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[发明专利]回复信息生成方法、装置、设备及存储介质-CN202310147630.0在审
发明人：吴启辉;黄金生;雷植程;童丽霞;吴俊江 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2023-02-02 - 公布日： 2023-10-27 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种回复信息生成方法、装置、设备及存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取第一轮次对话之前的至少一轮历史对话的内容信息，每一轮历史对话的内容信息包括一组相对应的发起信息和回复信息；根据至少一轮历史对话的内容信息，生成历史对话表示向量，历史对话表示向量用于表征基于至少一轮历史对话的内容信息确定的对话主题；将历史对话表示向量和第一轮次对话的发起信息对应的词向量序列进行拼接，得到拼接向量序列；根据拼接向量序列，生成第一轮次对话的回复信息。上述方法提供了更多参考信息，还控制了历史对话的相关信息对回复信息的影响程度，有助于提升回复信息的准确度，提升信息回复效果。
回复信息生成方法装置设备存储介质

[发明专利]基于人机协同的会话实现方法、装置、设备及存储介质-CN202010425658.2有效
发明人：向德志;雷植程;但良平;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-05-19 - 公布日： 2023-10-17 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种基于人机协同的轻交互会话实现方法、装置、设备及存储介质。该基于人机协同的轻交互会话实现方法包括：获取并根据人机交互界面的会话请求，对当前会话的会话记录进行分词处理得到会话记录的目标分词；调用预设的词向量表征策略对目标分词进行表征处理得到目标句向量；对目标句向量进行特征提取处理得到会话记录的序列信息；根据序列信息确定会话记录对应的目标意图数据；从预设的答复策略库中，获取与目标意图数据对应的目标答复模板数据作为当前会话的目标答复信息；当接收到目标答复信息的确认信息时，推送目标答复信息至当前会话。本申请实施例中可以提高人机交互时会话回复的准确性，同时节省人力。
基于人机协同会话实现方法装置设备存储介质

[发明专利]消息获取方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202010662700.2有效
发明人： 童丽霞;杨念民;雷植程;吴俊江;张宇楠;杨杰 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-07-10 - 公布日： 2023-10-13 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种消息获取方法、装置、计算机设备及存储介质，属于网络技术领域。本申请通过对目标会话的会话文本信息，先提取语句级特征，再根据语句级特征进一步提取会话级特征，基于会话级特征进行意图标签的推荐，根据推荐的意图标签来获取目标会话的应答消息，这种分层提取会话级特征的方式大大提升了会话级特征的表达能力，针对多轮人机会话中常见的用户分句表达、用户切换意图等情况，基于分层提取的会话级特征具有更高的准确度，可以提升获取到的应答消息的准确度，提升人机交互效率。
消息获取方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置-CN202010067135.5有效
发明人： 童丽霞;张宇楠;雷植程;杨念民 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-01-20 - 公布日： 2023-09-19 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请公开了一种基于智能客服的会话推荐方法及相关装置，用于人工智能领域。本申请方法包括：获取历史会话集合；基于目标会话以及样本库中已存储的待匹配会话集合，通过第一匹配模型获取相似会话集合；根据相似会话集合从样本库中获取候选回复信息集合；基于历史会话集合以及候选回复信息集合，通过第二匹配模型获取K个匹配分值；将K个匹配分值中目标匹配分值所对应的候选回复信息确定为推荐回复信息。由于在输出匹配分值的过程中，考虑到了历史会话集合与候选回复集合之间的交互特征，从而在文本表征上具有更多的信息量，进而提升了智能问答的匹配能力，并且有利于实现精确匹配。
一种基于智能客服会话推荐方法相关装置

[发明专利]一种意图识别方法及装置-CN202010320457.6有效
发明人： 童丽霞;雷植程;杨念民 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2020-04-22 - 公布日： 2023-09-15 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能领域，尤其涉及一种意图识别方法及装置，对待识别语句进行语义分析，从所述待识别语句中分别获得与多个目标分类任务关联的语义类别，所述多个目标分类任务关联的语义类别至少包括实体类别、状态类别和动作类别；将获得的各个语义类别组合成简化后的待识别语句；根据简化后的待识别语句，确定所述待识别语句的意图类别，这样，结合语义信息，提高语句简化准确性，从而基于简化后的语句，提高了意图理解的准确性。
一种意图识别方法装置

