[发明专利]利用人机交互技术与用户进行个性化营销的方法和设备

权利要求书

1.一种利用人机交互技术与用户进行个性化营销的方法，其特征在于，包括以下步骤：

a通过与用户交互，由用户输入的基于自然语言的用户信息中提取该用户的用户特征信息，以创建或更新用户档案；

其中，还包括：

-根据所存储的一个或多个用户的用户档案来控制进行营销活动。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤a包括：

a1经由网络向用户发送询问信息；

a2接收来自用户终端的用户输入的基于自然语言的用户信息：

a3对所述用户输入的基于自然语言的用户信息进行语义分析，并将语义分析结果与预存的知识库中的内容进行语义匹配，以确定是否获得与该用户有关的用户特征信息；

-当确定获得所述用户特征信息，则利用其来创建或更新该用户的用户档案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤a还包括下列步骤：

-  当确定未获得所述用户特征信息而仅获得相关联的询问信息，则重复所述步骤a1-a3。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，还包括下列步骤：

-存储所述用户输入的基于自然语言的用户信息及其语义分析结果以更新所述知识库，所述语义匹配结果包括所述语义匹配的问题及所对应的答案或者询问信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：

-当未获得与所接收的自然语言的语义相匹配的用户信息和询问信息时，执行以下各步骤中的任一项：

-将预定的缺省信息发送给用户；

-将所述无法获得语义匹配结果的基于自然语言的用户信息转发至预定的一个或多个网络地址之一。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述更新知识库的步骤包括：存储下列的任一项或任多项内容，用于更新知识库：

-所接收的自然语言输入内容，以及该自然语言输入内容的语义匹配结果，以及其出现次数；

-所接收的无法获得语义匹配的答案和语义匹配的询问信息的自然语言输入内容及其相应的反馈信息；

-涉及专业领域的语言词汇。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述更新知识库的步骤还包括：利用所存储的一项或多项内容以覆盖或者追加方式来更新所述知识库中的相应内容。

8.一种通过人机交互技术实现网络营销的设备，其特征在于，包括：

交互装置，用于与用户交互，由用户输入的基于自然语言的用户信息中提取该用户的用户特征信息，以创建或更新用户档案；

存储装置，用于存储一个或多个用户的用户档案；

其中，还包括：

控制装置，用于根据所述存储装置所存储的一个或多个用户的用户档案来控制进行营销活动。

9.根据权利要求8所述的设备，其特征在于，所述交互装置包括：

发送装置，其用于经由网络向用户发送询问信息；

接收装置，其用于接收来自用户终端的用户输入的基于自然语言的用户信息：

语义分析装置，其用于对所述用户输入的基于自然语言的用户信息进行语义分析，并将语义分析结果与预存的知识库中的内容进行语义匹配，以确定是否获得与该用户有关的用户特征信息；

-当确定获得所述用户特征信息，则利用其来创建或更新该用户的用户档案。

10根据权利要求9所述的设备，其特征在于，

-当确定未获得所述用户特征信息而仅获得相关联的询问信息，则再次由所述发送装置经由网络向用户发送询问信息；由接收装置接收来自用户终端的用户输入的基于自然语言的用户信息：由语义分析装置对所述用户输入的基于自然语言的用户信息进行语义分析，并将语义分析结果与预存的知识库中的内容进行语义匹配，以确定是否获得与该用户有关的用户特征信息。

11.根据权利要求9或10所述的设备，其特征在于，所述存储装置用于存储所述用户输入的基于自然语言的用户信息及其语义匹配结果以更新所述知识库，所述语义匹配结果包括所述语义匹配的问题及所对应的答案或者询问信息。