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[发明专利]向呼叫号码转移呼叫的方法和系统-CN201110150082.4无效
发明人： T·列德雷尔 -专利权人：西门子公司
申请日： 2004-06-07 - 公布日： 2011-09-28 - 主分类号： H04M1/2745 文献下载
摘要：本发明涉及向呼叫号码转移呼叫的方法和系统，其中使用在电信第一终端上输入的、分配给第二终端的第一呼叫号码建立从第一终端到第二终端的连接，且在第二终端上不接受该呼叫。由用户在第一终端上的第一输入起动向自动电信业务传输一个包含第一呼叫号码的查明询问消息，用于查明替代的呼叫号码，之后该自动电信业务借助电子存储的分配规则从电子目录系统中查明第三终端的一个第二呼叫号码，所述电子目录系统包含第一呼叫号码和多个分配给其他终端的呼叫号码，使用第二呼叫号码用于构建在第一终端和第三终端之间的连接，其中在第一终端和第三终端之间的连接建立在查明第二呼叫号码后自动发生。
呼叫号码转移方法系统

[发明专利]处理到达具有自动呼叫分配功能的通讯系统的呼叫的方法-CN96197184.3无效
发明人： E·德罗贝克 -专利权人：西门子公司
申请日： 1996-09-06 - 公布日： 2004-05-12 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：处理到达通讯系统的呼叫的方法，包括：由通讯网络的通讯终端起动呼叫；借助一个呼叫调整器接收、保持到达的呼叫，并将其转接给与通讯系统相连的、处在自动呼叫分配过程中的空闲代理通讯终端；其中到达的呼叫被已占用的呼叫调整器拒绝；或者检测与到达的呼叫一起传输的标识呼叫的通讯终端的标识项，将其列入到遗失呼叫表中；或者，当各个标识项已被列入时，就在分配给有关标识项的计数器中标注到达的呼叫；其中对列入表中的呼叫，根据已被计数的标识项的数目进行优选呼叫处理根据本发明，各个组内不再有可用的空闲代理通讯终端的、被拒绝的、到达的呼叫被列入表中，以及根据进入的号码和次数，一种优选的呼叫处理方法被启动。该方法表现为，例如代理通讯终端变成空闲后的自动回叫，或是将到达的呼叫转接到一个特殊的代理通讯终端。利用附加的记录和显示到达具有自动呼叫分配的通讯系统的呼叫的优化规范和处理是可能的。
处理到达具有自动呼叫分配功能通讯系统方法

[发明专利]一种门禁系统控制电梯的方法、电梯及存储装置-CN201811608907.0在审
发明人：廖鑫鑫;何鹏洲 -专利权人：住友富士电梯有限公司
申请日： 2018-12-27 - 公布日： 2019-02-19 - 主分类号： B66B1/16 文献下载
摘要：本发明公开了一种门禁系统控制电梯的方法、电梯及存储装置，包括有步骤：外门门禁终端接收到呼叫房号指令并对电梯发出下降控制指令；电梯轿厢下降到外门门禁终端所在楼层；电梯轿厢开门并感应有人进入电梯；根据呼叫号码判断房号所在楼层并自动上升到该楼层本发明通过门禁系统呼叫房号指令的同时自动根据房号信息来呼叫电梯，并自动送客人到达呼叫房号所在楼层，且可在业主室内也通过门禁系统来呼叫电梯，实现电梯等人，减少人等待电梯的时间，实现高效的电梯效率。
电梯门禁系统呼叫楼层存储装置电梯轿厢门禁终端指令外门房号信息呼叫号码下降控制自动上升开门室内业主

[实用新型]一种带有语音识别功能的家用无线紧急远程呼叫系统-CN202220947443.1有效
发明人：李立波;孙锐;崔同良;高佳伟 -专利权人：山东蓝创网络技术股份有限公司
申请日： 2022-04-22 - 公布日： 2022-12-27 - 主分类号： G08B21/04 文献下载
摘要：本申请公开了一种带有语音识别功能的家用无线紧急远程呼叫系统，包括单片机模块、语音识别模块、电源模块和NB‑IOT模块，单片机模块连接语音识别模块和NB‑IOT模块，电源模块为各模块供电。具有以下优点：增加了语音识别功能，独居老人即使离呼叫系统较远也可以通过喊话进行紧急呼叫，系统能够自动识别老人的喊话内容，若是确定是求救呼叫则会自动发送紧急呼叫信号。
一种带有语音识别功能家用无线紧急远程呼叫系统

