[发明专利]一种呼叫记录的分析方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置。

背景技术

目前网络中存在使用电话方式进行广告营销的电话客户，被称为电话营销客户。

电话营销客户作为一类特殊的电话客户，有特定的需要或有必要对其进行特殊处理，如屏蔽某个号码段的电话营销客户；限制电话营销客户发起某一范围的主叫(如某一公司集团范围)；开发套餐、资费等。

在对现有技术的研究和实践过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

由于现有技术中没有提出对电话客户中电话营销客户的识别方法，因此，使得运营商不能对该类电话营销客户提供针对性的服务，降低了服务质量。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题在于，提供一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置，能够识别电话客户中的电话营销客户，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

为了解决上述技术问题，本发明实施例提出了一种呼叫记录的分析方法，包括：

获得电话客户呼叫记录信息；

检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

相应地，本发明实施例还提供了一种呼叫记录分析装置，包括：

存储单元，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元，获得电话客户呼叫记录信息；

检测单元，检测在所述呼叫记录中是否存在至少一个主叫次数超过所述第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在所述第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

本发明实施例通过对电话客户呼叫记录中主叫次数超过第一预设值的时间段的检测，且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，从而当存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

附图说明

图1是本发明的呼叫记录的分析方法的第一实施例示意图；

图2是本发明实施例的移动通信系统示意图；

图3是本发明的呼叫记录的分析方法的第二实施例示意图；

图4是本发明的呼叫记录分析装置的第一实施例示意图；

图5是本发明的呼叫记录分析装置的第二实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种呼叫记录的分析方法及一种呼叫记录分析装置，可识别主叫中的营销电话，从而识别电话客户中的电话营销客户，以便对该类电话营销客户提供针对性服务，提高了服务质量。

下面结合附图，对本发明实施例进行详细说明。

图1是本发明的呼叫记录的分析方法的第一实施例示意图，参照该图，该方法主要包括：

S101，获得电话客户呼叫记录信息，呼叫记录信息可包括电话客户各次呼叫的呼叫时间信息、主叫号码信息、被叫号码信息、通话时长信息、业务类型信息等，也可以包括根据呼叫信息计算得到的呼叫频率(如主叫频率)、呼叫次数(如主叫次数)等信息，例如，在如图2所示的本发明实施例的移动通信系统中，移动交换机在处理呼叫业务的时候，将呼叫业务的相关信息记录到话单文件或者呼叫历史记录(Calling History Record，CHR)文件中，并在处理完该呼叫业务后，将此呼叫业务的相关信息存储到本地呼叫记录信息系统中，本地呼叫记录信息系统可基于现有的话单数据库来实现，也可以基于CHR数据库来实现，在该移动通信系统中呼叫记录信息可包括如下表1所示的内容，但不仅限于此：