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[发明专利]一种物流客户流失预测方法、介质和系统-CN201810672910.2有效
发明人：英春;谭书华;花曼;鞠晶;孙知信;孙哲;宫婧 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2018-06-26 - 公布日： 2022-07-12 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种物流客户流失预测方法和系统，具有良好的容错性、准确性和实时性，预测快速且可靠，适用于预测动态数据流客户流失预测。其技术方案为：方法包括：收集物流行业客户行为偏好大数据；采用粗糙集理论从收集到的物流行业客户行为偏好大数据中提取出与客户流失相关性较强的条件因素，构成原始决策表；对形成的原始决策表中的连续属性值进行基于信息熵的离散化处理得出初始决策表；约简初始决策表中冗余的条件属性，得到二次决策表，作为BP神经网络的输入；使用增量学习算法，利用ELM作为基本分类器，自适应决定隐层中神经元的数量，并验证决策表的精确度；调整输出层权重和阈值，训练数据集直到输出最优解。
一种物流客户流失预测方法介质系统

[发明专利]一种基于区块链的安检信息溯源系统-CN202110557329.8在审
发明人：易芬;谭书华;胥春石;袁建兵;黄霞;王渊;曹亮;花曼;石丹丹 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2021-05-21 - 公布日： 2021-08-13 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于区块链的安检信息溯源系统，利用区块链的安全度高的特点，在保证快递的寄递安全的同时，还能提高整体运营效率、降低员工的工作强度。其技术方案为：系统包括：应用层模块，提供人机交互界面来处理统计分析的操作；协议层模块，用于区块链的相关协议的存放和运行，以及共识算法的存储与调用；数据处理层模块，将交易信息记录进行哈希处理、生成区块信息，并将生成的区块信息返回协议层模块中进行验证，还负责对区块链数据库模块中的完全区块链数据库的读写；区块链数据库模块，其中各客户端数据库既能存储本安检机参与创建的区块信息，又能存储完全区块链信息，安检信息溯源系统的完全区块链数据库保存完整的区块链内容。
一种基于区块安检信息溯源系统

[发明专利]一种基于道路路面情况选择货车类型的方法和系统-CN202011565450.7在审
发明人：谭书华;曹亮;易芬;花曼 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2020-12-25 - 公布日： 2021-03-26 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于道路路面情况选择货车类型的方法和系统，能够为货物运输的车辆类型选择提供细致的辅助功能，降低货物运输中车辆、货物的风险，提高整体运输效率。其技术方案为：接收用户输入的货物总量、以及始发地和目的地；根据用户输入的始发地和目的地获取运输线路；以运输线路上的道路颠簸指数以及货物总量作为匹配条件进行筛选，筛选出同时匹配这两个条件的所有货车类型；将所匹配的货车类型依序向用户提供货车选项。
一种基于道路路面情况选择货车类型方法系统

[发明专利]针对多语言混合文本的英文拼音识别方法和系统-CN202011474265.7在审
发明人：谭书华;彭俊杰;胡淼;花曼;易芬;黄霞;胡敬响;张俊 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2020-12-14 - 公布日： 2021-03-19 - 主分类号： G06F40/284 文献下载
摘要：本发明公开了一种针对多语言混合口语文本的英文拼音识别方法和系统，对汉语口语文本中混杂的英文字符串自动识别出是英文还是汉语拼音，从而提高中文短文本的语义识别与理解的准确率。其技术方案为：通过混合语言识别模型对英文单词以及汉语拼音的组成规则特征进行训练分析，基于训练得到的模型对中文口语文本中夹杂的英文字符串进行识别。
针对语言混合文本英文拼音识别方法系统

[实用新型]一种多功能信息采集装置-CN202021000369.X有效
发明人：易芬;黄霞;胥春石;花曼 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2020-06-03 - 公布日： 2020-11-10 - 主分类号： G06F15/02 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种多功能信息采集装置，简化快递员的操作，降低终端操作设备的成本，提升了工作效率。其技术方案为：装置包括拍摄组件、输入按键、显示组件、图像处理芯片、控制芯片，拍摄组件、输入按键、显示组件、图像处理芯片均与控制芯片电性连接，显示组件和拍摄组件均和图像处理芯片电性连接，其中拍摄组件用于扫描快递单上标识码，输入按键用于切换快递流程中的不同操作场景，输入按键包括扫描键、以及上、下方向选择键，扫描键按下后向控制芯片发出信号，控制芯片接收到扫描键发出的信号后触发拍摄组件对快递面单上的标识码进行扫码，标识码在图像处理芯片中进行识别，识别出的信息通过图像处理芯片传输到显示组件上加以显示。
一种多功能信息采集装置

[发明专利]语音识别后文本处理方法、装置和终端-CN202010636442.0在审
发明人：黎宁;张俊;沈怡;花曼;况鹏;刘光煕 -专利权人：深圳市壹鸽科技有限公司
申请日： 2020-07-03 - 公布日： 2020-10-16 - 主分类号： G06F16/903 文献下载
摘要：本发明实施例提供一种语音识别后文本处理方法、装置和终端，该方法包括：获取用户输入语音的文本字符串，并利用N元语言模型进行候选子串提取，将得到的候选子串合并为序列，将该序列与文本字符串进行相似度匹配以得到字符相似度分值，并基于主题语料库获取与该序列匹配的最相似文本及最大子语义相似度，利用该序列与最相似文本进行N元相似度估计，进而计算得到语义相似度分值，最后利用字符相似度分值和语义相似度分值来计算语音识别置信度。通过本发明的技术方案可以解决语音识别解码器的信息获取难的问题，还利用语法、语义及语用等高层信息来输出置信度，可有效避免错误的语义理解而引发错误的反馈到用户端等问题。
语音识别文本处理方法装置终端

