[发明专利]一种基于自动化的智能派单系统及派单方法

摘要

本发明公开了一种基于自动化的智能派单系统及方法，其中该系统包括：采集工单的种类信息、工单的类别等信息的自动化单元；接收自动化单元传送的数据信息的工单分析单元，工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，接收工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。本系统在派单前统一考虑工程师手里的工作积压情况、每个工程师对每个不同类型的工单的擅长程度等为每个工程师进行合理的派单，减少运维系统需要大量人工操作派单的问题，降低了整个运维的运营成本，提高了工程师的工作效率。

主权项

1.一种基于自动化的智能派单系统，其特征在于包括：采集工单的种类信息、工单的类别信息、工单的相关条目信息、工单的紧急度信息、工单的影响度信息以及工单的详细描述信息的自动化数据采集单元；接收所述自动化数据采集单元传送的数据信息的工单分析单元，所述工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，所述资源值采用如下方式计算：资源值＝工单优先级分值×技能分值×时间分值其中：工单优先级分值为工单影响度或紧急度的高低程度，即工单影响度或紧急度越高工单优先级分值越高；其中：技能分值为工程师对该工单的擅长程度，所述工单分析单元根据工程师对每个工单的擅长程度编辑出对该工单的技能分值；其中：时间分值为工程师在接收被派工单前的剩余工作时间与平均时长的对比度，即剩余工作时间高于平均时长的多少决定时间分值的高低；接收所述工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，所述最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。