[发明专利]售后服务的方法、装置、电子设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011471132.4 | 申请日： | 2020-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN112598427A | 公开（公告）日： | 2021-04-02 |
| 发明（设计）人： | 詹培旋;胡广绪;贾巨涛;李梦瑶;王彬 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/02;G06F16/33;G06F16/35;G06F16/36;G06N3/04 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 吴大建;陈敏 |
| 地址： | 519000*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供的一种售后服务的方法、装置、电子设备及存储介质，其中所述售后服务的方法包括：获取商品的评价信息；在确定所述评价信息为负面评价的情况下，确定所述评价信息的第一元事件；基于所述第一元事件与预先存储的事理图谱，确定对所述商品作出所述评价信息的目标原因，其中，所述事理图谱中包括所述第一元事件的原因；输出所述目标原因，以使用户基于所述目标原因进行售后服务。 | ||
| 搜索关键词： | 售后服务 方法 装置 电子设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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