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[发明专利]经互联网建立音频呼叫路径及服务用户询问的方法及设备-CN99804289.7无效
发明人：米夏埃尔·C·霍拉茨;蒂莫西·P·韦尔弗;莱尔德·C·威廉斯 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 1999-02-17 - 公布日： 2004-09-08 - 主分类号： H04L12/28 文献下载
摘要：提供一种在访问网站(22)的互联网用户和网站的代理之间建立一条音频呼叫路径的设备和方法。该方法包括步骤：给网站提供多个音频访问图标和多个代理(34、38)并使多个代理中的一个代理与网站的每个音频访问图标的主题相关。该方法还包括根据用户激活音频访问图标，在用户和相关代理的一个代理之间建立一条话音路径。
互联网建立音频呼叫路径服务用户询问方法设备

[发明专利]基于技能的动态呼叫路由选择-CN00106186.0无效
发明人：罗伯特·多伊尔;莱尔德·C·威廉斯;肯尼思·W·费尔蒂希;N·塞尔达尔·乌奇昆;王雪梅 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-04-27 - 公布日： 2004-08-25 - 主分类号： H04Q3/04 文献下载
摘要：提供了一种方法和装置，用来将自动呼叫分配器的代理分配给该自动呼叫分配器处理的多种呼叫类型的输入呼叫。该方法包括确定一个目标占用率矩阵的步骤，该矩阵包括自动呼叫分配器的代理中的每一个代理对于多种呼叫类型中的每一种呼叫类型的目标占用率。该方法还包括处理该目标占用率矩阵确定的类型中第一种类型的呼叫，并将该呼叫分配给自动呼叫分配器的代理中的一个代理的步骤，该代理处理的第一种类型的呼叫的实际占用率与目标占用率矩阵中为该代理确定的第一种类型的呼叫的目标占用率相差最大。
基于技能动态呼叫路由选择

[发明专利]基于ACD等级的路由-CN00102891.X无效
发明人：达里尔海默尔 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-03-01 - 公布日： 2004-07-21 - 主分类号： H04Q3/04 文献下载
摘要：提供一种根据在应答一个呼叫时的时间延迟将多个代理群中的代理分配给一个代理池来应答一个呼叫的方法。该方法包括根据第一可用性指定一个第一代理群作为应答该呼叫的候选、当时间延迟超过一阈值时形成该第一群和至少一第二群中的一部份代理的一个扩展群、以及根据第一可用性将该呼叫分配给该扩展群中的一个代理的步骤。
基于 acd 等级路由

[发明专利]在自动呼叫分配器中处理电子邮件的方法-CN99809997.X有效
发明人：安东尼·J·德佐诺 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 1999-08-19 - 公布日： 2004-04-21 - 主分类号： G06F13/00 文献下载
摘要：提供一种在自动呼叫分配器中处理电子邮件消息的设备和方法，该方法包括步骤：确定该电子邮件消息的发送者的电话号码；根据所识别的电话号码，在该自动呼叫分配器(10)与该邮件消息的发送者之间建立呼叫连接；传送该呼叫连接给该呼叫分配器的一个代理(26)。
自动呼叫分配器处理电子邮件方法

[发明专利]联系中心自动引导算法-CN02142599.X有效
发明人：奥利·J·门斯赫尔;肯·费尔蒂希;苏达卡尔·雷迪 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2002-09-24 - 公布日： 2003-04-09 - 主分类号： H04M3/42 文献下载
摘要：提供一种方法和装置，其用于在具有被指定给多种呼叫类型的多个代理的呼叫分配系统中，在呼叫类型中动态地重新指定代理。这种方法包括步骤根据所测得的服务参数和相应的目标服务参数，检测被指定给多种呼叫类型的一种呼叫类型的代理职责中的不足之处；和在多种呼叫类型中确定最适合于校正不足之处的代理分配。
联系中心自动引导算法

[发明专利]用于控制电话接线器中的呼叫的神经网络-CN99816577.8无效
发明人：安东尼·J·德宗诺 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 1999-08-26 - 公布日： 2002-05-08 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种被提供用来处理自动呼叫分配器中的呼叫的方法和装置。该方法包括步骤处理输入信息以便确定系统状态(100),确定组资源是否足够(102),如果组资源被确定为不足则再指定自动呼叫分配器中的代理(104),以及根据呼叫延迟门限确定是否处理一个呼叫(106,108)。
用于控制电话接线中的呼叫神经网络

[发明专利]改变语音向用户提供可选方言的方法-CN01123162.9无效
发明人：克雷格·R·香博;安东尼·德宗诺;马克·J·鲍尔;肯尼思·韦尔;贾里德·布卢斯泰因;吉姆·F·马丁;达里尔·海麦尔;莱尔德·C·威廉斯 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2001-07-13 - 公布日： 2002-01-30 - 主分类号： H04M11/00 文献下载
摘要：本发明提供了一种通过一个通信网络将机构代理的口头表达方言调整为机构目标人员的口头表达方言的方法。该方法包括确定由代理使用的、用于与目标联系的一种方言;在所确定的方言的基础上,修改代理用于与目标联系的口头表达方言;以及向目标展示修改后的口头表达方言。
改变语音用户提供可选方言方法

