[发明专利]一种呼叫重定向方法和装置在审
| 申请号： | 201910163676.5 | 申请日： | 2019-03-05 |
| 公开（公告）号： | CN111669465A | 公开（公告）日： | 2020-09-15 |
| 发明（设计）人： | 徐砚 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 张一军;王安娜 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫重定向方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收各个CTI系统发送的排队消息，并将所述排队消息存放在呼叫队列中；接收目标CTI系统发送的坐席就绪消息，根据所述坐席就绪消息从所述呼叫队列中获取目标排队消息；根据所述目标排队消息对应的转接CTI系统，向所述转接CTI系统发送将所述目标排队消息对应的呼叫转接到所述目标CTI系统的指令。该实施方式能够解决坐席利用率不高和呼叫分配不够公平的技术问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 呼叫 定向 方法 装置 | ||
【主权项】：
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