[发明专利]一种处理热线电话的方法和装置无效
| 申请号： | 201210020098.8 | 申请日： | 2012-01-21 |
| 公开（公告）号： | CN103220437A | 公开（公告）日： | 2013-07-24 |
| 发明（设计）人： | 范宣志;刘德辉 | 申请（专利权）人： | 阿尔卡特朗讯 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/22;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京汉昊知识产权代理事务所(普通合伙) 11370 | 代理人： | 罗朋 |
| 地址： | 法国*** | 国省代码： | 法国;FR |
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| 摘要： | 本发明提出了一种处理热线电话的方法和装置。本发明在热线话务台中引入了客户-客服关系对应表。当客户就某问题第一次拨打热线电话时，热线话务台会选定一个客服并保存该客户和该客服的对应关系。当客户再次拨打该热线电话时，热线话务台会首先查询客户-客服关系对应表中是否有该客户的记录，如果有，则获取与之对应的客服，并建立通话。如果没有，则从空闲客服中选定一个。通过使用本方法，客户需要就某问题多次拨打热线电话时，可以保证为客户提供服务的是同一个客服。这样，不仅可以节省客户的时间，大大方便客户，同时也能节省宝贵的客服资源。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 热线电话 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种在应用服务器中处理热线电话的方法，所述方法包括以下步骤：A.接收来自客户的热线电话请求；B.判断客户‑客服对应表中是否有所述客户的记录；C.根据判断的结果处理所述热线电话请求。
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