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专利名称

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申请人
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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]融合知识的异构图神经网络医保欺诈风险识别系统-CN202211422914.8在审
发明人：赵蒙海;向凌阳 -专利权人：上海金仕达卫宁软件科技有限公司
申请日： 2022-11-15 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06Q40/08 文献下载
摘要：本发明涉及一种融合知识的异构图神经网络医保欺诈风险识别系统，利用数据节点之间的连接关系，进行多层特征聚合；更完善的构图方式，通过医学知识图谱，建立诊断和药品之间的联系，关系连接信息更丰富；基于关系感知的异构图神经网络模型，比同构图模型准确率效果更好；负采样方法，解决因正负样本极端不平衡导致的模型准确性下降问题，充分学习已有违规模式的知识，从而发现更多潜在的欺诈风险。
融合知识构图神经网络医保欺诈风险识别系统

[发明专利]用户情绪识别及回复方法、系统、设备及存储介质-CN202110957758.4在审
发明人：叶帅;向凌阳 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-08-20 - 公布日： 2021-11-19 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明提供了一种用户情绪识别及回复方法、系统、电子设备及存储介质，所述方法包括以下步骤：实时获取客服和用户会话过程中的流式语音流；从所述流式语音流中分离出用户语音流；根据所述用户语音流获得用户文本信息和用户情绪类型；根据用户文本信息和用户情绪类型匹配至少一种回复文本；向客服推送至少一种所述回复文本。本发明的用户情绪识别及回复方法通过在会话过程中实时识别用户情绪，并根据用户情绪为客服提供参考回复文本，当客户处于负面情绪时，帮助客服在第一时间迎合客户的需求、安抚客户负面情绪，提高客服服务质量，提升用户体验度。
用户情绪识别回复方法系统设备存储介质

[发明专利]客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质-CN202110768713.2在审
发明人：叶帅;向凌阳 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-07-07 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种客户电话投诉处理方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取客户的语音通话数据，并将所述语音通话数据转换为文本数据；依据所述文本数据和训练好的预设深度学习模型，获取每一条所述文本数据对应的投诉级别；建立投诉级别和处理措施的第一映射关系；根据所述第一映射关系和所述投诉级别，获取所述投诉级别对应的目标处理措施；以及将所述目标处理措施推送至管理人员对应的第一终端设备；本申请提高了客户投诉识别准确率，改善客户体验。
客户电话投诉处理方法系统设备存储介质

[发明专利]客服方法、系统、设备及存储介质-CN202110768716.6在审
发明人：叶帅;向凌阳;武昱 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-07-07 - 公布日： 2021-09-03 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本发明提供了一种客服方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：接收客户的处理请求，获取所述处理请求中实时的文本咨询数据；依据所述文本咨询数据和训练好的预设深度学习模型，自每一条所述文本咨询数据中提取出对应的业务语句；当连续多条文本咨询数据对应的同一业务语句的出现频率达到第一预设阈值，且处理请求的解决状态为未解决时，则将客户对应的处理请求由第一级别组的客服分配至第二级别组的空闲客服；第二级别组中客服具有的技能标签包含且多于所述第一级别组中客服具有的技能标签；由第二级别组的空闲客服应答所述客户的处理请求；本申请使得对客户处理请求的分析结果更丰富，利于快速解决客户问题。
客服方法系统设备存储介质

[发明专利]酒店推荐方法、系统、设备及存储介质-CN202110387926.0在审
发明人：叶帅;向凌阳 -专利权人：上海华客信息科技有限公司
申请日： 2021-04-12 - 公布日： 2021-07-06 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本发明提供了一种酒店推荐方法、系统、设备及存储介质，所述方法包括步骤：获取多个酒店各自对应的所有文本评价数据；对所述文本评价数据进行语句切分，提取出目标语句；每个所述目标语句中包含有评价项目和对应的评价关键词；建立评价关键词和第一评分相关联的第一映射表；获取所述目标语句中的评价项目和对应的评价关键词，依据所述评价关键词和所述第一映射表，得到每个评价项目对应的第一评分；根据每个所述目标语句的评价项目对应的第一评分，获得各个酒店对应的总评分；对酒店按照总评分从高到低的顺序排序，并将总评分最高的酒店推荐给用户；本申请有利于提升酒店推荐效果。
酒店推荐方法系统设备存储介质

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