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[发明专利]一种基于语音表现画像的对话培训方法、装置及电子设备-CN202210726842.X在审
发明人：周捷;郑彦;石婷;沈思;潘呈泽;肖鹏;常巧;袁兴韦;张启梅 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2022-06-23 - 公布日： 2022-11-08 - 主分类号： G06F16/435 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于语音表现画像的对话培训方法、装置及电子设备，所述方法包括：获取待培训目标的语音表现数据；根据所述语音表现数据生成语音表现画像；基于所述语音表现画像及对话培训模型确定对话培训内容，并将所述对话培训内容推送至待培训目标的设备；依据所述对话培训内容，选择性结合培训场景选取对应话术与待培训目标进行语音通话；解析所述语音通话以确定所述待培训目标的培训结果。本发明能够基于不同用户的语音表现实现个性化培训，提高培训效果。同时，根据对话培训内容，选择性结合培训场景对每个用户的培训结果进行测评，使每个用户得到了针对性的训练，巩固培训内容，同时，还可以极大的节省人力资源成本。
一种基于语音表现画像对话培训方法装置电子设备

[发明专利]基于评分模型的差异化外呼配置生成方法及系统-CN202210775119.0在审
发明人：张煜;郑彦;石婷;沈思;潘呈泽;肖鹏;李琦明;谢天宇 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2022-07-01 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于评分模型的差异化外呼配置生成方法、系统、电子设备和计算机可读介质。其方法包括：利用筛选出的待外呼业务，收集待外呼业务对应的待外呼设备的设备数据，建立存储待外呼设备和相应的设备数据的基础数据库；对待外呼设备使用评分模型评分确定待外呼设备所属不同的类别，按照类别不同划分为不同队列并分配给对应的不同配置机构，对待外呼设备添加相应的一个或多个标签；根据评分、配置机构技能、和标签，自动生成该待外呼设备的外呼配置结果。解决了灵活地区分待外呼设备及其所属的群体下的个体差异以提供更优的外呼配置，提升外呼配置效率和精度的问题。
基于评分模型差异化外配置生成方法系统

[发明专利]一种保护隐私信息的外呼方法、装置及电子设备-CN202210636276.3在审
发明人：何伟;郑彦;石婷;沈思;潘呈泽;张煜;谢天宇 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2022-06-07 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请涉及一种保护隐私信息的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质。该方法包括：由服务端获取待进行外呼的客户信息；通过字符串打印函数逐一读取所述客户信息中的字符或字符串；在所述客户信息中的字符或字符串不符合展示策略时，将所述字符或字符串替换为特殊字符；将替换后的所述客户信息展示在所述坐席端以便坐席人员基于所述客户信息进行外呼，并在预设时长后删除所述客户信息。本申请涉及的保护隐私信息的外呼方法、装置、电子设备及计算机可读介质，能够在人工进行外呼的场景中，保护客户隐私安全、保障客户信息安全，还能够根据客户特征进行有针对性的服务，提升外呼效率。
一种保护隐私信息方法装置电子设备

[发明专利]一种智能呼叫方法、装置和电子设备-CN202011193799.2有效
发明人：叶峰;潘呈泽;李苗 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2020-10-30 - 公布日： 2022-02-01 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：本说明书实施例提供一种智能呼叫方法，通过平台间接口接收业务系统发送的用户名单信息，在业务量增长时可迅速扩展，继而对所述用户名单中的用户，合成呼叫语音内容，生成携带所述呼叫语音内容的呼叫指令，将具有呼叫指令的用户信息推到拨打队列，监测各软交换器的当前状态，从拨打队列中拉取用户信息，获取对应的呼叫指令，发送给当前状态满足条件的软交换器，进行路由并将所述呼叫语音内容呼出，由于拨打队列起到缓冲作用，使得呼叫任务能够与软交换器的当前状态相适应，在业务量突然增长时能够延迟呼叫，起到削峰填谷的作用，降低了业务量达到峰值导致发生故障的可能，从而提高了对呼叫业务量增长的适应性。
一种智能呼叫方法装置电子设备