[发明专利]基于地址经纬度聚类的物流服务网点布局方法和系统-CN202010393176.3在审
发明人：石亮;谭书华;易芬;花曼;袁建兵;张俊;黄霞 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2020-05-11 - 公布日： 2020-08-21 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于地址经纬度聚类的物流服务网点布局方法和系统，具有良好的容错性、准确性，布局预测快速且可靠，适用于物流快递服务网点的布局。其技术方案为：首先均匀收集物流行业客户收寄件地址的大数据，通过数据清洗去除脏数据；再使用地图服务的地址经纬度解析API，传入清洗后的地址获取该地址对应的经纬度；然后采用DBSCAN算法，对收集到的物流行业客户的收件地址大数据进行聚类，得到N个类簇，对每一个类簇设置目标函数最小化点(x,y)到该类簇中的所有点的欧式距离之和最小，当(x,y)收敛时则是物流快递服务网点的推荐选址。
基于地址经纬度物流服务网点布局方法系统

[发明专利]一种基于图像识别的包裹找寻方法和系统-CN201910535191.4在审
发明人：袁建兵;易芬;张俊;花曼;黄霞;石亮 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2019-06-20 - 公布日： 2019-09-20 - 主分类号： G06F16/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于图像识别的包裹找寻方法和系统，对无着件和运单进行快速匹配，协助工作人员快速认领无着件，提升无着件的认领率，提升包裹妥投率，提升服务质量和客户体验，减少因无着件无人认领而产生的处罚和赔偿。其技术方案为：拍摄无着件的特征照片，将特征照片上传到无着件照片数据库，进入无着件照片处理队列；图像识别引擎从无着件照片处理队列中获取当前需要识别的无着件照片，与基础照片数据库中的基础照片进行对比；图像识别引擎匹配得到当前需要识别的无着件照片对应的基础照片；基于匹配得到的基础照片自动生成无着件认领任务。
图像识别引擎照片数据库图像识别照片处理队列匹配客户体验快速匹配自动生成拍摄服务

[发明专利]通过语音识别及智能解析自动登记信息的方法和系统-CN201910422309.2在审
发明人：花曼;张俊 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2019-05-21 - 公布日： 2019-08-20 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种通过语音识别及智能解析自动登记信息的方法和系统，提高快递公司对来电客户信息登记的效率和准确率，从而更好的服务客户、提高用户满意度。其技术方案为：通过语音识别及智能解析自动登记信息，对来电客户提供的信息，通过客服人员转述语音的方式进行全量语音转写成文本，因客服人员的普通话相对标准，最终登记的客户信息的准确率将会大大提升；同时通过智能解析技术，将转写后的文字信息进行关键信息提取，并将提取的关键信息自动填充至所需登记的栏位以完成自动登记工作，提升客服人员登记的工作效率。
智能解析自动登记语音识别客服客户信息准确率转写来电语音关键信息提取用户满意度服务客户工作效率关键信息人员登记文字信息自动填充快递栏位文本客户

[发明专利]一种集中地址派件的方法及系统-CN201910300427.6在审
发明人：陈海刚;谭书华;易芬;花曼 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2019-04-15 - 公布日： 2019-07-12 - 主分类号： G06Q10/08 文献下载
摘要：本发明公开了一种集中地址派件的方法及系统，可减轻派件员的工作任务，提高其服务质量。其技术方案为：通过地址匹配筛选出地址集中的快件，记录筛选出的快件收件人信息；根据筛选出的快件收件人信息电联对应的客户以获取客户需求；将客户需求反馈给派件员终端；派件员根据客户需求进行派件。
客户需求快件收件人信息筛选地址集中地址匹配终端反馈记录客户服务

[发明专利]一种根据快件流转节点及问题类型判责的方法、系统和介质-CN201710817261.6在审
发明人：花曼;周超;刘成龙 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2017-09-12 - 公布日： 2018-08-14 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本发明公开了根据快件流转节点及问题类型判责的方法、系统和介质，提高对异常快件的责任划分及责任定义的准确率，提高该项工作的处理时效并减少人工定责的工作量。其技术方案为：通过根据快件流转节点及问题类型判责的方法，快件当前状态下的所属责任方将被快速、准确识别，可以解决人工查看走件流程分析责任方的工作问题；该方法将对快件问题大类下属问题小类进行快速、准确识别，可以解决人工翻阅快件各类综合数据才能得出问题小类的繁琐工作问题。
快件问题类型流转工作问题小类流程分析综合数据准确率大类走件工作量翻阅

[实用新型]一种快递语音客服装置-CN201721390063.8有效
发明人：朱元亮;花曼 -专利权人：圆通速递有限公司
申请日： 2017-10-25 - 公布日： 2018-05-01 - 主分类号： G06Q30/00 文献下载
摘要：本实用新型公开了一种快递语音客服装置，方便用户在不停止手里的工作的同时方便快捷的完成快递服务需求。其技术方案为装置包括壳体、位于壳体内的无线通信模块、微处理器和语音通信模块，微处理器分别连接无线通信模块和语音通信模块，语音通信模块接收到音频信号后发送给微处理器，微处理器反馈信号给语音通信模块，微处理器接收到指令后通过无线通信模块传输到外部的语义识别云平台，无线通信模块连接外部的存储服务器并接收存储服务器发送的数据再传至微处理器处理。
一种快递语音客服装置

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