[发明专利]呼叫中心任务分配方法、系统、设备及存储介质

摘要

本发明提供了一种呼叫中心任务分配方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：S101，对呼叫中心每个座席人员建立至少一个子类标签，生成与座席人员匹配的第一标签组；S102，获取待分配任务对应的子类标签，生成与待分配任务匹配的第二标签组；S103，从全部在线的座席人员对应的多个第一标签组中，筛选出包含第二标签组中全部子类标签的第一标签组，形成备选标签组；S104，从备选标签组中筛选出所包含子类标签数量最少的第一标签组，将该第一标签组对应的座席人员确定为待应答人员；S105，当待应答任务队列轮询到待分配任务时，待应答人员应答待分配任务；本发明在保证来电任务分配效率和准确度的同时，降低了企业呼叫中心的人工成本。

主权项

1.一种呼叫中心任务分配方法，其特征在于，包括以下步骤：S101，对呼叫中心每个座席人员建立至少一个子类标签，生成与所述座席人员匹配的第一标签组，每个所述子类标签归属于预设的一属性标签；S102，获取待分配任务对应的所述子类标签，生成与所述待分配任务匹配的第二标签组；S103，从全部在线的所述座席人员对应的多个所述第一标签组中，筛选出包含所述第二标签组中全部子类标签的所述第一标签组，形成备选标签组；S104，从所述备选标签组中筛选出所包含子类标签数量最少的第一标签组，将该第一标签组对应的座席人员确定为待应答人员，将所述待分配任务添加到所述待应答人员的待应答任务队列中；S105，当所述待应答任务队列轮询到所述待分配任务时，所述待应答人员应答所述待分配任务。