[发明专利]一种基于影响因子执行业务的方法、装置和电子设备-CN202011179674.4在审
发明人：吴恩慈;叶峰;潘呈泽 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2021-02-26 - 主分类号： G06F16/9536 文献下载
摘要：本说明书实施例提供一种基于影响因子执行业务的方法，通过获取用户的通话信息，通话信息包括通话关系人及与所述通话关系人对应的通话属性信息，由于通话属性信息能够一定程度上反映其对用户产生影响的效力，因而通过基于所述通话信息利用影响识别工具确定各所述通话关系人与所述用户的影响因子，根据各所述通话关系人对所述用户的影响因子数据采用甄别规则确定目标关系人，能够精准甄别出有利于业务进展的目标关系人，继而选择所述目标关系人执行所述客户的业务，便能够改善业务的执行效果。
一种基于影响因子执行业务方法装置电子设备

[发明专利]一种外呼方法、装置及电子设备-CN202011152484.3在审
发明人：肖鹏;叶峰;潘呈泽 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2020-10-26 - 公布日： 2021-02-02 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明涉及移动通信技术领域，具体涉及一种外呼方法、装置及电子设备，包括：获取当前外呼名单；实时监测坐席状态，根据所述坐席状态及所述当前外呼名单生成当前周期的外呼任务；按照所述外呼任务进行外呼并获取外呼状态信息，基于所述外呼状态信息执行外呼策略；根据接通规则将接通的外呼传输至相应坐席。本发明通过实时感知坐席状态，更高效的提高了人均呼叫总量，提高了人均接通率，降低坐席在等待振铃的时长在减少人员的情况下提高了平均接通时长，从而提升客户回收率。
一种方法装置电子设备

[发明专利]一种智能机器人调度方法、装置和电子设备-CN202011180593.6在审
发明人： 潘呈泽;李苗 -专利权人：上海淇玥信息技术有限公司
申请日： 2020-10-29 - 公布日： 2021-01-29 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种智能机器人调度方法、装置和电子设备，包括：获取待拨打名单数据；调度待拨打名单数据，于智能算法中心调度与所述待拨打名单数据相匹配的算法进行规则解析；对规则解析后的所述待拨打名单数据进行指令解析，获取指令数据；根据所述指令数据进行外呼，并对外呼事件进行监听；调度监听事件并根据所述监听事件调整坐席、机器人的话术以及外呼策略。本发明提供高效稳定外呼的服务，并且可以随业务量增长弹性扩容，同时根据不同的业务场景提供不同的指挥中心做最合理的外呼调度，可以快速集成拆解各个模块，方便急速实验调整。
一种智能机器人调度方法装置电子设备

[发明专利]一种催收案件分布式批处理方法、装置和电子设备-CN201910943579.8在审
发明人：叶峰;石婷;潘呈泽;沈思 -专利权人：北京淇瑀信息科技有限公司
申请日： 2019-09-30 - 公布日： 2020-02-14 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本发明公开了一种催收案件分布式批处理方法、装置、电子设备及计算机可读介质，包括：获取催收源数据，使用分布式方法对所述催收源数据进行归并以形成催收数据，所述催收数据包含催收账户的基本信息；基于所述催收账户的基本信息，利用至少一个风险策略分析模型，针对各催收账户分别计算至少一个风险策略值；根据所述催收账户的基本信息和其对应的所述至少一个风险策略值，生成催收决策数据；利用分布式方法处理所述催收决策数据，以为各催收账户生成催收规则，从而得到对应各催收账户的催收案件；按照所述催收案件的催收规则，分配所述催收案件到相应的催收队列以进行催收处理。本发明能够针对对不同属性的催收案件采用不同的处理策略，提高回收率。
账户风险策略基本信息案件决策数据源数据批处理计算机可读介质处理策略电子设备分析模型数据包含归并回收率队列分配

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