[发明专利]应用标记语言的自然语言表达方法-CN01116829.3有效
发明人：莱尔德·C·威廉斯;安东尼·德宗诺;马克·J·鲍尔;肯尼思·韦尔;贾里德·布卢斯泰因;吉姆·F·马丁;达里尔·海麦尔;克雷格·R·香博 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2001-04-13 - 公布日： 2001-11-07 - 主分类号： G10L19/00 文献下载
摘要：一种对口头语言进行编码的方法和设备,该方法包括下列步骤识别该口头语言的词句内容,测量所识别之词句内容的属性,及对所识别和测量的词句内容编码。
应用标记语言自然语言表达方法

[发明专利]互连基于包数据的代理的自动呼叫分配-CN99803605.6无效
发明人：迈克尔·C·霍拉茨;蒂莫西·P·韦尔;莱尔德·C·威廉斯 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 1999-02-17 - 公布日： 2001-06-06 - 主分类号： H04L12/66 文献下载
摘要：在一自动呼叫分配器(10)的一转换器(18)处的一从一公用交换电话网(16)收到的用户呼叫连接(14)与该自动呼叫分配器(10)的一远离该自动呼叫分配器(10)的代理(12)之间提供一语音路径以及在该代理的一终端(40)与该自动呼叫分配器的一主机(22)之间提供一数据连接的方法和设备。该方法包括下列步骤经该公用交换电话网(16)在该自动呼叫分配器(10)与远方代理之间建立一专用电话连接,然后经该专用连接在自动呼叫分配器(10)与代理(12)之间建立语音互连网协议通信链接,以便在用户(14)与代理(12)之间交换语音信息。该方法还包括下列步骤经该专用连接在主机(22)的数据库应用程序(23)与代理(12)的终端的数据库应用程序之间建立数据链接。
互连基于数据代理自动呼叫分配

[发明专利]用于电话交换机的呼叫排队算法-CN00121141.2无效
发明人：安东尼·J·德宗诺 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-07-27 - 公布日： 2001-02-14 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：用于将由自动呼叫分配器处理的多个呼叫类型中的呼叫分配给多个代理的方法与设备,该方法包括步骤确定针对第一呼叫类型的每个代理的平均讲话时间,接收第一呼叫类型的呼叫,并根据所确定的该代理的平均讲话时间将其中一个代理分配给所接收的第一呼叫类型的呼叫。
用于电话交换机呼叫排队算法

[发明专利]改善的基于技能的呼叫路由-CN00105713.8无效
发明人：罗伯特·多伊尔;库尔特·E·松德曼 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-03-22 - 公布日： 2000-10-04 - 主分类号： H04Q3/04 文献下载
摘要：提供一种由自动呼叫分配器将多个代理分配给输入呼叫的方法和设备。该方法包括步骤定义多个处理由自动呼叫分配器接收的呼叫的代理群,并根据至少某些代理的技术水平和该代理群的要求条件,将多个代理中的此至少一部份代理分配给多个代理群中的一个代理群。该方法还包括步骤根据该代理群所要求的条件以及代理空闲时间将呼叫传送给该代理群中的该至少一部份代理,监视该代理的呼叫载荷,并根据所监视的载荷调整该代理群的该至少一部份代理的数量。
改善基于技能呼叫路由

[发明专利]带有延时通知的ACD多媒体用户联系路由选择-CN00102767.0无效
发明人：达里尔·海默尔 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-02-28 - 公布日： 2000-09-06 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：一种用于在自动呼叫分配器系统内对多媒体呼叫进行路由选择的方法和设备,该自动呼叫分配器系统具有一个耦合至公共交换电话网的自动呼叫分配器和一个耦合至互连网的主机。该方法包括以下步骤由主机通过互连网从互连网呼叫者接收互连网呼叫,向耦合至公用交换电话网的自动呼叫分配器请求代理指定以便处理该互连网呼叫,将该互连网呼叫传送给由自动呼叫分配器指定的代理的终端。
带有延时通知 acd 多媒体用户联系路由选择

[发明专利]多消息传送链路环境中有选择的消息传送-CN00102301.2无效
发明人：安东尼·J·德宗诺 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 2000-02-12 - 公布日： 2000-08-30 - 主分类号： H04Q3/64 文献下载
摘要：提供用于在自动呼叫分配器的外围设备之间转发消息的方法和装置。该方法包括在自动呼叫分配器的第一外围设备中形成消息表的步骤,以及根据消息表的内容将来自自动呼叫分配器的第一外围设备的消息转发给第二外围设备的步骤。
消息传送环境选择

[发明专利]使用网终端卡上DSP的R2多频强制信令-CN99119359.8无效
发明人：巴里·W·琼斯;丹尼尔·F·贝克 -专利权人： 罗克韦尔电子商业公司
申请日： 1999-09-10 - 公布日： 2000-05-17 - 主分类号： H04M3/00 文献下载
摘要：本发明提供了用于在电话交换机内处理在R2多频强制信令用户通道上接收的信号的方法及装置。该方法包括在电话交换机内R2多频强制信号用户通道的上传通路与电话交换机的控制处理器之间设置数字信号处理器及通过上传通路上的数字信号处理器检测R2多频强制信令控制传输信息的步骤。该方法还包括通过在用户通道下传通路上由数字信处理器发送确认信息对控制传输信息作出响应及对交换机的控制处理器发送控制传输信息的符号表示的步骤。
使用终端 dsp r2 强制

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