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[发明专利]智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质-CN202111438165.3在审
发明人：夏宇飞 -专利权人：深圳壹账通智能科技有限公司
申请日： 2021-11-30 - 公布日： 2022-03-04 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本申请实施例适用于大数据技术领域，提供了一种智能外呼方法、装置、外呼系统及存储介质，该方法应用于外呼系统，方法包括：分别为外呼系统中的每个智能外呼平台分配至少一个待外呼名单，每个待外呼名单中包括待外呼号码；获取待外呼号码的历史外呼记录；针对任一智能外呼平台对应的待外呼名单，根据待外呼号码的历史外呼记录，从待外呼名单中确定第一待外呼号码；第一待外呼号码为智能外呼平台连续预设次数发起外呼时未被接通的号码；将第一待外呼号码更新至其他智能外呼平台对应的待外呼名单中；控制多个智能外呼平台分别根据对应更新后的待外呼名单发起外呼。采用上述方法，可以提高外呼系统发起外呼时的接通率。
智能方法装置系统存储介质

[发明专利]智能外呼数据处理方法、装置及存储介质-CN202011249488.3有效
发明人：陈源 -专利权人：中国平安人寿保险股份有限公司
申请日： 2020-11-10 - 公布日： 2022-06-24 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及智能外呼技术领域，尤其涉及一种智能外呼数据处理方法、装置及存储介质。本发明的智能外呼数据处理方法包括：当智能外呼系统的剩余外呼数据量满足外呼数据生成触发条件时，向业务平台发送数据生成请求；从业务数据中获取符合外呼数据生成条件的外呼数据；提取排序前第一预设数量的外呼数据发送至所述智能外呼系统；将所述外呼数据的排序作为外呼顺序进行外呼；通过上述方式，当剩余外呼数据临近耗尽的状态才触发数据生成请求，避免取消回写与未充分利用线路，缩短外呼数据生成时间与呼出时间之间的间隔时间，提高智能外呼系统的工作效率；根据优先级向智能外呼系统推送外呼数据，提高了智能外呼系统的外呼效率。
智能数据处理方法装置存储介质

[发明专利]一种智能外呼系统及方法-CN202211178148.5在审
发明人：李丰;强琦 -专利权人：浙江吉利控股集团有限公司;杭州优行科技有限公司
申请日： 2022-09-23 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： G06F9/54 文献下载
摘要：本发明提供一种智能外呼系统及方法，包括：根据业务需求创建并发出外呼请求的业务层子系统；由外呼场景、外呼任务、外呼任务组等模块组成，用于配置外呼场景、处理外呼请求并生成外呼任务的客服平台子系统；利用内部协议编译智能平台子系统的外呼任务的对外网关子系统以及负责接收并执行对外网关子系统编译后的外呼任务的执行外呼子系统组成智能外呼机器人模块执行完外呼任务后，执行外呼子系统将外呼作业执行结果反馈到对外网关子系统，由对外网关子系统统一的封装成事件消息，继而发给客服平台子系统进行数据处理，所得数据最终反馈到业务层子系统。本发明还引入了禁呼黑名单过滤禁呼号码，继而通过异步线程实现有效外呼并反馈作业结果。
一种智能系统方法

[发明专利]外呼系统的控制方法及装置-CN202010806918.0有效
发明人：宋雨 -专利权人：中国银行股份有限公司
申请日： 2020-08-12 - 公布日： 2021-08-27 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种外呼系统的控制方法及装置，其中，该方法包括：获取外呼系统的外呼服务名单，外呼服务名单中包含：多个待呼叫用户；利用预先训练好的机器学习模型，确定外呼服务名单中各个待呼叫用户在不同时间点的外呼时间偏好信息；根据各个待呼叫用户在不同时间点的外呼时间偏好信息，控制外呼系统执行外呼服务任务。本发明利用机器学习模型预测各个待呼叫用户的外呼时间偏好信息，可以基于用户时间偏好，在各个时间点动态调整外呼用户的顺序，不仅能够提升外呼系统的用户体验，而且能够使得外呼系统的外呼服务达到最大收益。
系统控制方法装置

