[发明专利]监测客户行为的方法和设备

权利要求书

1.一种在行为监测服务器(202)中相对于一组通信客户(206)的行 为监测个别通信客户(200)的行为的方法，其中所述个别通信客户在通 信网络(N)中操作通信终端(T)以及已经加入或者打算加入所述一组 通信客户以便共享客户数据，所述方法包括由所述行为监测服务器执 行的以下步骤：

-根据反映所述个别通信客户在所述通信网络中的行为的活动来 收集客户数据，所收集的客户数据形成反映所述个别通信客户的行为 的、作为结果的客户行为配置文件(CP)，

-将所收集的客户数据与反映所述一组通信客户在所述通信网络 中的行为并且包括所述一组通信客户受关注的行为参数的所述一组通 信客户的行为配置文件进行比较，其中所述一组通信客户的行为配置 文件(GP)已经根据所述一组通信客户的成员的活动创建，以及

-如果通过发现所述作为结果的客户行为配置文件中的或所述一 组通信客户的行为配置文件中的所测量的行为参数落在定义的被接受 参数范围之外而检测到所述个别通信客户与所述一组通信客户之间的 不可接受的行为偏离，则发出告警信号。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述一组通信客户的行为配 置文件定义所述一组通信客户的预计行为规范或所需行为规范，以及 如果检测到鉴于所述一组通信客户的所述个别通信客户的不可接受的 行为，则发出所述告警信号。

3.如权利要求1所述的方法，其中，将所述一组通信客户的行为 配置文件与所述作为结果的客户行为配置文件进行比较，以及如果检 测到鉴于所述个别通信客户的所述一组通信客户的不可接受的行为， 则发出所述告警信号。

4.如权利要求2或3所述的方法，其中，将所述告警信号作为通 知提供给所述个别通信客户或者提供给关联管理员。

5.如权利要求2或3所述的方法，其中，将所述告警信号作为通 知提供给所述一组通信客户中的至少一个客户或者提供给关联管理 员。

6.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所述一组通信 客户的行为配置文件根据所述个别通信客户与所述一组通信客户之间 的一个或多个检测到的偏离来调整。

7.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所述客户数据 通过使用用于提供呼叫数据记录、存在数据和上下文数据的任何机制 来收集。

8.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所收集的客户 数据与下列任一个相关：浏览和下载活动、金融交易、地理移动、呼 叫和会话的时长、带宽消耗以及不同的客户活动的日期、周或季度的 时间。

9.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所述一组通信 客户的行为配置文件根据对于反映所述一组通信客户的行为的活动所 收集的客户数据的历史来创建。

10.如权利要求9所述的方法，其中，所述一组通信客户的行为 配置文件根据基于所述一组通信客户中的客户的进一步活动所收集的 客户数据持续更新。

11.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所述方法用于 检测欺诈行为。

12.如权利要求1-3中的任一项所述的方法，其中，所收集的客户 数据形成与所述个别通信客户已经加入或者打算加入以便共享客户数 据的多个通信客户组对应的多个作为结果的客户行为配置文件。