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[发明专利]一种拦截恶意呼叫的方法、关口局及平台-CN201710773926.8有效
发明人：计国华;陈晓莉;朱毓;林建洪;聂宜君;姚瑜敏;秦奋;徐菁;徐佳丽 -专利权人：中国移动通信集团公司;中国移动通信集团上海有限公司;浙江鹏信信息科技股份有限公司
申请日： 2017-08-31 - 公布日： 2021-06-11 - 主分类号： H04W12/80 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种拦截恶意呼叫的方法、关口局及平台，所述方法包括：接收主叫用户发送的呼叫请求，所述呼叫请求携带有主叫号码和被叫号码；若判断获知所述主叫号码在预先配置的系统级黑名单中，则直接拦截所述呼叫请求所述平台执行如下方法：接收由NGIN从关口局转发的呼叫请求；若判断获知所述主叫号码在预先配置的用户级黑名单中，且所述被叫号码预先申请过恶意呼叫保护，则确定拦截呼叫的操作策略，并将所述操作策略发送给所述NGIN，以指示所述NGIN拦截所述呼叫请求。本发明实施例提供的拦截恶意呼叫的方法、关口局及平台，通过设置系统级黑名单和/或用户级黑名单，能够实时有效的对恶意呼叫进行拦截。
一种拦截恶意呼叫方法关口平台

[发明专利]一种用户呼叫处理方法、装置、存储介质和服务器-CN201910753959.5有效
发明人：顾浩文 -专利权人：中国平安财产保险股份有限公司
申请日： 2019-08-15 - 公布日： 2022-12-09 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户呼叫处理方法、装置、存储介质和服务器，包括：接收用户发送携带用户标识的呼叫请求；获取所述用户的历史呼叫记录；根据所述用户标识与所述历史呼叫记录确定用户状态；将所述呼叫请求插入与所述用户状态对应的呼叫处理队列中；若确定所述用户为老用户，则从所述历史呼叫记录中获取与所述老用户历史匹配的坐席标识，基于所述坐席标识为所述老用户匹配客服坐席处理所述呼叫请求；若确定所述用户为新用户，则根据所述用户标识，确定所述新用户的籍贯；根据所述籍贯获取当前工作状态标识为空闲状态的客服坐席的籍贯，从籍贯与所述新用户的籍贯对应的客服坐席中匹配客服坐席处理所述呼叫请求。本发明可提高呼叫请求处理的效率。
一种用户呼叫处理方法装置存储介质服务器

[发明专利]含被叫方用户号码的呼叫明细记录生成系统及生成方法-CN201210288702.5无效
发明人：杨学荣;宋兴龙 -专利权人：上海粱江通信系统股份有限公司
申请日： 2012-08-14 - 公布日： 2014-02-19 - 主分类号： H04W8/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种含被叫方用户号码的呼叫明细记录生成系统及生成方法，系统包括：至少一台采集呼叫信令消息的呼叫信令采集设备、至少一台采集漫游号码请求消息及漫游号码请求回应消息的MAP信令采集设备以及接收上述采集的各消息并合成出含被叫方用户号码的呼叫明细记录的集中业务管理系统方法包括：初始化系统；采集呼叫信令消息；合成初步呼叫明细记录并存储；采集漫游号码请求消息及漫游号码请求回应消息；合成漫游号码请求业务记录并存储；合成包含被叫漫游号码和被叫方用户号码的呼叫明细记录并存储。本发明能够生成包含被叫方用户号码的呼叫明细记录，使得通信运营商能够对通信网中的呼叫情况及呼叫信息进行更精确的把握。
被叫用户号码呼叫明细记录生成系统方法

