[发明专利]一种电话进线处理方法、装置、服务器及存储介质在审
| 申请号： | 202010911762.2 | 申请日： | 2020-09-02 |
| 公开（公告）号： | CN111988477A | 公开（公告）日： | 2020-11-24 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/527;G10L15/22 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李婷婷 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供一种电话进线处理方法、装置、服务器及存储介质，如果当前电话进线对人工服务的排队等待时长超过排队等待时长上限，向发起电话进线的客户播报第一提示信息，第一提示信息指示提供电话进线请求解答的咨询问题；接收客户基于第一提示信息返回的目标信息；挂断电话进线并识别目标信息表征的客户的业务办理意图，业务办理意图至少与客户请求办理的业务类型相关；基于预先设置的与业务办理意图匹配的处理策略，向客户提供咨询问题的解答信息。本申请不仅能够降低电话进线高峰期客户电话进线等待时长，还能够在后续实现对客户电话进线的咨询问题的解答，提高客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电话 处理 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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