[发明专利]基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种鼠标远程引导技术，更具体地，涉及一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法。用于在线帮助时，远程帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式帮助处于不同局域网的求助方解决问题，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员。

背景技术

随着计算机的普及，数量庞大的计算机用户存在有计算机水平参差不齐、对信息和服务的需求也千差万别等特点。为了解决他们在计算机软件操作中出现的问题，技术支持人员可以通过屏幕共享的方式对远程计算机用户提供在线帮助，在线帮助信息主要包括有计算机屏幕图像及操作信息、文字信息、图片信息、语音信息、视频信息、文件和软件等，其中技术支持人员可以通过鼠标远程引导或控制的方式为用户提供操作信息。

我们公司所申请的专利《用于在线帮助的虚拟鼠标引导的设备和方法》，公开了一种帮助方通过虚拟鼠标引导的方式帮助求助方解决问题的方案。本发明在该专利的基础上，发明了一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法，当帮助方和求助方处于不同局域网内时，远程帮助方也可以为求助方提供在线帮助。

发明内容

本发明的目的是提供一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，远程帮助方可以以虚拟鼠标引导的方式帮助处于不同局域网的求助方解决问题。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的设备，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述求助方装置至少包括：

屏幕信息截取部件，用于采集求助方装置的屏幕信息，并向帮助方装置发送所述屏幕信息；

虚拟鼠标引导部件，用于读取帮助方装置的鼠标操作指令，并将鼠标操作控制装置转发的鼠标操作指令内容转化成相应的虚拟鼠标移动和操作内容提示，并在求助方装置上加以显示；

所述帮助方装置至少包括：

鼠标操作部件，用于采集帮助方装置的鼠标操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标操作指令；

屏幕信息显示部件，用于接收求助方装置发送来的屏幕信息，并在帮助方装置上加以显示；

其特征在于，

所述求助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互；

所述帮助方装置还包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。

一种基于远程跨网的虚拟鼠标引导的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络为求助方装置提供鼠标操作信息，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：帮助方装置和求助方装置建立网络连接；

步骤3：求助方装置保存所述帮助方装置的鼠标信息；

步骤4：求助方装置发送屏幕信息给帮助方装置；

步骤5：帮助方装置为求助方装置提供鼠标操作信息；

步骤6、判断求助方装置的问题是否解决完毕；

1、如果解决完毕，本流程结束；

2、如果没有解决完毕，转向步骤4，

其特征在于，步骤2进一步包括如下步骤：

1、帮助方装置发送在线帮助连接信息给求助方装置；

2、求助方装置获得帮助方装置的网络属性信息；

3、求助方装置判断帮助方装置与求助方装置是否在同一网络内：

(1)如果在同一网络内，则求助方装置主动连接帮助方装置，建立网络连接，本流程结束；

(2)如果不在同一网络内，则进一步判断帮助方装置或者求助方装置是否其中一方在局域网里，而另外一方在广域网上具有独立的网络地址：

①如果是，则由局域网一方主动连接另一方，建立网络连接，本流程结束；

②如果不是，即帮助方装置与求助方装置在不同的局域网里，则

i)求助方装置和帮助方装置进行NAT穿透；

ii)经过NAT穿透后，求助方装置将所得到的求助方装置的互联网地址，发送至帮助方装置；

iii)帮助方装置主动连接求助方装置，建立网络连接，本流程结束。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：