[发明专利]一种实现满意度调查的方法、彩铃服务器和终端

说明书

技术领域

本发明涉及移动通讯领域，尤其涉及一种实现满意度调查的方法和彩铃服务器。

背景技术

彩铃(Ring Back Tone，RBT)，即回铃音业务，是一种近年来逐渐兴起的个性化手机业务。它是指在主叫呼叫被叫时，能够听到丰富多彩的音乐或音效，以代替传统回铃音枯燥的“嘟嘟……”声。

多媒体彩铃(Multimedia Ring Back Tone，MRBT)是对普通彩铃业务的增强。它是在第三代数字通讯(3rd Generation，3G)移动用户拔打视频电话(VideoPhone，VP)时，在通话之前，主叫用户收看到多媒体视频彩铃的一种业务。该业务提供的彩铃内容更加丰富，不仅可以是传统的音乐或语音，也可以是文字、图片、视频短片或者是它们的融合。多媒体彩铃在设置方面具有更大的灵活性，用户可以根据所处的地点、时间、不同用户或群组，来播放不同的多媒体彩铃。对用户来说，多媒体彩铃相对于传统彩铃吸引力更大，更能满足用户的个性化需求。多媒体彩铃既包括CS域(Circuit Switched Domain)的，也包括IMS域(IP Multimedia Subsystem Domain)的。

多媒体彩铃在第三代合作伙伴计划(3rd Generation Partnership Project，3GPP)组织的规范中称为CAT(Customized Alerting Tone，个性化回铃音)和CRS(Customized Ringing Signal，个性化振铃音)，其较侧重于网络架构和呼叫流程；在开放移动联盟(Open Mobile Alliance，OMA)组织的规范中称为CMR(Customized Multimedia Ringing)，其较侧重于上层的业务应用；在国际电信联盟远程通信标准化组(ITU-T for ITU Telecommunication Standardization Sector，ITU-T)组织的规范中称为CMR(Customized Multimedia Ringing)，具体又分为CRBT(Customized Ring Back Tone)、CRT(Customized Ringing Tone)和CBT(Customized Background Tone)，ITU-T中的CMR较侧重于在下一代网络(NextGeneration Network，NGN)中的具体实现。

彩铃实现方案主要有两种：一种是有话路迂回的方案，另一种是无话路迂回的方案。

(1)有话路迂回的方案是指：彩铃平台不仅作为彩铃播放设备，同时兼作桥接设备，即参与整个呼叫建立过程，并且在通话过程中作为话路的一部分。这种方案对E1资源占用大，且彩铃平台一旦出现故障，会造成呼损。该方案也称为跨接方案。

(2)无话路迂回的方案是指：当被叫用户振铃后，由主叫端移动交换中心(Mobile Switching Center，MSC)服务器(Server)发起到彩铃平台的连接，以触发向主叫播放彩铃的业务。当被叫用户摘记后，由主叫端MSC Server发起拆线信令，彩铃平台与主叫用户之间的电路随即释放。该方案节省了电路资源。该方案也称为非跨接方案。

其中，无话路迂回的方案中，彩铃基本呼叫流程包括：1)主叫用户A呼叫被叫用户B；2)发话端局向位置归属登记处(Home Location Register，HLR)B取路由信息，HLR B向收话端局取B的漫游号码；3)HLR B向发话端局返回相关呼叫信息及彩铃的订制信息；4)根据被叫信息，发话端局发起呼叫到被叫B；5)当被叫振铃时，发话端局发送起始地址消息(Initial Address Message，IAM)到彩铃平台，以请求播放彩铃；6)彩铃平台为主叫A播放彩铃(如果是被叫彩铃，则A听到的是B为其订制的彩铃。如果是主叫彩铃，则A听到的是A自己订制的彩铃)；7)被叫B摘机应答，发话端局拆掉与彩铃平台之间的线路，彩铃平台停止播放彩铃。发话端局接通主叫到被叫的通话线路。

目前，实现多媒体彩铃满意度调查的技术方案还没有。用户无法在收看多媒体彩铃过程中或在收看彩铃后，将对彩铃的评价信息上传到彩铃服务器中。

但是其他业务的满意度调查方案是存在的。例如，用户在拨打客服电话时，咨询完相关事宜之后可以进行满意度确认。该方案是通过网络侧的语音提示使用户明白如何按键以上报相应的满意度。用户按键时终端产生双音多频(DualTone Multi-Frequency，DTMF)信号，发送到网络侧，网络侧对其进行解码，实现了用户满意度信息的上传。