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[发明专利]一种自动化服务及跟踪的方法及系统-CN201910739994.1有效
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人：上海速擎软件有限公司
申请日： 2019-08-12 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统，包括：工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展；信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法，不需要人为处理，减少中间服务台派单，关闭请求阶段。
一种自动化服务跟踪方法系统

[发明专利]一种基于智能排班管理的资源平衡分单系统及方法-CN201910740019.2有效
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人：上海速擎软件有限公司
申请日： 2019-08-12 - 公布日： 2022-12-06 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明提供一种基于智能排班管理的资源平衡分单系统及方法，包括：工单模块、班次管理模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块读取工单中的服务类型，并将所述服务类型发送至班次管理模块；所述班次管理模块根据服务类型设置班次信息，并将所述班次信息发送至排班模块；所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；所述信息存储模块用于存储班次信息、工程师信息；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息；所述智能移动终端用于接收通信模块发送的班次信息。本发明实现了资源平衡的分单方法，不需要人为排班，解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。
一种基于智能排班管理资源平衡系统方法

[发明专利]一种基于多服务标准的智能分单系统及方法-CN201910740013.5有效
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人：上海速擎软件有限公司
申请日： 2019-08-12 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块，所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。本发明实现了资源平衡的分单方法，不需要人为排班，解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。
一种基于服务标准智能系统方法

[发明专利]一种系统变更中配置项的管理方法-CN201810910545.4有效
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人： 梁育刚
申请日： 2018-08-11 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： G06F16/23 文献下载
摘要：本发明公开了一种系统变更中配置项的管理方法，包括以下步骤S1：提交系统变更申请，S2：对预变更配置项进行变更判断S3：预览配置项变更后的结果，S4：对变更清单进行审核，S5：查看变更配置项影响清单、对受影响的配置项进行更新，S6：当所有受影响的配置项完成自动更新后即完成此次变更。本方法通过配置项管理数据库CMDB关系图可以对变更配置项进行图形化、直观的影响分析，并且变更影响通过线上分析、线上审核、线上完成数据更新，实现了配置项管理数据库CMDB的自动更新。
一种系统变更配置管理方法

[发明专利]一种标准化服务的RPA分单处理方法及系统-CN201910740014.X在审
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人：上海速擎软件有限公司
申请日： 2019-08-12 - 公布日： 2020-02-07 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种标准化服务的RPA分单处理方法及系统，包括：工单模块、手动排班模块、RPA处理模块、信息存储模块、显示模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块生成工单信息；所述手动排班模块根据优先级排列工程师信息；所述RPA处理模块根据最优化指标设置相应工程师；所述信息存储模块用于存储工单信息、工程师信息；所述显示模块接收手动排班模块的工程师；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息。本发明实现了一种标准化服务的RPA分单处理方法，减少人为出错率，减少人工成本，提升服务质量。
工程师信息存储模块智能移动终端处理模块通信模块显示模块单模块标准化优先级排列人工成本出错率最优化服务存储发送

[发明专利]一种自动分派工单的方法及系统-CN201910740037.0在审
发明人： 梁育刚;梁玲鸽;常鹏飞 -专利权人：上海速擎软件有限公司
申请日： 2019-08-12 - 公布日： 2019-11-15 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明提供一种自动分派工单的方法及系统，包括：用户信息模块、处理模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述用户信息模块用于创建用户信息，提交工单，并将工单发送至处理模块；处理模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；信息存储模块用于存储工单信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息。本发明实现了自动分派工单的方法，不需要人为处理，减少工单积压，使各工程师工作量均衡，提高服务质量。
智能移动终端分派处理模块信息存储模块用户信息模块派发信息通信模块工程师发送用户信息工作量存储积压均衡传输创建通信服务

[发明专利]一种基于自动化的智能派单系统及派单方法-CN201810250962.0在审
发明人： 梁育刚;常鹏飞;梁玲鸽 -专利权人：上海速邦信息科技有限公司
申请日： 2018-03-26 - 公布日： 2018-06-22 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于自动化的智能派单系统及方法，其中该系统包括：采集工单的种类信息、工单的类别等信息的自动化单元；接收自动化单元传送的数据信息的工单分析单元，工单分析单元根据每个工程师的手里工单处理情况计算该工程师的资源值，接收工单分析单元传送的待处理工单对应到每个工程师的资源值信息的最佳资源配置单元，最佳资源配置单元根据每个工单对应工程师的资源值由高到低的顺序为工程师派单。本系统在派单前统一考虑工程师手里的工作积压情况、每个工程师对每个不同类型的工单的擅长程度等为每个工程师进行合理的派单，减少运维系统需要大量人工操作派单的问题，降低了整个运维的运营成本，提高了工程师的工作效率。
工程师分析单元自动化单元资源配置单系统自动化传送工作效率人工操作数据信息运维系统运营成本种类信息智能运维采集积压统一

[发明专利]一种ITSM平台中知识推送管理系统-CN201711354605.0在审
发明人： 梁育刚;常鹏飞;梁玲鸽 -专利权人：上海速邦信息科技有限公司
申请日： 2017-12-15 - 公布日： 2018-05-22 - 主分类号： G06F17/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种ITSM平台中知识推送管理系统，包括分词检索单元、知识热度核算单元、知识推送单元、企业级搜索应用服务器和关键字库智能维护单元。所述关键字库智能维护单元根据用户引用、浏览、展示、评价和搜索知识检索的关键字实时维护关键字的知识热度，将热度最高的关键字排列在前面，将首次出现的关键字添加到关键字库中。本发明公开的ITSM平台中知识推送管理系统,用户在进行知识问题的检索时通过知识热度核算单元、知识推送单元和分词检索单元的互相配合作用使用户可以快速的查找到检索的内容，提高知识检索过程中匹配的概率，降低IT维护工程师的技能要求，提高工单的自助解决速率。
一种 itsm 平台知识推送管理系统

[发明专利]一种基于ITSM平台的界面管理系统-CN201711286816.5在审
发明人： 梁育刚;梁玲鸽 -专利权人：上海速邦信息科技有限公司
申请日： 2017-12-07 - 公布日： 2018-05-18 - 主分类号： G06F8/38 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于ITSM平台的界面管理系统，包括：功能收集单元、功能转化单元和功能点规划单元。本发明提供的基于ITSM平台的界面管理系统，通过对ITSM数据库中用户的多个角色的需求进行功能采集和功能点转化，将功能点对应的数据表集合和字段集合显示在界面中。本界面管理系统通过功能点规划单元对功能点对应的界面窗口进行合理布局和窗口区域管理，保证用户根据自己的角色可以登录该ITSM平台后查询到自己所关注的内容。
一种基于 itsm 平台界面管理系统

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