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[发明专利]技术支持回答系统以及技术支持方法-CN01103252.9有效
发明人：堀江彻;池田启;冈部明;铃木欣一 -专利权人：株式会社日立制作所
申请日： 2001-02-08 - 公布日： 2001-08-15 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：一种用于技术支持的回答系统包括通过因特网接收用户发送的查询信息的网络服务器;存储已被网络服务器收到的查询信息的查询信息数据库;防止局外人通过电信网络访问被储存在查询信息数据库里面的查询信息的防火墙;将被网络服务器存储的查询信息传送给某个信息服务提供商的内部互联网
技术支持回答系统以及方法

[发明专利]绣花机技术支持系统和方法及存储该方法的存储介质-CN02130759.8无效
发明人：郭秀文 -专利权人：日星特殊精密株式会社
申请日： 2002-09-25 - 公布日： 2003-06-25 - 主分类号： D05C5/00 文献下载
摘要：一种绣花机技术支持系统，包括：至少一个技术支持服务器；和多个绣花机，通过公共网络与所述技术支持服务器通信；每个绣花机具有一个仿真器，以便使得所述绣花机通过所述公共网络建立与技术支持服务器的连接，从所述技术支持服务器接收技术支持网页，利用所述技术支持网页向所述技术支持服务器发送技术信息请求信号，从所述技术支持服务器接收对应的技术信息。所述技术支持服务器当所述绣花机建立与所述技术支持服务器的连接的时候发送所述技术支持网页，并且响应于来自所述绣花机的所述技术信息请求信号而发送技术信息。
绣花技术支持系统方法存储介质

[发明专利]一种技术开发技术支持问答系统-CN202111310410.2在审
发明人：李婉婉 -专利权人：苏州春萌信息科技有限公司
申请日： 2021-11-03 - 公布日： 2022-02-25 - 主分类号： G06F21/32 文献下载
摘要：本发明公开的属于技术支持技术领域，具体为一种技术开发技术支持问答系统，包括客户支持单元、技术支持单元与技术服务单元，技术支持单元与客户支持单元、技术服务单元连接，所述客户支持单元用于获取询问方的信息、位置、图像信息，同时支持与技术支持单元的实时通话，所述技术支持单元用于对询问信息进行检索解答，同时支持人工解答服务、追踪回访服务、业务培训服务，所述技术服务单元用于提供线下服务支持，本发明能够在人工解答询问者后，主动对询问者进行回访跟踪得到询问事件处理结果，判断询问事件的问题是否解决，解决后实现问答闭环，如未解决则提供线下服务支持，并能够对线下处理结果进行跟踪实现全过程闭环，更好的服务用户。
一种技术开发技术支持问答系统

[发明专利]一种虚拟场景中的技术支持方法、装置、设备及存储介质-CN201910803639.6有效
发明人：刘成 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-08-28 - 公布日： 2023-08-25 - 主分类号： A63F13/52 文献下载
摘要：本发明提供了一种虚拟场景中的技术支持方法、装置、设备及存储介质；方法包括：在虚拟场景应用中呈现目标素材时，在目标素材的感知区域中加载目标素材的技术支持服务的预览界面，以及在预览界面中呈现目标素材的第一技术支持服务；从服务器获取所述目标素材的数据，以及根据所述目标素材的数据，在所述预览界面中呈现所述目标素材的第二技术支持服务；其中，所述第二技术支持服务承载的信息量大于所述第一技术支持服务承载的信息量。通过本发明，实现在虚拟场景的使用过程中关于技术支持服务的智能化和实时地提示。
一种虚拟场景中的技术支持方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于云平台的网省两级电力现货市场技术支持系统及其构建方法-CN202010320007.7在审
发明人：陈根军;蒲桂林;金朝意;邹大云;施雄华;徐晓亮;沈力;陈凯;薛忠 -专利权人：南京南瑞继保电气有限公司;南京南瑞继保工程技术有限公司
申请日： 2020-04-22 - 公布日： 2020-08-25 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明涉及一种基于云平台的网省两级电力现货市场技术支持系统及其构建方法。在云平台上统一构建网级电力现货市场技术支持系统和省级电力现货市场技术支持系统；网、省级电力现货市场技术支持系统具有统一的运营数据中心，并通过运营数据中心实现内部数据交互及外部数据交互；网、省级电力现货市场技术支持系统各自在安全二区和安全三区与网网、省级电力现货市场技术支持系统相互间在安全二区和安全三区实现纵向数据交互。网、省级电力现货市场技术支持系统内部各功能模块间通过云平台实现数据交互。网、省级电力调度中心运行人员通过云终端实现对网、省级电力现货市场技术支持系统的访问。
一种基于平台两级电力现货市场技术支持系统及其构建方法