[发明专利]客服信息推送方法、装置、计算机设备及存储介质-CN201910115705.0有效
发明人：张婧琦;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-02-15 - 公布日： 2023-07-18 - 主分类号： G06F16/332 文献下载
摘要：本申请是关于一种客服信息推送方法。该方法包括：接收终端发送的信息读取请求，根据信息读取请求获取目标用户账号的预测特征，目标用户账号的预测特征是对目标用户账号的客服关联信息进行特征提取获得的特征；调用预测模型对目标用户账号的预测特征进行处理，获得预测模型输出的客服信息预测结果；根据客服信息预测结果，向终端推送至少一条客服信息。通过本申请的推送方案，服务器能够较为准确的预测出用户可能咨询的问题对应的客服信息，从而提高客服信息推送的准确性。
客服信息推送方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]一种异常游戏视频检测方法和装置-CN201911076693.1有效
发明人：张宇楠;雷植程;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-11-06 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06V20/40 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种异常游戏视频检测方法和装置，该方法为，获取游戏视频帧序列；分别对所述游戏视频帧序列中每一视频帧中的游戏场景进行识别，确定所述每一视频帧对应的场景类别；根据所述每一视频帧对应的场景类别，确定异常游戏视频片段，这样，基于游戏视频帧序列，并结合场景类别进行异常检测，无需依赖后台数据，提高检测的准确性和效率。
一种异常游戏视频检测方法装置

[发明专利]基于人工智能的下文关系检测方法、装置及计算机设备-CN201910684642.0有效
发明人：吴俊江;雷植程;童丽霞 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-07-26 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本申请涉及一种基于人工智能的下文关系检测方法、装置及计算机设备，所述方法、装置及计算机设备对意图句与待检测的下文句进行了全局交互与局部匹配这两种不同模式的语义匹配，这样，不仅能够从全局层面(即整句级别)捕获用户意图与下文信息的语义匹配信息，还能够从句子的局部特征层面捕获用户意图与下文信息的语义匹配信息，从而可以使得将用户意图与下文信息基于多种匹配模式进行较为充分的语义匹配，提升了用户意图与下文信息间的匹配准确度，有效解决了目前的技术中用户意图与下文信息匹配不充分、匹配准确度差的问题，相应能够提升智能客服等系统的下文关系检测能力。
基于人工智能下文关系检测方法装置计算机设备

[实用新型]一种自带绝缘报警的电池管理系统-CN202223029851.8有效
发明人：张正荣;童景恒;童丽霞;曹敦峰 -专利权人：安徽工创智能科技有限公司
申请日： 2022-11-14 - 公布日： 2023-04-18 - 主分类号： G01R31/36 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种自带绝缘报警的电池管理系统，包括动力电池和电池外壳，其特征在于，所述动力电池通过导线与电池采样模块电性连接，且电池采样模块通过导线分别与控制器以及电池壳绝缘监测模块电性连接，所述电池采样模块通过导线还分别与漏电检测模块、电流采集模块以及电压采集模块电性连接，所述控制器通过导线与告警模块电性连接。本实用新型通过对多个检测源进行同时检测，提高了检测精度和报警效果，进而提高了人员的使用安全性。
一种绝缘报警电池管理系统

[发明专利]智能问答信息处理方法、电子设备及计算机可读存储介质-CN201910722585.0有效
发明人： 童丽霞;雷植程 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2019-08-06 - 公布日： 2023-04-07 - 主分类号： G06F16/33 文献下载
摘要：本申请实施例提供了一种智能问答信息处理方法、电子设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能技术领域。该方法包括：基于用户输入的提问信息，确定第一意图信息，然后基于第一意图信息，输出反问信息，反问信息为对用户的提问信息，然后获取用户针对反问信息的回复信息，然后基于用户针对反问信息的回复信息，确定第二意图信息，然后基于第一意图信息以及第二意图信息，确定目标答复信息。本申请实施例实现了提升确定目标答复信息的准确度，进而可以提升用户体验。
智能问答信息处理方法电子设备计算机可读存储介质

[实用新型]一种方便检修电池的电池管理系统-CN202222982678.7有效
发明人：张正荣;童景恒;童丽霞;曹敦峰 -专利权人：安徽工创智能科技有限公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H02J7/00 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种方便检修电池的电池管理系统，包括放置柜以及托板，放置柜的背面设置有后盖板和控制器，放置柜两侧固定连接有固定板，且在固定板上连接有驱动轮，驱动轮上套设有输送皮带，且输送皮带伸入放置柜内，固定板上还固定有支撑板，并在支撑板上设置有连接杆和限位套，连接杆插接在限位套上，连接杆外侧转动连接有从动轮，连接杆通过缓冲弹簧与限位套相连接。本实用新型实现了对蓄电池的充电情况进行监测，并对充电情形进行实时反馈，并控制驱动轮和输送皮带进行运行，进而相蓄电池从放置柜内移出，且与充电接头相分离，方便进行拆卸和转移检修，操作简单，使用安全性高。
一种方便检修电池管理系统

