[发明专利]一种客服语音处理方法及装置有效
| 申请号： | 202010597211.3 | 申请日： | 2020-06-28 |
| 公开（公告）号： | CN111698374B | 公开（公告）日： | 2022-02-11 |
| 发明（设计）人： | 申亚坤 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G10L15/08;G10L15/16;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 李晓光 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种客服语音处理方法及装置，通过实时获取在客户服务过程中向客户应答的原始语音信息；并判断所述原始语音信息是否违规；若是，则对违规的原始语音信息进行纠正处理，生成目标语音信息并输送给客户。也就是说，该客服语音处理方法在客服与客户的沟通过程中出现问题时，可以及时的发现问题，并对问题进行纠正处理，将纠正过的语音信息再输送给客户，可以极大程度的提高客户的通话满意度，提升客户体验效果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客服 语音 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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