[发明专利]一种售后服务辅助技术支持方法及系统-CN202310176775.3在审
发明人：谢云昌;王成彪;许冬梅 -专利权人：广州市神州联保科技有限公司
申请日： 2023-02-25 - 公布日： 2023-07-04 - 主分类号： G06Q30/016 文献下载
摘要：本申请涉及服务技术支持的技术领域，公开了一种售后服务辅助技术支持方法及系统，所述售后服务辅助技术支持方法包括接收售后服务订单，从所述售后服务订单中识别待服务产品的型号信息和业务类型信息；将所述型号信息和业务类型信息输入至售后支持资料库中，获取对应的技术支持资料和业务辅助资料；接收所述售后服务订单对应的接单响应信息，读取接单工程师的产品服务经验信息和业务服务经验信息；基于接单工程师的产品服务经验信息和业务服务经验信息，判断技术支持资料和业务辅助资料的推送方式；本申请具有便于针对售后服务工程师提供辅助技术支持的效果。
一种售后服务辅助技术支持方法系统

[发明专利]一种在线技术咨询方法-CN202010352391.9在审
发明人：李芳冰;王春景;金琳;唐金平;华新燕;汪新结;孙卓;张翩翩;徐剑;徐成勇 -专利权人：上海敬贤信息科技有限公司
申请日： 2020-04-28 - 公布日： 2020-09-04 - 主分类号： G06Q20/12 文献下载
摘要：本发明提供了一种在线技术咨询方法，包括以下步骤：1)前端用户或者运营人员创建技术支持或服务内容；2)创建的技术支持或服务内容进入核实系统进行初步核实，核实通过的进入数据库，核实不通过的返回上一级进行继续完善技术支持或服务内容；3)步骤2)中技术支持或服务内容进入审核数据库后再通过人工审核；4)人工审核通过的则进入前台，生成技术支持记录，不通过的初步核实的前一级进行重新调整完善技术内容后再次进行初步审核；5)系统生成技术支持记录展示到前台后其他用户可以联系咨询进行购买并得到技术支持本发明提供的一种在线技术咨询方法，无需全部通过人工线下来操作，使得技术服务在渠道和效率上得到一定保障。
一种在线技术咨询方法

[发明专利]销售APP中的技术支持方法、装置、设备及存储介质-CN201811224537.0有效
发明人：朱倩倩 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2018-10-19 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： H04L9/40 文献下载
摘要：本发明公开了一种销售APP中的技术支持方法，属于移动通信技术领域。该方法包括以下步骤：获取并识别登录销售APP的用户的唯一标识是否位于存储的白名单中；识别到用户的唯一标识位于白名单中时，获取存储的对应于白名单的销售APP界面，销售APP界面上包含有内置了技术支持团队的聊天插件；将获取的销售APP界面显示在用户的终端设备上；响应于用户在销售APP上打开所述聊天插件并选择技术支持团队的操作，建立用户与选择的技术支持团队中一技术支持人员之间的会话连接；保存用户与技术支持人员之间的会话记录本发明通过在销售APP中接入聊天插件，以使得销售人员随时可以通过电话或文字、语音找到支持团队。
销售 app 中的技术支持方法装置设备存储介质

[发明专利]一种基于多用户商城的技术支持服务系统-CN201610923597.6在审
发明人：不公告发明人 -专利权人：长沙云昊信息科技有限公司
申请日： 2016-10-29 - 公布日： 2018-05-11 - 主分类号： G06Q10/00 文献下载
摘要：一种基于多用户商城的技术支持服务系统，主要涉及多用户商城系统技术领域，其内容包括，系统打造了一个包括基础服务、技术支持服务和培训服务在内的完整的多用户商城技术支持服务系统，其中，系统的基础服务包括系统使用咨询建议和系统咨询及推介服务；系统的技术支持服务包括技术支持与故障排除、模板服务、技术问题处理报告和产品技术顾问服务；系统的培训服务主要是针对产品的应用操作进行培训。
一种基于多用户商城技术支持服务系统

[发明专利]用于工业自动化的经由云平台的远程协助-CN201410195780.X有效
发明人：胡安·L·安森约;约翰·斯特罗门格;斯蒂芬·托马斯·纳瓦拉尼耶克;布拉德福德·亨利·埃格拉特;约瑟夫·A·哈尔库利希;杰西卡·林·科尔佩拉;珍妮弗·里德伯·赖特;赖纳·赫斯梅尔;约翰·迪克;爱德华·艾伦·希尔;萨尔瓦托雷·T·康蒂 -专利权人：洛克威尔自动控制技术股份有限公司
申请日： 2014-05-09 - 公布日： 2017-09-19 - 主分类号： G05B19/418 文献下载
摘要：远程技术支持系统充分利用云平台以使技术支持交互自动化，便于工业系统中所检测的性能问题的快速诊断和解决。该技术支持系统便于在所检测的性能问题请求技术支持实体介入的情况下，自动从客户的工业资产收集相关的系统数据。响应于针对工厂车间的支持的人工请求或自动响应于可能的设备故障或性能问题的检测，可以将相关的系统数据发送至云平台。然后，基于云的远程技术支持系统将数据路由至合适的远程支持代表，从而向代表提供关于与结合诊断该问题相关的操作和客户的设备系统的信息。
用于工业自动化经由平台远程协助