[实用新型]一种带电池储存监控功能的电池管理系统-CN202222983270.1有效
发明人：张正荣;童景恒;童丽霞;曹敦峰 -专利权人：安徽工创智能科技有限公司
申请日： 2022-11-09 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H02J7/00 文献下载
摘要：本实用新型提供了一种带电池储存监控功能的电池管理系统，包括放置柜以及托板，所述托板固定连接在放置柜内部，所述放置柜背面固定连接有后盖板，且在后盖板上连接有充电接头和定位销，且定位销设置在充电接头两侧，所述定位销内部设置有对蓄电池进行温湿度检测的温度传感器模块和湿度传感器模块，所述托板上镶嵌固定有对蓄电池进行漏酸检测的漏酸感应线。本实用新型通过温度传感器以及湿度传感器方便对充电时的蓄电池的温湿度进行检测，同时通过漏酸感应线也便于对蓄电池的漏酸情况进行检测，并由控制器进行实时响应和控制，方便将蓄电池与充电接头进行分离和报警，既避免了失火情况的发生，也方便对蓄电池进行及时更换。
一种电池储存监控功能管理系统

[发明专利]一种工单分类模型训练方法、装置、电子设备和存储介质-CN202210530335.9在审
发明人：郭超;杨念民;雷植程;童丽霞;吴俊江;林俊镖;吴启辉 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-05-16 - 公布日： 2022-11-11 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，提供一种工单分类模型训练方法、装置、电子设备和存储介质，用以提高模型的准确性。其中，方法包括：获取工单样本集，工单样本包括：相应客服工单的类别标签及对话文本信息，对话文本信息是基于相应客服工单记录的客服会话得到的；基于各个工单样本的类别标签，从工单样本集中筛选出待扩展的参考工单样本；基于预设数据增广策略，对参考工单样本中的对话文本信息进行数据增广，获得对应的扩展工单样本；基于各个工单样本和获得的扩展工单样本进行模型训练，获得已训练的工单分类模型。本申请通过对客服工单的对话文本信息进行数据增广，均衡各类工单样本的数量，可有效提高模型准确性。
一种分类模型训练方法装置电子设备存储介质

[发明专利]服务质量检测方法及装置-CN202110378134.7在审
发明人： 童丽霞;杨念民;雷植程;吴俊江;陈岁迪 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-04-08 - 公布日： 2022-10-18 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请实施例公开了一种服务质量检测方法及装置，该方法包括：获取客服为客户提供服务的待检服务数据，并根据待检服务数据确定服务的服务质量评价值。获取客服的历史合格服务的服务数据，并根据待检服务数据和历史合格服务的服务数据确定服务与客服的历史合格服务的服务差异度值。根据服务质量评价值和服务差异度值确定客服所提供的服务是否为合格服务。采用本申请实施例，可提高服务质量检测的准确性，以及提高服务质量检测的效率，适用性高。
服务质量检测方法装置

[发明专利]一种工单分类方法、装置、电子设备和存储介质-CN202210524364.4在审
发明人：吴启辉;杨念民;雷植程;童丽霞;吴俊江;郭超;林俊镖 -专利权人：腾讯科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-05-13 - 公布日： 2022-09-30 - 主分类号： G06F16/35 文献下载
摘要：本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及人工智能技术领域，提供一种工单分类方法、装置、电子设备和存储介质，用以提高工单分类的效率和准确性。其中，方法包括：获取待分类客服工单的工单信息，工单信息包括：对话文本信息和业务辅助信息；对对话文本信息中的会话主题和业务内容进行特征提取，获得对应的工单会话特征；对业务辅助信息中的业务内容进行特征提取，获得对应的工单辅助特征；将工单会话特征和工单辅助特征进行特征组合，并基于获得的组合特征对待分类客服工单进行分类，获得待分类客服工单所属的工单类别。本申请通过结合对话文本信息及业务辅助信息，来对待分类客服工单进行自动智能分类，可有效提高智能归档的准确性和效率。
一种分类方法装置电子设备存储介质

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