[发明专利]用于呼叫中心的真人话术系统及其实现方法有效
| 申请号： | 201210344584.5 | 申请日： | 2012-09-17 |
| 公开（公告）号： | CN102868836A | 公开（公告）日： | 2013-01-09 |
| 发明（设计）人： | 吴益民;翁兵;李玉江 | 申请（专利权）人： | 北京讯鸟软件有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50;H04M3/533;G10L15/00;G06F17/30;H04L29/06 |
| 代理公司： | 北京汲智翼成知识产权代理事务所(普通合伙) 11381 | 代理人： | 陈曦;景志 |
| 地址： | 100086 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种真人话术系统及其实现方法。该真人话术系统包括客户端、交换机、座席端、话术检索/播放模块和话术数据库；其中话术检索/播放模块分别与座席端、话术数据库进行连接，座席端和客户端通过交换机形成双向语音通路；座席端根据收到客户端的语音信息，通过话术检索/播放模块向话术数据库检索话术录音文件，在检索到所需话术录音文件后向客户端播放。本发明可以大幅降低座席员的劳动强度，保证座席员持续的工作效率，提高呼叫中心座席员的劳动生产率。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 真人 系统 及其 实现 方法 | ||
【主权项】：
一种真人话术系统，其特征在于：所述真人话术系统包括客户端、交换机、座席端、话术检索/播放模块和话术数据库；所述话术检索/播放模块分别与所述座席端、所述话术数据库进行连接，所述座席端和所述客户端通过所述交换机形成双向语音通路；所述座席端根据收到客户端的语音信息，通过所述话术检索/播放模块向所述话术数据库检索话术录音文件，在检索到所需话术录音文件后向所述客户端播放。
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