[发明专利]呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质-CN202211424190.0在审
发明人：夏福森;蒋宁;吴海英;刘磊;杨锋;杨砚 -专利权人：马上消费金融股份有限公司
申请日： 2022-11-14 - 公布日： 2023-05-16 - 主分类号： H04M3/54 文献下载
摘要：本申请提供一种呼叫转接方法、装置、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：在接听到目标语音呼叫的情况下，获取目标语音呼叫的呼叫信息；根据呼叫信息确定是否转接目标语音呼叫；若是，基于第一呼叫系统预先配置的目标号码对向目标语音网关发送呼叫请求，目标号码对包括第一主叫号码和第一被叫号码，目标语音网关配置有呼叫路由策略，呼叫路由策略用于将第一主叫号码发起的呼叫请求转接至第一被叫号码对应的第二呼叫系统；在第一呼叫系统与第二呼叫系统基于呼叫请求建立呼叫连接的情况下，将目标语音呼叫经由目标语音网关转接至第二呼叫系统。通过本申请提供的呼叫转接方法，可以提高语音呼叫转接的效率。
呼叫转接方法装置系统电子设备存储介质

[发明专利]一种用于物业的呼叫中心系统-CN202211385654.1在审
发明人：李宗奎 -专利权人：点都互联科技有限公司
申请日： 2022-11-07 - 公布日： 2023-02-24 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了用于物业的呼叫中心系统，涉及物业服务设备领域，包括触发端，用于响应访客触发的呼叫请求，并将携带业务参数的呼叫请求发送呼叫中心；呼叫中心端，用于接收呼叫请求并生成呼叫信息，向响应端发送呼叫信息并接收响应端的反馈操作，并基于反馈操作判断是否创建呼叫关系或发送控制操作；响应端，用于接收呼叫中心发送的呼叫信息，响应业主触发的反馈操作和/或控制操作后将反馈操作和/或控制操作发送呼叫中心端。本发明可自由接入呼叫中心端，用于解决现有物业管理中多种呼叫渠道及不同设备之间的沟通联系，通过呼叫中心统一管理，减少其他应用的对接，降低呼叫服务业务耦合度。
一种用于物业呼叫中心系统

[发明专利]SIP呼叫中心系统的连接建立方法、系统和存储介质-CN202211122028.3在审
发明人：安海波;陈玉;孙志超;耿姝雅;马怀智 -专利权人：贝壳找房（北京）科技有限公司
申请日： 2022-09-15 - 公布日： 2023-01-13 - 主分类号： H04L65/1104 文献下载
摘要：本申请公开了一种SIP呼叫中心系统的连接建立方法，包括：响应于客户端接收到用户向SIP呼叫中心系统的呼叫请求，通过客户端将用户加入RTC房间，并向语音平台发送呼叫建立请求，携带RTC房间的房间标识；语音平台基于呼叫建立请求向SIP呼叫中心系统发起呼叫；语音平台向RTC网关发起呼叫，并指示RTC网关加入房间标识所指定的房间；语音平台将分别向SIP呼叫中心系统和RTC网关发起的呼叫桥接，建立SIP呼叫中心系统经过RTC网关与APP应用本申请，可以通过企业APP呼叫企业的SIP呼叫中心系统，并建立与呼叫中心之间的连接，大大降低与呼叫中心之间的呼叫成本。
sip 呼叫中心系统连接建立方法存储介质

[发明专利]通话接入的方法及装置-CN201610377383.3在审
发明人：杨中豪 -专利权人：宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司
申请日： 2016-05-31 - 公布日： 2016-08-03 - 主分类号： H04W76/02 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种通话接入的方法，包括：接收第一用户发起的第一呼叫请求，与所述第一用户对应的第一终端建立第一通话；在终端进行第一通话时，检测与所述终端对应呼叫请求；在检测到第二用户发起的第二呼叫请求的预设时间内，若检测到第三用户发起的第三呼叫请求，则根据预设的优先级设置判断与所述第三呼叫请求对应的优先级是否高于与所述第二呼叫请求对应的优先级；若是，则展示所述第三呼叫请求的通话状态；若否，则展示所述第二呼叫请求的通话状态
通话接入方法装置

