拨号键值和二次拨号键值对应的语音提示的文字；或者改造原有呼叫中心的呼叫控制程序使之输出数据；或者采用监测信令链路和话路的方式采集呼叫进程数据。

其中，所述信令监测采集所采集的信令包括SS7、SIGTRAN、ISDN、SIP和H.323信令。

其中，所述呼叫进程数据采集单元联接的通信运营商的通信网络包括：2G、2.5G的GSM移动通信网络、CDMA移动通信网络、3G移动通信网络(TD-CDMA、CDMA2000、W-CDMA)和固定电话通信网(含NGN软交换网络)。