[发明专利]一种基于微博呼叫接入的ACD排队路由方法

摘要

本发明公开了一种基于微博消息呼叫接入的ACD排队路由引擎，实现呼叫中心业务系统与微博开放平台的相互连通，增添呼叫中心系统接入渠道，提高业务系统使用价值；其中包括集成微博呼叫接入功能；通过本发明的微博网关从internet公网直接接入，将微博消息与信令设备之间的信令控制消息经过微博引擎进行翻译转换，变成呼叫中心内部使用的统一的消息接口，再由内容筛选过滤分流引擎处理，并使用灵活的软件ACD排队路由方法，可以提升系统处理质量和加强用户体验，多一种客户交互渠道，并提升客户体验和满意度。

主权项

一种基于微博呼叫接入微博网关引擎，其特征在于对外适配internet上的多个开放微博平台，将用户在各个微博平台上的发表的与呼叫中心特定业务相关的微博消息，经内容筛选分流后转换为呼叫消息接入，进入呼叫中心服务排队待受理；呼叫中心业务系统业务模块的社交化需求，伴随微博社交方式的流行，呼叫中心业务系统业务模块的信息与微博社交平台的互联互通，增添一种沟通渠道，多一份用户体验，提升客户关系和用户体验；基于微博呼叫接入微博网关引擎，第一部分涉及的对接交互的系统包括有呼叫中心内部业务服务系统、公共网上的微博开放平台；其中呼叫中心接入部分包括多个呼叫中心业务系统或者业务模块；微博开放平台部分包括适配多个不同厂商的微博开放平台；引擎部分通过公共IP网与适配的微博开放平台部分连接；所述微博呼叫接入微博网关引擎，用于：集成微博呼叫接入功能；为了实现多一种微博呼入方式，呼叫中心系统通过本发明的微博网关从internet公网直接接入，将微博消息与信令设备之间的信令控制消息经过微博引擎进行翻译转换，变成呼叫中心内部使用的统一的消息接口，再由内容筛选过滤分流引擎处理。