[发明专利]自动呼叫分类和筛查-CN202080075899.7在审
发明人：约瑟夫·切鲁卡拉;保罗·邓禄普;张涵夫;米洛·斯雷德科夫;阿迪提·巴尔加瓦;玛丽亚·桑德里科娃;古斯塔夫·森顿;乌斯曼·阿卜杜拉;安德烈斯·卡尔沃;布兰登·麦克斯韦;丽贝卡·朴智秀·邱;柯蒂斯·罗宾逊;耶鲁·托马斯;理查德·莱德利;阿比吉特·沙斯特里;阿伊莎·赫瓦佳;金娴莎;王伟力;苏巴什·古塔拉;沙尚克·戈亚尔 -专利权人：谷歌有限责任公司
申请日： 2020-11-18 - 公布日： 2022-06-24 - 主分类号： G06F16/683 文献下载
摘要：本文描述的实施方式涉及自动应答呼叫的方法、系统、和计算机可读介质。在一些实施方式中，方法包括在客户端设备处接收来自呼叫设备的呼叫。方法还包括基于与所述呼叫相关的标识符来确定所述呼叫是否与自动应答标准匹配，以及响应于确定所述呼叫与所述自动应答标准匹配，在没有用户输入和没有向所述客户端设备的用户提示的情况下应答所述呼叫。方法还包括基于接收到的所述呼叫的音频生成所述呼叫的呼叫嵌入，将所述呼叫嵌入与垃圾嵌入进行比较，以确定所述呼叫是否为垃圾呼叫，以及响应于确定所述呼叫是垃圾呼叫，终止所述呼叫。
自动呼叫分类

[发明专利]优化E911呼叫处理的保护计时器-CN201880049378.7在审
发明人：兴甫·亨利·蒋;刚加·尼巴维卡 -专利权人： T移动美国公司
申请日： 2018-07-10 - 公布日： 2020-05-01 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：用于在e911呼叫期间优化呼叫处理的系统和方法。通常，当用户设备(UE)连接到公共安全应答点(PSAP)时(例如正在进行911呼叫时)，所有呼入呼叫都会自动路由到语音邮箱。相反，本文公开的系统和方法使得在911呼叫的预定时间窗口内拨打的呼叫能够被发送到呼叫等待，以使用户能够接受或拒绝该呼叫。该系统可以使用“保护计时器”来确定呼叫是否在预定时间窗口内。该系统可以包括用于所有呼入呼叫的单个保护计时器，例如，“在911呼叫之前的X分钟内，从UE发出的任何呼叫”。该系统还可以包括每个呼叫的单独的保护计时器，相对于该呼叫与911呼叫的接近程度，该计时器分别到期。
优化 e911 呼叫处理保护计时器

[发明专利]异常呼叫自动识别预警系统及其工作方法、呼叫中心系统-CN201811055244.4在审
发明人：周娟 -专利权人：南京辰睿秋实信息技术有限公司
申请日： 2018-09-11 - 公布日： 2019-01-04 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本发明涉及一种异常呼叫自动识别预警系统及其工作方法、呼叫中心系统，本异常呼叫自动识别预警系统包括：用于与各用户终端相连的云应用平台；所述云应用平台包括服务器；所述服务器适于构建一哈希表，所述哈希表记录的信息包括：主叫号码、第一次呼叫开始时间、呼叫次数、本次呼叫结束时间、会话中的关键字信息以及疑似异常标志、确定异常标志；以及通过所述哈希表所记录的信息识别异常呼叫；本发明通过建立哈希表，以及三个判断条件，能够精确的判断异常呼叫的主叫号码
异常呼叫哈希表自动识别预警系统呼叫中心系统异常标志主叫号码云应用服务器呼叫关键字信息本次呼叫判断条件信息识别用户终端误判会话构建记录

