[发明专利]监测客户行为的方法和设备

说明书

技术领域

一般来说，本发明涉及用于监测或观测客户在通信网络中的行为 的方法和设备。具体来说，本发明涉及客户相对于一组客户的行为。

背景技术

随着3G移动电话的出现，已经开发了使用IP(因特网协议)的新 的基于分组的通信技术来支持多媒体的无线通信。例如，GPRS(通用 分组无线业务)和WCDMA(宽带码分多址)技术中的通信协议支持分组 交换多媒体服务以及传统电路交换话音呼叫。

称作“IP多媒体子系统”(IMS)的网络架构已经由第三代合作伙 伴项目(3GPP)开发作为用于根据IP传输来处理分组域中的多媒体服 务和会话的平台。因此，IMS网络可用于发起和控制与任何类型的接 入网连接的任何启用IP的终端的多媒体会话。会话由各种适当的会 话管理节点来控制，这些节点包括为人熟知的IMS节点S-CSCF(服务 呼叫会话控制功能)、I-CSCF(询问呼叫会话控制功能)和P-CSCF(代 理呼叫会话控制功能)。

调用的多媒体服务由IMS网络内的服务器或者外部“第三方”服 务器等的各种应用服务器来启用和运行。此外，IMS网络中的主数据 库元件HSS(归属用户服务器)存储预订客户的订户数据和鉴权数据。 在本描述中仅为了便于说明而提到IMS，但是本发明并不局限于使用 IMS网络。

称作“SIP”(按照标准IETF RFC 3261的会话发起协议)的信令 协议通常用于处理IMS网络和其它服务网络中的多媒体会话。因此， “启用SIP”的终端和服务器可使用这种标准来发起和终止通过IMS 网络的多媒体的通信。

可通过IMS网络或者其它服务网络采用的服务的一个具体示例 是所谓的“存在”服务。  “存在”基本上是客户的动态及可变状态配 置文件，以及存在服务基本上涉及客户的存在数据的发布，以便使它 可用于其它客户和应用。存在数据可通过基本定义客户及其设备的状 态或情况来指明客户在某个方面的行为。存在数据可包括以下“客户 状态”：

-客户状态，例如可用、忙、会议中、度假等。

-终端状态，例如接通/断开、使用中、超出覆盖范围等。

-客户/终端的地理位置。

-终端能力和选择，例如用于SMS、MMS、聊天、游戏、视频等 的功能性。

-其它个人客户信息，例如兴趣、职业、个人特征、情绪等。

这个信息或者它的任何所选部分可根据与客户相关的“事件”的 发布存储在IMS网络中通常称作存在服务器的应用服务器中。每当客 户的任何存在数据改变或更新时，这些事件发布可从客户的通信终端 或者他/她所使用的网络接收。

客户还可预订一个或多个其他客户的所选存在数据，例如按照共 享这种存在数据的已建立客户组的预定义列表。这类存在预订通常也 由存在服务器处理。然后，预订客户可自动地或者在请求时从存在服 务器接收与当前存在数据有关的通知。

在SIP中，称作“SIP PUBLISH(SIP发布)”的消息可由客户 用于向存在服务器提供动态数据。此外，称作“SIP SUBSCRIBE”的 SIP消息可由客户用于预订由存在服务器所处理的其他客户的动态数 据。称作“SIP NOTIFY(SIP通知)”的另一个SIP消息可由存在服 务器在向预订客户提供更新的存在数据时使用。

目前，已经发展提供关于通信客户的精制的或适配的信息的概 念，例如以便根据客户的当前情况或行为来增加调用服务的应用的可 用性。这个概念概括地称作“上下文”信息的分发，它可通过使用与 用于上述存在服务相似的机制来实现。希望发展“上下文意识 (context-aware)”应用，以便实现最佳适配当时环境的服务。因 此，反映客户情况的上下文信息可用于创建最佳服务或者可按照与存 在数据相同的方式在客户组中共享。

上下文服务器可用于通过从诸如适于测量或记录表征客户的当 前状态、状况或情况的各种变量等的“传感器”等各种源接收客户数 据来收集关于客户的信息。例如，传感器可设置成测量诸如温度和移 动等物理特性，或者记录终端活动或者以上对于存在服务所述的客户 状态的任一个。因此，客户的上述上下文信息和存在数据实际反映那 个客户在某个方面的行为，例如在终端使用和地理位置方面。