[发明专利]实现告警远程通知和告警远程查询的方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及网络管理技术，特别涉及实现告警远程通知和告警远程查询的方法、装置及系统。

背景技术

网络管理系统简称网管系统，是对网络以及网络中各种网络设备进行管理的软件系统，利用网管系统能够实现对网络和网络设备的集中管理和监控。网管系统中的告警管理模块是保证网络、网络设备正常运行的重要管理模块，具备告警监控、告警处理、设置告警的自动处理策略、转储告警数据以及远程通知等功能。

在网络或网络设备发生故障时，如果能够通过告警远程通知或告警远程查询及时地使不在现场的网管监控人员获知所发生的故障，网管监控人员就能及时地对故障进行处理。特别是在特殊气候环境，如台风、暴雨天气或其他因素情况下，网管监控人员无法正常通过网管系统本身进行告警监控和处理时，告警远程通知和告警远程查询可以很大程度上保证故障处理的及时性，避免设备故障对用户造成的损失。因此如何实现及时、准确、便捷的告警远程通知与告警远程查询，便成了网管系统保障特殊情况下告警处理的首要问题。

现有技术中存在两种告警远程通知方案，下面分别予以介绍：

第一种方案：网管系统通过电子邮件(E-Mail)方式，将符合告警远程通知条件的告警信息发送给指定的一个或多个电子邮箱地址。

电子邮件方式虽然可以保证告警通知的及时性以及告警数据的完整性，但是无法保证网管监控人员处理告警的及时性，例如：晚间或者用户外出情况，电子邮件往往得不到及时的处理，从而无法使网管监控人员第一时间获知所发生的故障，并很可能因此延误故障解决的及时性。

此外，出于安全考虑，局方的网络往往是与外部网络(互联网)物理隔离的，因此大多数情况下，电子邮件方式的告警远程通知根本无法实施。

第二种方案：网管系统通过短信方式发送告警远程通知。通过网管系统和短信网关等设备的结合，可以实现将符合告警远程通知条件的告警信息发送给指定的一个或多个手机号码。

短信方式的告警远程通知虽然可以保证及时性，并满足局方网络物理隔离的安全性要求，但是短信因其特殊的限制，如文本信息容量有限、短信提示音较短等，使得短信方式的告警远程通知存在信息不完整或不充分、短信保存容量有限以及短信容易被用户忽略等缺陷，这些都将延误故障解决的及时性。

此外，本发明的发明人在对现有技术的研究过程中发现，无论是电子邮件方式还是短信方式或是其他即时通讯方式，例如：QQ，都不能提供告警远程查询的功能，因此，用户只能被动接收网管系统发出的告警远程通知，无法主动向网管系统查询当前网络状态以及设备状态等信息。

发明内容

本发明实施例提供一种实现告警远程通知的方法、装置及系统，以保证及时、准确地向用户提供告警远程通知。

本发明实施例还提供一种实现告警远程查询的方法、装置及系统，以使用户能够主动向网管系统进行告警远程查询。

为达到上述目的，本发明实施例的技术方案具体是这样实现的：

一种网管系统，包括：告警接收及处理模块，用于接收并处理设备上报的告警，所述网管系统与呼叫中心相连，还包括：

呼叫中心接入管理模块，用于向所述呼叫中心定制第一自动业务，所述第一自动业务用于在存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述待通知的告警信息；

远程通知处理模块，用于接收来自于所述告警接收及处理模块的告警，在确定存在需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息。

一种告警远程通知系统，包括相互连接的网管系统与呼叫中心；

所述网管系统，用于向呼叫中心定制第一自动业务，并用于在接收到需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息；

所述呼叫中心，用于接收并执行所述网管系统定制的第一自动业务，所述第一自动业务在确定存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述指定的告警信息。

一种实现告警远程通知的方法，包括：

预先向呼叫中心定制第一自动业务，所述第一自动业务在存在待通知的告警信息时，向指定的一个或多个电话号码对应的终端发起呼叫，并向所述指定的一个或多个电话号码对应的终端播放所述待通知的告警信息；

接收设备上报的告警，并判断所述接收到的告警中是否存在需要进行告警通知的告警；

在存在需要进行告警远程通知的告警时，指定待通知的告警信息。