[发明专利]无人值守电话交流系统与交流方法

摘要

本发明公开了一种无人值守电话交流系统，所述系统中配置服务器，服务器具有运算单元，其中，所述运算单元包括进行通话的通话模块、用于对进行通话时所接收到音频进行预处理的音频信号预处理模块、用于对进行预处理后的所述音频进行语音分析并将进行语音分析后的所述音频进行语义判定以得到语句的语音分析模块；用于根据语句替换规则庫的所述语句替换规则进行对所述已进行语义判定的所述语句进行语句替换，将所述语句替换成目的语句的语句替换模块。本申请人工成本低、话术匹配及搜索结果准确、交流逻辑复杂度高、操作方便快捷、交流效果趋近于真人且可以随时随地通过互联网登录控制台进行控制查看。

主权项

一种无人值守电话交流系统，包括用于存储和运算数据的服务器、至少一个用于拨打及接听电话的网关、用于设定所述无人值守电话交流系统的工作任务及/或查看所述无人值守电话交流系统的工作状态的控制台，所述服务器与所述至少一个网关通信连接，所述的服务器与互联网通信连接，所述控制台与所述互联网相通信连接，其特征在于，所述服务器更包括：存储单元，包括用于存储通话任务清单的通话任务存储模块、用于存储话术库的话术库存储模块、以及用于存储语句替换规则的语句替换规则庫，其中所述通话任务清单包括用于将任务设置为接听任务或拨打任务的任务属性设置数据以及用于设置通话对象的对象列表；用于响应所述控制台操作的控制台响应单元；运算单元；用于创建与注销所述运算单元的调度单元，其中，所述运算单元包括：通话模块，根据所述通话任务清单中的所述任务属性设置数据及所述对象列表通过所述网关进行通话；音频信号预处理模块，用于对进行通话时所接收到音频进行预处理；语音分析模块，用于对进行预处理后的所述音频进行语音分析，并将进行语音分析后的所述音频进行语义判定以得到语句；语句替换模块，用于根据语句替换规则庫的所述语句替换规则进行对所述已进行语义判定的所述语句进行语句替换，将所述语句替换成目的语句。