[发明专利]坐席提供服务的方法、装置、设备及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201710762590.5 | 申请日： | 2017-08-30 |
| 公开（公告）号： | CN107800899A | 公开（公告）日： | 2018-03-13 |
| 发明（设计）人： | 史大毛 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种坐席提供服务的方法、装置、设备及计算机可读存储介质。所述方法包括获取客户的需求，所述需求中包括客户的标识信息；获取客户的服务请求，所述服务请求用于请求坐席的服务；根据客户的标识信息判断是否有第一坐席为所述客户提供过服务；若有，判断所述第一坐席是否在线；若所述第一坐席在线，为所述客户转接所述第一坐席以让所述第一坐席为所述客户提供服务；若所述第一坐席不在线，调配与所述客户的需求相对应的第二坐席以让所述第二坐席为所述客户提供服务。本发明实施例当客户需要坐席服务时，让同一坐席为客户提供服务，提高服务客户的效率，提升客户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 坐席 提供 服务 方法 装置 设备 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
一种坐席提供服务的方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户的需求，所述需求中包括客户的标识信息；获取客户的服务请求，所述服务请求用于请求坐席的服务；根据客户的标识信息判断是否有第一坐席为所述客户提供过服务；若有，判断所述第一坐席是否在线；若所述第一坐席在线，为所述客户转接所述第一坐席以让所述第一坐席为所述客户提供服务；若所述第一坐席不在线，调配与所述客户的需求相对应的第二坐席以让所述第二坐席为所述客户提供服务。
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