[发明专利]从自动系统到人工操作者的呼叫处理的理想传送-CN200410063108.1有效
发明人： E·J·豪维茨;T·S·皮克 -专利权人：微软公司
申请日： 2004-05-28 - 公布日： 2005-03-09 - 主分类号： H04Q3/66 文献下载
摘要：该本发明涉及用于将人们从自动或用户直接呼叫处理系统传送到人工操作者的动态策略，依赖于考虑与呼叫处理系统交互的失败可能性、关于与使用该系统相关的期望时间或挫折的预测、和人工操作者的当前负载。系统和方法平衡系统的概率模型和从记录数据建立的用户行为。提供了决策理论分析和理想决策的对应模型，该理想决策关于从自动系统到人工操作者的呼叫转移。所述的方法应用于呼叫处理系统领域，该呼叫处理系统包括以键入式和语音识别为基础的系统。
自动系统人工操作者呼叫处理理想传送

[发明专利]列车紧急对讲系统及其呼叫方法-CN202211169649.7在审
发明人：陈俊庚;霍光瑞;张鹏 -专利权人：深圳市桑达无线通讯技术有限公司
申请日： 2022-09-20 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： H04Q5/24 文献下载
摘要：本发明公开了一种列车紧急对讲系统及其呼叫方法，所述呼叫方法包括如下步骤：接收到紧急呼叫信息后，判断呼叫及通话状态，如为正在呼叫中或在通话中，则挂断，如既非呼叫状态也非通话状态，则进入下一步；判断驾驶状态，如是无人驾驶，则自动切换为呼叫地面调度台号码，如是有人驾驶，则自动切换为呼叫司机车载台号码一；判断接听状态，并根据结果自动切换为呼叫司机车载台号码二或地面调度台号码，并再次判断接听状态，如接通，则进行通话该列车紧急对讲系统及其呼叫方法，能够在紧急呼叫按键被按下或发生突发情况时，可以准确呼出对象号码，避免浪费等待时间，也不影响乘客体验。
列车紧急对讲系统及其呼叫方法

[发明专利]呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法-CN202011252654.5在审
发明人：祝敬安;韦红;刘艳;贾岩峰;江山;莫艳法;曹迪;张世杰 -专利权人：上海欣方智能系统有限公司;上海欣方软件有限公司
申请日： 2020-11-11 - 公布日： 2021-03-16 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法，该系统包括呼叫中心运营管理系统、呼叫接入和管控平台、语音质检平台，呼叫中心运营管理系统用于对呼叫中心进行全生命周期管理，呼叫接入和管控平台用于与呼叫中心对接，对呼叫做拦截或放通处理，对呼叫全量或抽检录音，将呼叫记录、录音文件传给语音质检平台；语音质检平台检测录音并将检测结果传给呼叫中心运营管理系统。本发明的呼叫中心AI引擎不良内容鉴别系统及方法能够规范呼叫中心的营销外呼业务，强化呼叫业务管控，同时根据呼叫中心企业的信誉度对通话按设定的抽样比例录音，利用AI语音识别、大数据分析等技术手段，对呼叫中心外呼话务进行自动质检
呼叫中心 ai 引擎不良内容鉴别系统方法

[发明专利]一种呼叫流程处理方法和装置-CN200810065807.8有效
发明人：周文 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-03-06 - 公布日： 2008-08-20 - 主分类号： H04Q7/38 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种呼叫处理的方法，包括步骤：接收主叫交换系统发送的呼叫请求消息；根据所述呼叫请求消息，查找本地呼叫标识；如果能查找到本地呼叫标识，指示所述主叫交换系统根据所述本地呼叫标识处理所述呼叫。此外，本发明实施例还提供一种呼叫处理的装置。本发明实施例提供的方法和装置，实现一卡多号用户做主叫或被叫时，系统自动选择归属于用户拜访地的号码进行计费。
一种呼叫流程处理方法装置