[发明专利]一种自适应的超额预订LEO卫星系统信道分配方法-CN201710033738.1有效
发明人：冉静;郭佳妮;刘元安;胡鹤飞;袁东明;高锦春 -专利权人：北京邮电大学
申请日： 2017-01-17 - 公布日： 2020-04-24 - 主分类号： H04B7/185 文献下载
摘要：属于移动通信领域；具体为：首先，建立LEO卫星系统的移动性模型，并设定信道分配策略的条件；针对波束小区Ci，初始设置虚拟信道占用总数S＝0；然后，针对某高优先级用户的呼叫请求接入波束小区Ci，判断该呼叫请求是新呼叫请求还是切换呼叫请求，针对不同的请求分别进行自适应的超额预订信道分配处理，决定是否将新呼叫请求或者切换呼叫请求接入；最后，波束小区Ci对终止的呼叫进行处理，将任意虚拟信道上的预留请求转移至其所占用的可用信道上；优点在于：能够确保高优先级用户的切换掉话率接近于零的情况下，获取较小的新呼叫阻塞率
一种自适应超额预订 leo 卫星系统信道分配方法

[发明专利]呼叫请求的处理方法、处理装置、电子设备和介质-CN201911014732.5有效
发明人：张昊翔 -专利权人：京东数字科技控股有限公司
申请日： 2019-10-23 - 公布日： 2021-07-09 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：本公开提供了一种呼叫请求的处理方法，包括：响应于获取到来自第一通信渠道的第一呼叫请求，确定多个坐席中是否存在用于处理第一呼叫请求的坐席；在确定多个坐席中不存在坐席的情况下，访问话务平台，以从话务平台获取多个坐席的工作状态，其中，话务平台用于接收来自第二通信渠道的第二呼叫请求，并根据多个坐席的工作状态控制多个坐席处理第二呼叫请求；在确定多个坐席中存在工作状态满足预设条件的坐席情况下，从多个坐席中确定用于处理第一呼叫请求的特定坐席；向话务平台发送状态切换信息，以切换特定坐席的工作状态，使得特定坐席可处理第一呼叫请求；以及向特定坐席发送第一呼叫请求。
呼叫请求处理方法装置电子设备介质

[发明专利]一种呼叫方法及联络中心-CN201410307698.1有效
发明人：张蒲 -专利权人：华为软件技术有限公司
申请日： 2014-06-30 - 公布日： 2019-04-12 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种呼叫方法及联络中心，联络中心依据接收到的联络请求消息，建立虚拟呼叫，所述虚拟呼叫的呼叫方号码为所述联络请求消息的发送方的电话号码，当所述虚拟呼叫满足处理条件时，所述联络中心通过语音电话网络向所述呼叫方号码发起语音呼叫，由此可见，即使联络请求消息通过数据移动网络发送，则联络中心也可以通过建立虚拟呼叫并通过语音电话网络发起针对虚拟呼叫的回呼，所述，本实施例所述的方法联络中心，在用户使用移动数据网络提交联络请求的情况下，
一种呼叫方法联络中心

[发明专利]用于定制呼叫转移的网络支持-CN200510079135.2无效
发明人：戴维·S.·本蔻;凯文·J.·欧维尔兰德;鲍灵·S.·希恩;桑德拉·L.·楚;肯尼思·J.·沃特 -专利权人：朗讯科技公司
申请日： 2005-06-24 - 公布日： 2005-12-28 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本系统和方法的实施例允许移动终端定制呼叫转移请求。该方法包括步骤：从终端向网络发送呼叫转移定制请求，启动从一个电话号码到另一个电话号码的呼叫转移；由网络验证所述终端接入到所请求的电话号码上的呼叫转移功能的授权接入；由网络指示所述终端输入适当的数据，所述数据具有为呼叫转移定制请求所定义的参数；按照所述终端的定义，由网络开始从一个电话号码到另一个电话号码转移呼叫；以及继续转移呼叫，直到所述终端取消呼叫转移，或者根据定义的参数取消呼叫转移。
用于定制呼叫转移网络支持