[发明专利]外呼系统和外呼方法-CN202110830547.4在审
发明人：黎进;杨志;邓锐涛;杨晓璐;吴悦 -专利权人：深圳追一科技有限公司
申请日： 2021-07-22 - 公布日： 2021-10-26 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本申请涉及一种外呼系统和外呼方法。所述系统包括：流程配置模块，用于获取针对目标业务场景的外呼流程数据，所述外呼流程数据包括多个外呼流程节点分别对应的跳转条件以及各所述外呼流程节点对应的外呼响应数据，所述外呼响应数据包括外呼对话数据和挂机指令中的至少一种；外呼模块，用于在对所述目标业务场景对应的目标对象进行外呼的过程中，获取所述目标对象对应的意向数据，若根据所述外呼流程数据确定所述意向数据满足目标跳转条件，则确定所述目标跳转条件对应的目标外呼响应数据，并根据所述目标外呼响应数据对所述目标对象进行外呼响应。本外呼系统能够提升外呼系统的外呼灵活性。
系统方法

[发明专利]语音外呼系统及其外呼方法-CN201610912045.5在审
发明人：周磊;赵桦;张俊 -专利权人：上海携程商务有限公司
申请日： 2016-10-19 - 公布日： 2017-01-11 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本发明公开了一种语音外呼系统及其外呼方法，所述语音外呼系统包括外呼任务池、数据库和至少一个外呼队列；外呼任务池将获取外呼任务并将外呼任务记录至所述数据库；外呼队列从所述数据库调取外呼任务并发起外呼。本发明构建的语音外呼系统及其外呼方法实现了外呼任务的处理的集成和并行模式，而且实现支持多类型外呼任务。外呼任务的并发量无需考虑中继所能承受的外呼并发压力，有效提高外呼资源的利用效率。此外本发明还利用优先级策略等实现负荷均衡以及外呼任务的及时性，并且还利用异地服务器等架构来实现负荷平衡和灾备。
语音系统及其方法

[发明专利]外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法-CN201910700672.6在审
发明人：杨晓泉 -专利权人：携程旅游信息技术（上海）有限公司
申请日： 2019-07-31 - 公布日： 2019-10-22 - 主分类号： H04M15/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种外呼系统的外呼费用的分摊系统和方法，其中分摊系统包括外呼记录单元、费用获取单元、费用分摊单元和与每个外呼中心分别对应的计费中心；外呼记录单元用于记录与每一个外呼中心的外呼操作对应的外呼信息；费用获取单元用于根据外呼信息获取与外呼操作对应的通信费用；费用分摊单元用于查询与外呼中心对应的计费中心，并将通信费用传输至计费中心；计费中心用于统计通信费用以得到外呼中心的费用分摊值。本发明准确获取外呼系统的各个外呼中心的通信费用，实现了外呼费用的准确管理。
计费中心通信费用费用分摊外呼系统分摊获取单元记录单元信息获取查询传输记录统计管理

[发明专利]自动外呼集中控制构架及其控制方法-CN201410325889.0在审
发明人：王专;吴志祥;吴剑;张海龙;马和平;郭凤林;沈健;李久健;靳彩娟 -专利权人：同程网络科技股份有限公司
申请日： 2014-07-09 - 公布日： 2016-01-27 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明涉及一种自动外呼集中控制构架及其控制方法，其特点是：该控制构架采用三级系统构成，分别包括业务应用系统、自动外呼核心控制系统、自动外呼服务系统。通过业务应用系统，用于处理具体业务数据，在执行自动外呼任务时，通过将外呼任务加入外呼任务池中。采用自动外呼核心控制系统，用于自动外呼任务的处理。同时，通过自动外呼服务系统，实时进行呼叫任务。再者，在自动外呼服务系统与自动外呼核心控制系统中间，设置有桥接接口，实现系统间数据格式转换。由此，通过三级系统构成的控制构架，实现外呼的自动化以及集中控制。并且，增强系统的适用性与扩展性，从最大程度上降低呼叫团队的人力成本。
自动集中控制构架及其控制方法

