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[发明专利]信息提醒方法、装置、设备及存储介质-CN202111014385.3有效
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2021-08-31 - 公布日： 2023-08-18 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，公开了一种信息提醒方法、装置、设备及存储介质，方法包括根据待处理事项信息生成对应的事项跟进任务，并将事项跟进任务添加至任务处理队列中。周期性扫描任务处理队列，筛选达到触发条件的事项跟进任务，得到第一提醒任务；根据第一提醒任务所对应用户的当前定位信息、以及历史定位信息，判断用户是否处于出行状态；若用户不处于出行状态，则通过用户所持有的终端设备采集用户所处环境的环境信息，并根据环境信息分析用户所处环境的环境复杂程度；计算第一提醒任务对应的待处理事项的逾期风险系数；根据环境复杂程度以及逾期风险系数，匹配第一提醒任务对应的提醒方式，并通过用户所持有的终端设备进行提醒。
信息提醒方法装置设备存储介质

[发明专利]事项进度智能跟进提示方法、装置、设备及介质-CN202111064171.7有效
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2021-09-10 - 公布日： 2023-08-15 - 主分类号： G06Q40/02 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能领域，公开了一种事项进度智能跟进提示方法、装置、设备及介质，该方法包括：获取待处理事项信息；根据待处理事项信息，生成包括待处理事项信息、用户信息、处理时间信息、提示时间的事项跟进任务并添加至任务处理队列；扫描任务处理队列，根据提示时间筛选达到预设触发条件的事项跟进任务作为提示任务；获取用户信息、当前定位信息、以及历史定位信息；根据当前定位信息与历史定位信息，判断用户是否处于出行状态；若用户不处于出行状态，根据用户信息及授权请求获取授权许可,以根据授权许可获取用户的信用信息，并根据信用信息与处理时间信息计算逾期风险系数，以匹配对应的提醒方式，实现智能地跟进提示事项进度。
事项进度智能跟进提示方法装置设备介质

[发明专利]一种人机协作的外呼方法、装置、设备及存储介质-CN202111113527.1有效
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2021-09-22 - 公布日： 2022-11-08 - 主分类号： H04M3/50 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能领域，公开了一种人机协作的外呼方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：在外呼机器人与外呼对象的对象终端的通话过程中，获取当前通话的过程中外呼对象的对象通话音频，基于对象通话音频检测当前通话是否满足人工转接条件；若不满足，则基于对象通话音频，利用意图识别模型识别当前通话的通话节点以及通话意图类型；根据通话节点以及通话意图类型确定目标响应数据，以使外呼机器人利用目标响应数据与外呼对象的对象终端进行通话；若满足，则将当前通话转接给人工坐席对应的坐席终端。可以利用人机协作的方式进行外呼任务，以提高外呼效率。本申请涉及区块链技术，如可将上述数据写入区块链中，以用于外呼等场景。
一种人机协作方法装置设备存储介质

[发明专利]客服通话数据智能质检方法、装置、设备及介质-CN202111014361.8有效
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2021-08-31 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： H04M3/22 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术，公开了一种客服通话数据智能质检方法、装置、设备及介质，该方法包括：根据质检指令获取待质检的客服通话数据；识别咨询人员对应的第一语音数据、及客服人员对应的第二语音数据；将第一语音数据及第二语音数据输入语音转换模型进行文本转换，获取对应的第一文本信息和第二文本信息，第一文本信息和第二文本信息均标记有与时间轴对应的文本时间戳；根据文本时间戳将第一文本信息和第二文本信息进行排序，获取通话记录文本，以获取客服通话数据的第一质检结果；接收客服响应第一质检结果的二次质检请求，并根据二次质检请求对客服通话数据进行质检，获取第二质检结果，以精准地对客服人员的通话数据进行智能评估。
客服通话数据智能质检方法装置设备介质

[发明专利]旅游景点路线推荐方法、装置、计算机设备及存储介质-CN202210434939.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-04-24 - 公布日： 2022-08-16 - 主分类号： G06Q10/04 文献下载
摘要：本发明为智能推荐技术领域，本发明提供了一种旅游景点路线推荐方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，所述方法包括：获取用户当前位置，根据用户的当前位置查找附近的旅游景点及道路信息，根据旅游景点及道路信息生成旅游景点分布图，遍历旅游景点分布图的道路信息，剔除不可用状态的道路信息，得到目标旅游景点分布图，从旅游景点中筛选出目标旅游景点，基于目标旅游景点分布图生成到达目标旅游景点的旅游景点路线，将旅游景点路线推荐给用户。本发明可以引导用户沿着旅游景点路线行进，减少用户进入其他非必要的道路，确保用户到达旅游景点，提高了旅游景点路线的推荐精度。
旅游景点路线推荐方法装置计算机设备存储介质