[发明专利]可呼叫电梯的自动化送货系统及其自动化送货方法-CN201810446254.4有效
发明人：根志平 -专利权人：佛山市顺德区顺达电脑厂有限公司;神达电脑股份有限公司
申请日： 2018-05-11 - 公布日： 2021-12-24 - 主分类号： B66B1/14 文献下载
摘要：本发明提供一种可呼叫电梯的自动化送货系统及其自动化送货方法，应用于一送货工作平台。该送货工作平台包含一电梯装置、多个电梯门、多个位于该电梯门外侧且可呼叫该电梯装置的按键单元，及多个识别单元。该自动化送货系统包含一自动导引车系统、多个抵压单元，及一无线通讯连结该自动导引车系统的远端管控单元。该可呼叫电梯的自动化送货方法包含一步骤(C)。藉由该抵压单元可受该远端管控单元控制地去按压该按键单元的设计，于该步骤(C)中，当该远端管控单元接收到该自动导引车系统所传送的其中一识别单元中的一工作信息的一呼叫电梯信息时，该远端管控单元控制对应的抵压单元按压对应的按键单元，而达成自动呼叫该电梯装置的功效。
呼叫电梯自动化送货系统及其方法

[发明专利]呼叫排队方法-CN200410038332.5有效
发明人：杜忠于;潘建颖;张蒲 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2004-05-19 - 公布日： 2005-11-23 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫排队方法，包括下述步骤：1)呼叫中心系统接收来自用户终端的呼叫；2)呼叫控制服务器判断所述呼叫对应的服务请求是否由指定的座席终端来响应；3)呼叫控制服务器选择座席终端，自动呼叫分配单元将所述呼叫接续至所述座席终端，以响应服务请求；4)呼叫控制服务器判断被指定的座席终端是否处于“忙”状态；5)所述呼叫在被指定的座席终端的话务员私有队列中排队等待；当被指定的座席终端有空闲时，呼叫控制服务器从所述话务员私有队列中取出所述呼叫；6)自动呼叫分配单元将所述呼叫接续至被指定的座席终端。采用本发明提供的呼叫排队方法，可缩短服务请求的响应时间，提高呼叫中心系统的工作效率。
呼叫排队方法

[发明专利]呼叫处理方法、系统及验证服务器和互动式语音应答系统-CN200810095063.4无效
发明人：杨锋 -专利权人：华为技术有限公司
申请日： 2008-04-28 - 公布日： 2008-10-01 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种能够对主叫进行呼叫认证的呼叫处理方法和系统，以及相关的验证服务器和互动式语音应答系统。本发明实施例采用先向主叫发送验证提示信息通知主叫应当返回什么样的验证信息，然后再根据主叫返回验证信息的情况对主叫进行呼叫认证的方法。本发明技术方案由于需要主叫实时根据提示进行验证信息的输入，能够轻易分辨自动呼叫机和正常用户，有效避免自动呼叫干扰；并且由系统即时提供验证信息和执行呼叫认证，使得系统可以随机生成验证信息，用于保护互动式语音应答系统的密码鉴权过程
呼叫处理方法系统验证服务器互动式语音应答

[发明专利]移动通信系统中的视频呼叫接收业务方法-CN01144721.4无效
发明人：秦宗铉;郭在哲 -专利权人： LG电子株式会社
申请日： 2001-12-21 - 公布日： 2004-07-14 - 主分类号： H04Q7/20 文献下载
摘要：本发明披露了一种用于移动通信系统内的视频呼叫接收业务的方法，在该方法中，利用移动通信系统的子地址来区分视频呼叫与话音呼叫，并且用户可以选择性地进行接收。该方法包括：始发端将包括与话音呼叫或视频呼叫对应的子地址的消息发送到终点端。根据终点端接收的子地址，在始发端与终点端之间连接呼叫。利用子地址，区分视频呼叫与话音呼叫，用户可以选择性地接收呼叫，并且可以自动实现相应呼叫的连接过程，因此减少了系统的处理负荷。
移动通信系统中的视频呼叫接收业务方法