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- [发明专利]一种自动化服务及跟踪的方法及系统-CN201910739994.1有效
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梁育刚;梁玲鸽
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上海速擎软件有限公司
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2019-08-12
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2022-12-06
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G06Q10/06
- 本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统,包括:工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端;所述工单模块根据服务目录生成工单信息,并将所述工单信息发送至工单分派模块;工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师,并将派发信息发送至工程师的智能移动终端;跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展;信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息;通信模块与各模块进行通信,负责各模块与智能移动终端信息的互相传输;智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息,并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法,不需要人为处理,减少中间服务台派单,关闭请求阶段。
- 一种自动化服务跟踪方法系统
- [发明专利]一种基于多服务标准的智能分单系统及方法-CN201910740013.5有效
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梁育刚;梁玲鸽
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上海速擎软件有限公司
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2019-08-12
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2022-12-02
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G06Q10/06
- 本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法,包括:工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端;所述工单模块读取工单中的服务目录,并将所述服务目录发送至SLA模块,所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块;服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端;所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息,设置相应工程师,并将工程师信息发送至通信模块;所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标;所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。本发明实现了资源平衡的分单方法,不需要人为排班,解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。
- 一种基于服务标准智能系统方法
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