[发明专利]一种对排队客服发起自助语音交互的方法在审
| 申请号： | 201710355214.4 | 申请日： | 2017-05-19 |
| 公开（公告）号： | CN107302639A | 公开（公告）日： | 2017-10-27 |
| 发明（设计）人： | 李元俊;陈林江;王月超;毛航;李秀生 | 申请（专利权）人： | 四川新网银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/493;H04M3/51;H04M3/527;G10L15/22;G10L15/26 |
| 代理公司： | 成都弘毅天承知识产权代理有限公司51230 | 代理人： | 李春芳 |
| 地址： | 610041 四川省成都市高*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种对排队客服发起自助语音交互的方法，涉及通信技术领域，包括如下步骤S1获取来电客户的电话号码，对客户的电话与VIP客户电话数据库进行比对，通过电话号码检测客户是否为VIP客户，若是，则将客户转到VIP通道，若不是，则将客户转入普通通道；S2播报所办理业务种类的问询，获取客户的语音答案，提取语音答案中的关键词，判断客户所需办理业务的类别；S3根据客户所需办理业务的类别和当前排队人数进行综合分析，然后提示客户转入自助语音办理或继续留在排队队列。本发明解决了目前人工坐席通道排队压力大导致的客户体验度差、银行容易失去一些潜在的重要客户的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 排队 客服 发起 自助 语音 交互 方法 | ||
【主权项】：
一种对排队客服发起自助语音交互的方法，其特征在于，包括如下步骤：S1：获取来电客户的电话号码，对客户的电话与VIP客户电话数据库进行比对，通过电话号码检测客户是否为VIP客户，若是，则将客户转到VIP通道，若不是，则将客户转入普通通道；S2：播报所办理业务种类的问询，获取客户的语音答案，提取语音答案中的关键词，判断客户所需办理业务的类别；S3：根据客户所需办理业务的类别和当前排队人数进行综合分析，然后提示客户转入自助语音办理或继续留在排队队列；上述的S1、S2、S3均在客户排队过程中进行，当客户排队结束转入人工坐席时，自动终止客户当前的任意状态。
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