[发明专利]高并发外呼方法、系统、设备及存储介质-CN201710935409.6有效
发明人：耿三路 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2017-10-10 - 公布日： 2020-06-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了高并发外呼方法、系统、设备及存储介质，该方法包括：锁定媒体服务器中的多个外呼线路资源的外呼业务的权限；获取外呼业务下的多个外呼任务以及空闲的外呼线路资源；获取外呼路由策略，外呼路由策略建立了每个外呼任务与空闲的外呼线路资源的映射关系；获取业务发送批次策略，业务发送批次策略建立了每个外呼任务通过外呼线路资源外呼的批次数、批次数量以及外呼任务对应的外呼线路资源批次顺序；判断已发送的批次数是否小于批次数，若是，则根据外呼路由策略和业务发送批次策略，将外呼任务通过外呼线路资源进行外呼通话。本发明可快速提升系统吞吐能力，提高业务并发能力和系统稳定性。
并发方法系统设备存储介质

[发明专利]一种具有检测轿厢位置功能的电梯外呼系统-CN201810061650.5在审
发明人：宫承祥 -专利权人：江苏威尔曼科技有限公司
申请日： 2018-01-22 - 公布日： 2018-07-10 - 主分类号： B66B1/46 文献下载
摘要：本发明提供了一种具有检测轿厢位置功能的电梯外呼系统，包括安装有电梯外呼信号输入系统的外呼装置和电梯控制系统，电梯外呼信号输入系统包括轿厢位置侦测装置、微控制器、信号灯和报警装置；轿厢位置侦测装置、微控制器、信号灯和报警装置均固定在外呼装置上；电梯外呼信号输入系统发出外呼侦测信号，该外呼侦测信号与电梯控制系统信号信息一致时，外呼报警装置不动作；当外呼侦测信号与电梯控制系统信号不同时，反馈报警装置动作。本发明增加了电梯外呼信号输入系统，改变了传统的外呼装置只是召唤电梯轿厢的信号装置，解决了现有的外呼所显示的轿厢当前位置信息是由电梯控制系统提供的，其外呼装置本身是不具有判断轿厢位置的能力。
轿厢位置电梯控制系统电梯外呼信号输入系统报警装置外呼装置侦测信号外呼系统微控制器侦测装置信号灯电梯反馈报警装置电梯轿厢信号信息信号装置不动作传统的检测轿厢

[发明专利]外呼系统的测试数据生成方法、装置、设备和介质-CN202111587830.5在审
发明人：李良斌;陈孝良 -专利权人：北京声智科技有限公司
申请日： 2021-12-23 - 公布日： 2022-05-10 - 主分类号： H04M3/28 文献下载
摘要：本公开涉及测试技术领域，公开了一种外呼系统的测试数据生成方法、装置、设备和介质。该方法包括：获取外呼系统的外呼流程数据；其中，外呼流程数据包括外呼流程节点，外呼流程节点包括节点判定条件和节点判定条件对应的外呼主叫数据；基于外呼流程节点中的节点判定条件和/或外呼主叫数据，确定外呼流程节点对应的外呼被叫对象的对话意图数据；基于对话意图数据，生成外呼流程节点对应的外呼被叫对象的外呼被叫数据；基于外呼被叫数据和外呼流程数据，生成外呼系统的流程测试数据。通过上述技术方案，实现了自动适配不同的外呼流程数据来生成对应的流程测试数据，提高了流程测试数据的生成效率。
系统测试数据生成方法装置设备介质