[发明专利]适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质-CN202210640986.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安科技（深圳）有限公司
申请日： 2022-06-07 - 公布日： 2022-08-12 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种适用于客服沟通的任务分配方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：根据目标沟通文本和各个部门标识对应的部门关键词集确定第一候选部门标识集；根据目标沟通文本和预设的第一映射表确定第二候选部门标识集；对第一候选部门标识集和第二候选部门标识集进行合集得到待分析责任部门标识集；根据目标沟通文本和第二映射表从待分析责任部门标识集中确定主要责任部门标识和关联责任部门标识集；根据主要责任部门标识和关联责任部门标识集对目标沟通文本进行任务分配得到任务分配结果。本申请有利于提高任务的执行速度和质量稳定性，有利于跨部门联动协调，提高了任务的执行速度和质量。
适用于客服沟通任务分配方法装置设备存储介质

[发明专利]诉讼案件的处理方法、装置、设备及存储介质-CN202210441103.6在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-07-29 - 主分类号： G06Q50/18 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种诉讼案件的处理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取目标归属地的目标诉讼案件、目标判决胜诉率和目标平均回收比例；根据目标诉讼案件的标的金额、目标判决胜诉率和目标平均回收比例，确定预期回收金额；判断预期回收金额是否大于预设的回收金额阈值；若是，则对目标诉讼案件进行证据完整度计算，判断证据完整度是否大于预设的完整度阈值；若是，则获取目标归属地对应的律所数据集，根据律所数据集确定目标诉讼案件对应的目标律所标识。本申请采用了统一的判断标准，提高了筛选出的需要诉讼的案件的准确性，降低了诉讼的成本跟收入的比例。
诉讼案件处理方法装置设备存储介质

[发明专利]页面展示响应方法、页面展示方法、装置、设备及介质-CN202210450662.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-04-26 - 公布日： 2022-07-26 - 主分类号： G06Q30/06 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种页面展示响应方法、页面展示方法、装置、设备及介质，其中方法包括：页面资源下载请求携带有目标用户标识和目标产品标识；获取与目标用户标识对应的目标产品喜好数据及目标内容元素喜好数据；根据目标产品喜好数据和目标内容元素喜好数据，从目标产品标识对应的页面资源与标签映射表中获取页面资源标识，作为命中资源标识；从预设的页面资源库中获取与命中资源标识对应的页面资源，作为待展示页面资源；将待展示页面资源发送给目标客户端，目标客户端用于根据待展示页面资源进行页面加载，得到目标产品页面。本申请实现根据用户的产品喜好和内容元素喜好进行个性化的页面展示，提高了用户体验。
页面展示响应方法装置设备介质

[发明专利]项目研发管理方法、装置、设备及存储介质-CN202210442705.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-07-22 - 主分类号： G06F40/205 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种项目研发管理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取目标用户上传的待审核交付文档，待审核交付文档是目标项目研发流程的目标节点的交付文档；从待审核交付文档中识别出审核人员标识；根据各个审核人员标识生成节点审核流程；根据节点审核流程获取各个审核端发送的审核结论；将各个审核结论与待审核交付文档进行合并，得到已审核交付文档。本实施例通过从待审核交付文档中识别出的各个审核人员标识动态的生成节点审核流程，不需修改研发流程，提高了灵活性，降低了工作量；而且将各个审核结论与待审核交付文档进行合并得到已审核交付文档，从而只需要直接查看已审核交付文档，简化了操作步骤。
项目研发管理方法装置设备存储介质

[发明专利]基于多轮对话的标签有效性管理方法、装置、设备及介质-CN202210442704.9在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-04-25 - 公布日： 2022-07-15 - 主分类号： G06F16/36 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于多轮对话的标签有效性管理方法、装置、设备及介质，其中方法包括：获取待评估标签和历史多轮对话文本库，其中，所述待评估标签是话术标签库中的标签；从所述历史多轮对话文本库中获取单轮对话文本，以形成命中单轮对话文本，其中，所述命中单轮对话文本的问句文本中包含所述待评估标签；根据各个所述命中单轮对话文本，对所述待评估标签进行有效响应率计算；判断所述有效响应率是否大于预设的响应率阈值；若是，则确定所述待评估标签对应的有效性评估结果为有效；若否，则确定所述待评估标签对应的所述有效性评估结果为无效。从而实现了自动化评估标签是否有效，为智能客服的性能提升提供了基础。
基于轮对标签有效性管理方法装置设备介质

