[发明专利]一种呼叫记录的分析方法及装置

权利要求书

1.一种呼叫记录的分析方法，其特征在于，包括：

获得电话客户呼叫记录信息；

检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

2.如权利要求1所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内具体包括：

检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值；

当检测到在所述单位时间长度内主叫次数超过所述第一预设值时，检测在该单位时间长度内所述主叫呼叫被叫号码的重复次数是否在第二预设值之内；

当检测为在所述单位时间长度内所述主叫呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内时，指示存在所述时间段。

3.如权利要求2所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述呼叫记录中还包括话务量信息，该方法还包括：

检测在所述单位时间长度内话务量是否超过第三预设值，当检测在所述单位时间长度内话务量超过所述第三预设值时，执行所述检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值的步骤。

4.如权利要求1至3中任一项所述的呼叫记录的分析方法，其特征在于，所述确定所述主叫为营销电话之后，还包括：

获得至少两个所述营销电话对应电话营销客户的信息；

生成包括在设定时间段内累计主叫次数信息和/或累计通话时长信息的电话营销客户列表。

5.一种呼叫记录分析装置，其特征在于，包括：

存储单元，存储第一预设值、第二预设值；

获取单元，获得电话客户呼叫记录信息；

检测单元，检测在所述呼叫记录中是否存在主叫次数超过所述第一预设值的时间段，并且在该时间段内主叫呼叫被叫号码的重复次数在所述第二预设值之内，当检测存在所述时间段时，确定所述主叫为营销电话。

6.如权利要求5所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，所述检测单元包括：

第一检测单元，检测所述呼叫记录中在时间标尺衡量的单位时间长度内主叫次数是否超过所述第一预设值；

第二检测单元，当所述第一检测单元检测到在所述单位时间长度内主叫次数超过所述第一预设值时，检测在该单位时间长度内呼叫被叫号码的重复次数是否在第二预设值之内；

确定单元，当所述第二检测单元检测该主叫在所述单位时间长度内呼叫被叫号码的重复次数在第二预设值之内时，确定所述主叫为营销电话。

7.如权利要求6所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，所述存储单元包括：

第一存储单元，存储所述第一预设值；

第二存储单元，存储所述第二预设值；

第三存储单元，存储第三预设值，

所述检测单元还包括：

第三检测单元，检测在所述单位时间长度内话务量是否超过所述第三预设值，当检测在所述单位时间长度内话务量超过所述第三预设值时，触发所述第一检测单元工作。

8.如权利要求5至7中任一项所述的呼叫记录分析装置，其特征在于，该呼叫记录分析装置还包括：

集合获取单元，获得所述检测单元确定的至少两个所述营销电话对应电话营销客户的信息；

列表生成单元，生成包括在设定时间段内累计主叫次数信息和/或累计通话时长信息的电话营销客户列表。