[发明专利]用于呼叫中心的通讯方法和系统有效
| 申请号： | 201210231606.7 | 申请日： | 2012-07-05 |
| 公开（公告）号： | CN103533187A | 公开（公告）日： | 2014-01-22 |
| 发明（设计）人： | 王桢;马晓军;陈正文 | 申请（专利权）人： | 中国电信股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 中国国际贸易促进委员会专利商标事务所 11038 | 代理人： | 孙宝海 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于呼叫中心的通讯方法和系统。在本发明中，呼叫中心包括业务节点和通信节点两部分。其中，业务节点可与话务员不在一个本地网，通信节点设置在话务员所在的本地网。对于呼叫中心的业务节点与话务员不在一个本地网的情况，当话务员与本地用户通话时，利用该通信节点可桥接话务员与本地用户的通话，从而避免呼叫占用长途话路。而且，企业改用呼叫中心时，可以继续沿用原有的本地普通号码，有效节省宣传费用，拨号方式和号码显示方式均符合人们的使用习惯，提高客户体验度。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 通讯 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种用于呼叫中心的通讯方法，其特征在于，所述呼叫中心包括业务节点和通信节点，所述业务节点与话务员不在一个本地网，所述通信节点设置在所述话务员的本地网；对于话务员与处于同一本地网的本地用户进行通讯的情况，利用所述通信节点，桥接所述话务员与所述本地用户的通话。
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