[发明专利]一种提供监护功能的呼叫中心系统及使用方法

摘要

本发明公开了一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；用于监护的部件将设备ID或者设备ID和错误代码通过远程用户终端主机经运营商交换机发送给多媒体交换机，多媒体交换机将设备ID或者设备ID和错误代码通过局域网发送给CTI语音服务器，CTI语音服务器从数据库服务器调取监护对象的基本信息并对接收到的设备ID或者设备ID和错误代码进行判断及处理；多媒体交换机及人工坐席等待执行命令。该呼叫中心系统更加智能化，满足特殊人群对呼叫中心系统的需求；此外，通过固定电话线传输，更加稳定、可靠；可以避免因时间延误而造成的生命、财产损失。

主权项

一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；所述用户侧包括移动电话、用户计算机；所述移动电话用来接收短信息和接听电话；所述用户计算机用于用户注册、查询信息、修改信息；所述运营商的运营平台包括运营商交换机和运营商短信网关；所述运营商交换机和运营商短信网关为用户侧与呼叫中心平台通信的中间桥梁；所述呼叫中心平台包括多媒体交换机、人工坐席和服务器主机；多媒体交换机将从运营商交换机接收到的信息输送到人工坐席和服务器主机；人工坐席和服务器主机根据运营商交换机接收到的信息做出相应回复；其特征在于：所述用户侧还包括远程用户终端主机、用于监护的部件；所述用于监护的部件用于监护对象；所述远程用户终端主机用于接收用于监护的部件的信息，并发送给呼叫中心平台；所述远程用户终端主机与座机电话串联后通过公共交换电话网络接入运营商交换机，运营商交换机通过物理线路与多媒体交换机连接；所述多媒体交换机与人工坐席设置的电话机连接；所述多媒体交换机、人工坐席、服务器主机位于呼叫中心平台的局域网内；所述移动电话通过公共交换电话网络与运营商交换机连接；所述移动电话还可以通过移动网与运营商短信网关连接。