[发明专利]一种排队处理方法及装置在审
| 申请号： | 201711159245.9 | 申请日： | 2017-11-20 |
| 公开（公告）号： | CN107958526A | 公开（公告）日： | 2018-04-24 |
| 发明（设计）人： | 张盼;李杰;马灵通 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00;G06Q10/10;G06Q40/02 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司11227 | 代理人： | 刘新雷,王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开一种排队处理方法及装置，预先设定各种类型与处理时间的对应关系，在获取客户的挂号请求后，根据挂号请求包含业务类型匹配得到对应的处理时间；然后针对客户队列中的所有等待客户，按照其需要办理的业务类型对应的处理时间由短到长进行排序，得到客户服务顺序表。柜员根据客户服务顺序表的顺序对等待客户进行业务处理。通过计算可以得到本发明的技术方案相对现有技术，降低了客户平均等待时间，进而提升了客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 排队 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种排队处理方法，其特征在于，包括：获取客户的挂号请求，所述挂号请求包含业务类型；生成一个与所述挂号请求对应的客户标识，并输出所述客户标识；根据预设的业务类型与处理时间的对应关系，匹配得到与所述挂号请求包含的业务类型对应的处理时间；将所述客户标识和所述处理时间的映射关系存入客户队列；将所述客户队列中各个映射关系包含的处理时间由短到长依次排序，得到客户服务顺序表。
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