[发明专利]一种呼叫请求发送方法及装置-CN201610024919.3在审
发明人：杨东辉;史博;喻刚 -专利权人：中兴通讯股份有限公司
申请日： 2016-01-14 - 公布日： 2017-07-21 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫请求发送方法及装置，用于解决由于每次通话在分配CP时的不确定性可能会导致通话失败的技术问题。该方法包括接收第一呼叫请求；通过查询确定所述第一呼叫请求所对应的线路信息所在的呼叫驻留的业务控制点CP为第二CP；将所述第一呼叫请求分发给所述第二CP。
一种呼叫请求发送方法装置

[发明专利]一种分布式呼叫中心业务控制的方法和系统-CN200910158215.5有效
发明人：蔡康;李洪;朱英军;梁柏青;彭莉;吕振华;李蓉蓉;张鹏生 -专利权人：中国电信股份有限公司
申请日： 2009-07-21 - 公布日： 2011-02-02 - 主分类号： H04W28/14 文献下载
摘要：本发明提出一种分布式呼叫中心业务控制的方法和系统。包括：呼叫中心，通过标准的SIP协议与软交换网络交互，与软交换网络共享媒体资源服务器和业务服务器，当接收到呼叫请求时，将呼叫请求转发给业务服务器，根据业务服务器的排队路由控制建立发送呼叫请求的终端与媒体资源服务器的连接；业务服务器，通过嵌入呼叫排队路由控制模块来替代CTI的功能，对跨不同媒体类型的呼叫请求进行排队路由控制；媒体资源服务器，向发送呼叫请求的终端传送媒体资源内容。
一种分布式呼叫中心业务控制方法系统

[发明专利]一种来电呼叫的处理方法和装置-CN201710131669.8有效
发明人：杨磊 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2017-03-07 - 公布日： 2021-08-24 - 主分类号： H04W4/16 文献下载
摘要：本发明实施例公开了一种来电呼叫的处理方法和装置，用于实现对来电呼叫的主动拦截，避免被叫用户收到骚扰。本发明实施例提供一种来电呼叫的处理方法，包括：当主叫终端发出来电呼叫请求时，向所述主叫终端发送与被叫终端关联的来电验证问题；接收所述主叫终端根据所述来电验证问题所回复的问题答案；若所述主叫终端的问题答案与所述来电验证问题匹配成功，确定所述来电呼叫请求不是骚扰电话，向所述被叫终端发送所述来电呼叫请求；若所述主叫终端的问题答案与所述来电验证问题匹配失败，确定所述来电呼叫请求是骚扰电话，拒绝所述主叫终端的来电呼叫请求。
一种来电呼叫处理方法装置

[发明专利]分散呼叫中心的集成方法、系统、电子设备及存储介质-CN202110821851.2有效
发明人：仇国龙;陈永录;刘浩 -专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日： 2021-07-20 - 公布日： 2022-11-08 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本公开提供一种分散呼叫中心的集成方法，涉及人工智能技术领域，可应用金融科技领域或其他领域，该方法包括：接收客户的呼叫请求；对所述呼叫请求进行重定向，以将所述呼叫请求由外网IP地址转换为内网IP地址，将所述呼叫请求的传输协议转换为SIP协议以及将所述呼叫请求转化为预设格式的IP数据包；识别客户的身份信息；基于转换后的内网IP地址及SIP协议，根据所述身份信息将所述IP数据包路由分发至对应的呼叫中心。本公开还提供一种分散呼叫中心的集成系统、电子设备、计算机可读存储介质及计算机程序产品。
分散呼叫中心集成方法系统电子设备存储介质