[发明专利]外呼方法、系统、设备及计算机可读存储介质-CN201810980661.3在审
发明人：姚顺;郭伟新 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2018-08-27 - 公布日： 2019-04-26 - 主分类号： H04M1/26 文献下载
摘要：本发明提供一种外呼方法，该方法包括：对业务系统数据库和电话平台数据库进行同步处理，以将存储于业务系统数据库中的原始外呼名单同步至电话平台数据库中；根据同步的原始外呼名单和预设外呼名单模板生成目标外呼名单，并根据所述目标外呼名单建立外呼任务；对所述外呼任务进行呼叫处理，得到外呼结果；根据所述外呼结果，确定所述外呼任务中的未完成外呼名单，并将所述未完成外呼名单放入下一外呼任务中进行优先呼叫处理。本发明还提供一种外呼系统、设备及计算机可读存储介质。本发明例无需人工干预，实现了外呼活动自动化，不仅提升了外呼活动的效率，有效保证外呼需求，还可减少人力成本。
数据库计算机可读存储介质电话平台业务系统呼叫处理名单建立模板生成人工干预人力成本同步处理外呼系统优先呼叫同步的放入预设存储自动化保证

[发明专利]机器人智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202111517276.3在审
发明人：陈林;张嘉慧 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2021-12-13 - 公布日： 2022-03-25 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及业务过程优化领域，公开了一种机器人智能外呼方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：在机器人服务调度系统执行外呼调度任务时，通过外呼调度任务的场景类型匹配筛选规则；通过筛选规则确定外呼调度任务的外呼清单，外呼清单包括若干配对的外呼机器人和客户；基于外呼清单向外呼机器人推送用于外呼与外呼机器人配对的客户的外呼任务，并获取外呼机器人返回的外呼任务的外呼结果；将外呼结果发给坐席操作系统，以使坐席操作系统根据外呼结果更新外呼任务的任务状态信息本发明可以提高外呼任务的执行效率。
机器人智能方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于背靠背鉴权模式的端到端流媒体路由方法-CN202210007247.0在审
发明人：徐闽兆龙 -专利权人：万蚓网络科技（上海）有限公司
申请日： 2022-01-05 - 公布日： 2022-05-24 - 主分类号： H04L65/1069 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于背靠背鉴权模式的端到端流媒体路由方法，包括：在外呼终端和外呼系统之间增设外呼网关，所述外呼网关中包括至少一个网关节点；外呼终端建立实时通讯会话请求；外呼网关收集各个外呼终端的SDP消息，进行鉴权处理，基于预设的负载策略调整各网关节点的负载，并对内网进行NAT穿透，将外呼终端的会话请求通过外呼系统转发给外呼目标终端，以及将外呼目标终端的音频数据流通过外呼系统转发给外呼终端，实现内网音频服务器和外网终端设备之间端到端的音频互通本申请保证了网络安全，避免了外呼系统直接对外暴露，同时满足大批量外呼终端同时在线使用。
一种基于背靠背模式端到端流媒体路由方法

[实用新型]一种外呼系统用外呼装置-CN202222022706.0有效
发明人：张立新;张采葳 -专利权人：重庆帆恩科技有限公司
申请日： 2022-08-03 - 公布日： 2022-10-28 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种外呼系统用外呼装置，包括外呼收音器，外呼收音器顶部设置有数据传输器，且数据传输器上方的数据传输端固定连接有数据线，数据线远离外呼收音器一端固定连接有外呼听筒，外呼收音器后侧壁中心位置固定连接有橡胶护垫，外呼收音器后侧壁上方呈对称状固定连接有两个挡架。本实用新型通过采用有良好的手持与放置结构设计，进行外呼系统的外呼工作时，其整体外呼系统用外呼装置可进行便利的手持操作以及放置，整体操作便利性较好，此外设置有独立的放音与收音结构，外呼系统用外呼装置采用放音与收音结构分体式结构设计，其扬声器与麦克风相距较远为两个独立的工作结构，不易造成外呼系统外呼工作的放音与收音干扰。
一种系统用外呼装置

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