[发明专利]短信投诉方法及终端

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域中短信投诉技术，具体地，涉及一种短信投诉方法及终端。

背景技术

随着通信网络应用的发展，手机短信越来越普及，越来越被手机用户接受，但是，用户在感受手机短信带来便捷的同时，常常会收到一些不愿意接收的垃圾短信，例如：垃圾广告、打折促销、行骗短信等。

目前，为了制止这些垃圾短信的泛滥，减少对手机用户的影响，对垃圾短信的投诉主要有以下几种方式：

一、转发垃圾短信的方式：

将垃圾短信转发给固定的投诉专线号码，并根据提示输入垃圾短信发信人的号码。例如：将短信转发给投诉专线号码10086999，转发时将收信人填写为10086999；如果收到10086999的回复，提示要写上垃圾短信发信人的号码，用户点″回复″，把垃圾短信来源号码(垃圾短信发信人的号码)发送给10086999，在发送时，如果遇到垃圾短信来源号码为+8613XXXXXXXXX，则需要把+86去掉，把主要的13XXXXXXXXX回复给10086999。

二、编辑并发送垃圾短信的方式：

将垃圾短信来源号码及垃圾短信内容编辑在一起，一次发送给投诉专线号码。例如，将短信编辑为：垃圾短信来源号码，星号过渡，后面为垃圾内容，被编辑的短信如“13XXXXXXXXX*垃圾短信内容”，将编辑好的短信一次发送到10086999即可。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1.操作复杂、不便于用户使用：目前的投诉方式操作比较复杂，有些中老年用户不会操作，在用户操作方面存在诸多不便；

2.超长短信不可识别问题：

由于垃圾短信一般比较长，因此，在发送短信至投诉专线号码时，有时需要将一条垃圾短信分成两次发送，接收投诉信息的垃圾短信举报服务器认定有效信息的标准是预设的关键字，如：“被投诉号码*”。当一条短信因超长在网络传输过程中而被分割成多条信息时(国际通用短信流程及标准)，只有第一条信息含有服务器能够识别的关键字而被认定为有效信息接受处理，其他被分割的信息均不含此关键字而被认定为无效信息。服务器收到判定为无效的信息时，同时回送无效信息的通知及告知正确格式，终端使用者收到服务器的回复后往往会认为自己信息编辑格式有误而继续投诉，造成二次反馈现象。因此，目前的投诉方式不能正确判断和反馈信息，造成大量的网络资源被浪费，不仅增加网络侧的负荷，而且将极大降低用户的感知。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术中短信投诉方式操作复杂的缺陷，提出一种短信投诉方法及终端，以简化短信投诉的操作，提高用户使用的方便性。

本发明的另一目的是针对现有技术中超长垃圾短信投诉时不易识别的缺陷，提出一种短信投诉方法及终端，以实现能够对投诉短信进行识别，避免出现二次反馈现象，并可以减少网络资源的浪费，增加用户体验。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种短信投诉方法。

根据本发明实施例的短信投诉方法，包括：获取用户选择的被投诉短信；根据被投诉短信的短信内容、发送方信息生成目的地址为投诉专线号码的待投诉短信；将待投诉短信发送至投诉专线号码。

优选地，上述方法中，还可以包括：将被投诉短信的发送时间和/或预先设置的投诉短信标题加入待投诉短信。

优选地，上述发送方信息可以包括：发送方地址、邮件和/或电话号码。

优选地，上述方法中，还可以包括：当被投诉短信的短信内容超过预设的长度时，自动截取被投诉短信的短信内容在预设的长度内。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，还提供了一种短信投诉终端。

根据本发明实施例的终端，包括：获取模块，用于获取用户选择的被投诉短信；短信生成模块，用于根据被投诉短信的短信内容、发送方信息生成目的地址为投诉专线号码的待投诉短信；发送模块，用于将待投诉短信发送至投诉专线号码。

优选地，上述短信生成模块可以包括：判断子模块，用于检测被投诉短信的短信内容是否超过预设的长度；截取子模块，用于在判断子模块的检测结果为超过预设的长度时，截取被投诉短信的短信内容在预设的长度内。

本发明上述各实施例的短信投诉方法和终端，根据用户选择的被投诉短信(垃圾短信)，可以自动实现按照设定的格式编辑，实现垃圾短信投诉，与现有技术中的投诉方式相比，大大简化了用户的操作及投诉的流程，简单、易操作，保证了投诉的效率和用户感知提升，提高了网络侧的识别率。