[发明专利]用于工业自动化的经由云平台的远程协助-CN201710778822.6有效
发明人：胡安·L·安森约;约翰·斯特罗门格;斯蒂芬·托马斯·纳瓦拉尼耶克;布拉德福德·亨利·埃格拉特;约瑟夫·A·哈尔库利希;杰西卡·林·科尔佩拉;珍妮弗·里德伯·赖特;赖纳·赫斯梅尔;约翰·迪克;爱德华·艾伦·希尔;萨尔瓦托雷·T·康蒂 -专利权人：罗克韦尔自动化技术公司
申请日： 2014-05-09 - 公布日： 2020-08-14 - 主分类号： G05B19/418 文献下载
摘要：远程技术支持系统充分利用云平台以使技术支持交互自动化，便于工业系统中所检测的性能问题的快速诊断和解决。该技术支持系统便于在所检测的性能问题请求技术支持实体介入的情况下，自动从客户的工业资产收集相关的系统数据。响应于针对工厂车间的支持的人工请求或自动响应于可能的设备故障或性能问题的检测，可以将相关的系统数据发送至云平台。然后，基于云的远程技术支持系统将数据路由至合适的远程支持代表，从而向代表提供关于与结合诊断该问题相关的操作和客户的设备系统的信息。
用于工业自动化经由平台远程协助

[发明专利]电梯应急管理技术支持系统-CN201110310756.2有效
发明人：王克洪;刘庆福;张志勇;王克铷;刘鑫 -专利权人：东营市宏安电梯有限责任公司
申请日： 2011-10-14 - 公布日： 2012-02-08 - 主分类号： B66B5/02 文献下载
摘要：本发明涉及一种电梯应急管理技术支持系统。其技术方案是：由紧急故障自动报警装置和应急救援指挥调度系统组成，通过安装在电梯控制柜内的电梯紧急故障自动报警装置采集电梯的各种运行信号进行逻辑判断，当电梯出现故障时在短时间内把故障信号通过网络传至应急救援指挥调度中心
电梯应急管理技术支持系统

[实用新型]通讯工程远程技术支持平台-CN201220229127.7有效
发明人：刘明波;胡燕军;张志刚 -专利权人：西安中兴精诚通讯有限公司
申请日： 2012-05-21 - 公布日： 2013-03-06 - 主分类号： G09B25/02 文献下载
摘要：本实用新型主要用于通信工程中技术能力强的员工对于新人的技术指导，涉及无线网络技术指导或培训，即一种通讯工程远程技术支持平台。现有技术是通过手机信号让前方机房中操作人员与后方技术支撑人员联系，前方人员很难用语言去形容工作现场设备的运行情况。本实用新型的目的是研制一种通讯工程远程技术支持平台。效果：使用3G无线网络传输信息，使用高清摄像头记录画面，后台技术人员通过网络信息，指导现场新员工规范操作。
通讯工程远程技术支持平台

[发明专利]利用可配置的可执行应用的远程技术支持-CN201110039403.3有效
发明人： R·维拉;M·P·达菲;F·T·拉明;C·M·图格尔 -专利权人：埃森哲环球服务有限公司
申请日： 2011-02-15 - 公布日： 2011-08-24 - 主分类号： H04L29/08 文献下载
摘要：本发明涉及利用可配置的可执行应用的远程技术支持。具体地，在远程技术支持系统中，响应于针对服务的请求，用户设备从技术支持控制器接收可执行应用，该可执行应用随后在用户设备中被调用。此外，用户设备从技术支持控制器接收配置信息。可执行应用继而根据配置信息执行用户设备的技术支持处理。可执行应用可以基于配置信息从而被配置用于从事动态工作流程，即关于基于之前的结果应执行什么活动做出决定。由于配置信息可以根据用户设备的特定性质和/或服务请求的特定性质来选择，可以调整可执行应用从而用来自远程技术人员的最小注意力最好地满足正在请求的最终用户的需要。
利用配置可执行应用远程技术支持

[发明专利]一种车辆远程故障诊断系统-CN201810947127.2在审
发明人：李留海 -专利权人：广州瑞修得信息科技有限公司
申请日： 2018-08-17 - 公布日： 2019-01-22 - 主分类号： B60R16/023 文献下载
摘要：本发明公开了一种车辆远程故障诊断系统，包括诊断盒、技师端、服务器和专家端；其中，所述诊断盒用于采集车辆数据并将车辆数据发送至技师端，当需要远程专家技术支持时，技师端向服务器发送技术支持请求，服务端向专家端转发技术支持请求，专家端在确认技术支持请求后与技术端建立远程连接，并发送相关的控制指令，以使技师端根据控制指令对车辆进行控制，通过实施本发明的实施例能使专家不在现场时也能及时对故障车辆进行诊断。
技术支持远程故障诊断系统控制指令诊断盒发送采集车辆数据服务器发送车辆数据故障车辆远程连接专家技术服务端服务器转发诊断

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