[发明专利]提醒方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质-CN202210284486.0在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-22 - 公布日： 2022-07-12 - 主分类号： G06Q10/10 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术，公开了一种提醒方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，提醒方法包括：获取待处理事项信息，解析待处理事项信息以获取事项内容、用户信息、事项处理时间；获取若干预设终端的终端信息，并根据终端信息、事项内容、事项处理时间、及用户信息匹配对应预设终端作为提醒终端；若当前时间处于事项处理时间，获取事项用户当前定位信息及历史定位信息；当判断事项用户不处于出行状态时，获取信用信息并根据信用信息及事项处理时间确定提醒方式；当判断提醒终端的安全系数处于预设范围时，将联系路径信息与待处理事项信息发送至提醒终端，提升了提醒效果，能有效避免事项用户的信息泄露，提升了信息提醒过程中的安全性。
提醒方法装置计算机设备可读存储介质

[发明专利]基于语音口令的应用程序推广方法及相关设备-CN202210284423.5在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-22 - 公布日： 2022-07-08 - 主分类号： H04L67/55 文献下载
摘要：本发明公开了一种基于语音口令的应用程序推广方法及相关设备，属于互联网技术领域。它包括：根据预设的奖励机制生成邀请验证信息和第一语音密码口令，将邀请验证信息和第一语音密码口令下发至终端设备上；根据多个第一用户反馈信息获取在预设的间隔推广周期内的有效用户信息的数量；将所述第一用户反馈口令和第一语音密码口令进行对比，得到第一口令对比结果；根据第一口令对比结果和有效用户信息的数量向终端设备下发第一奖励提示信息。本发明可以通过语音交互的方式吸引更多人使用、下载被推广的应用程序，进而达到推广应用程序的目的。
基于语音口令应用程序推广方法相关设备

[发明专利]基于聊天工具的客户服务方法、装置、设备及存储介质-CN202210298168.X在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-24 - 公布日： 2022-06-24 - 主分类号： H04L51/04 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于聊天工具的客户服务方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取目标客户服务端的客户服务数据，客户服务数据至少包括目标客户账号；根据目标客户账号，从预设的客户账号与聊天工具标识映射表中获取聊天工具标识，将获取的聊天工具标识对应的聊天工具作为目标聊天工具；将客户服务数据发送给目标聊天工具；根据客户服务数据，获取目标聊天工具发送的客户反馈数据；根据客户反馈数据中的目标客户账号，从预设的客户账号与客户服务端标识映射表中获取客户服务端标识，将获取的客户服务端标识作为目标客户服务端；将客户反馈数据发送给目标客户服务端。减少客服人员与客户的非客户服务从属关系。
基于聊天工具客户服务方法装置设备存储介质

[发明专利]基于云技术的文档打印方法、装置、设备及存储介质-CN202210292948.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-23 - 公布日： 2022-06-17 - 主分类号： G06F3/12 文献下载
摘要：本申请涉及人工智能技术领域，揭示了一种基于云技术的文档打印方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：基于工作流技术，获取客户端发送的打印开始请求，并且将打印开始请求推送到打印队列；监控打印队列是否存在打印开始请求；若是，从打印队列中获取打印开始请求作为目标请求，根据目标请求携带的目标打印配置中的文档类型，从预设的打印引擎库中确定目标打印引擎；根据目标打印引擎和目标打印配置，对目标请求携带的目标文档进行远程打印，得到打印结果；将打印结果发送给目标请求对应的客户端。从而实现了基于云技术的打印，有利于对打印进行监控和事后总结，通过云计算可以将打印机缺纸或出现异常的信号发送给打印机维护人员。
基于技术文档打印方法装置设备存储介质

[发明专利]考试作弊行为预测方法、装置、设备及存储介质-CN202210292955.3在审
发明人： 徐寅磊 -专利权人：平安普惠企业管理有限公司
申请日： 2022-03-23 - 公布日： 2022-06-17 - 主分类号： G06V40/70 文献下载
摘要：本发明涉及人工智能技术领域，揭示了一种考试作弊行为预测方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取目标考生的正面监控视频；对所述正面监控视频进行每帧图像的人数判断，得到单帧人数序列；对所述正面监控视频进行每帧图像的人体姿态分析，得到单帧人体姿态序列；对所述正面监控视频中的音频分别进行文本转换及考试关键词提取，得到音频考试关键词集；获取所述正面监控视频对应的答题行为序列；根据所述单帧人数序列、所述单帧人体姿态序列、所述音频考试关键词集和所述答题行为序列进行作弊行为预测，得到作弊行为预测结果。实现基于多种信息进行作弊行为预测，增加了用于作弊行为预测的信息的全面性，提高了考试作弊行为预测的准确性。
考试作弊行为预测方法装置设备存储介质

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