“南京易米云通网络科技有限公司”申请（专利权）人搜索_中国专利权人_发明人_技术持有人_科研专家_钻瓜专利网

钻瓜专利网为您找到相关结果7个，建议您升级VIP下载更多相关专利

[发明专利]智能对话中多意图语义识别方法-CN202211697564.6有效
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2022-12-28 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： G06F40/30 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能对话中多意图语义识别方法，包括：模型初始化、模型调用、模型更新；所述模型初始化对于每一类对话场景，训练一个独立的意图模型，模型分类分别为：情感分类模型、意图分类模型、意图模型；模型调用意图处理服务步骤如下：(1)文本清洗，(2)意图分类，(3)意图分拆，(4)意图筛选，(5)意图排序，(6)多意图合并。模型更新训练的输入为：对话质检、真实对话学习。本发明实现了一种针对复杂意图的智能识别算法，提高了智能对话的意图识别准确率，极大提升了对话效果。
智能对话意图语义识别方法

[发明专利]智能语音坐席和人工坐席协同工作调度控制方法-CN202211698252.7有效
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2022-12-28 - 公布日： 2023-10-20 - 主分类号： H04M3/36 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能语音坐席和人工坐席协同工作调度控制方法，以解决人机协同过程中机器人与坐席工作节奏不同步导致的呼损过高和坐席资源浪费。当坐席数小于等于5时，通过控制拨打客户数量，实现对外呼节奏的控制，每10S获取一次相关参数，包括外呼接通率，在线空闲人工坐席数，正在拨打的客户数，计算需要新发起的机器人外呼数量。当坐席数大于5时，采用调整机器人并发数量控制外呼节奏，每5分钟重新计算一次，需输入的参数包括转接人工接通率、在线空闲人工坐席数。本发明通过对语音机器人外呼速度的动态控制，实现机器人与人工更高效的协同，避免企业高意向客户资源的浪费，以及提升人工坐席的工作时间占比，以节约人力成本。
智能语音坐席人工协同工作调度控制方法

[发明专利]智能语音机器人无侵入式呼叫中心系统-CN202310514738.9在审
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2023-05-09 - 公布日： 2023-07-28 - 主分类号： H04M3/527 文献下载
摘要：本发明公开了一种智能语音机器人无侵入式呼叫中心系统，包括第三方呼叫中心系统、虚拟声卡、语音转发单元、呼叫控制单元、智能语音机器人；所述虚拟声卡创建于座席PC机上，和呼叫中心的客户端软件进行交互，所述语音转发单元把客户端软件发送到声卡的语音转换成UDP数据流并发送到智能语音机器人，同时把智能语音机器人的语音转换成声卡数据发送到客户端软件；所述呼叫控制单元，使用RPA机器人流程自动化技术对客户端软件进行界面操作，操作内容由智能语音机器人控制，客户端本地运行一个RPA代理进程，将远端指令转化为本地RPA操作，模拟用户控制客户端软件。本发明在不改动现有软件，甚至于无感知情况下，接入智能语音系统，实现语音通话的智能化演进。
智能语音机器人侵入呼叫中心系统

[发明专利]通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法-CN202110906935.6有效
发明人：周立;汪聪;任语;高兴武;李传虎;崔留星 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2021-08-09 - 公布日： 2022-09-30 - 主分类号： H04L51/214 文献下载
摘要：本发明公开了一种通过智能语音交互平台推送社交平台信息的系统及方法，智能语音交互平台包括：智能语音外呼模块、智能语音客服模块、第三方平台信息推送模块；本发明充分利用了最新的AI语音技术，提出了使用智能语音交互来实现文本到语音再到文本的内容转换，拓展了企业对于信息处理的手段。避免企业内部系统复杂的信息接口开发和改造，通过智能语音机器人自动识别出满足条件的客户并推送。为企业提供了一条安全可靠的信息推送渠道。完全满足企业内部严格的网络信息安全审查需求，不需要企业打通内网到公网的接口，在内外网完全隔离的环境下实现了信息的传递，实现了企业需求。
通过智能语音交互平台推送社交信息系统方法

[发明专利]呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统-CN202010721646.4有效
发明人：周立;汪聪;任语;李传虎 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2020-07-24 - 公布日： 2021-11-16 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种呼叫中心座席支持电话智能外呼方法及智能呼叫中心系统，智能呼叫中心系统为软件呼叫系统，运行所述呼叫中心座席支持电话智能外呼方法，本发明采用预测式外呼，智能语音机器人在预置话术场景中可灵活设置转接人工座席条件，并对人工座席状态进行判断，实施有条件转接操作，在人工座席空闲的情况，主动将对话转接给最适合接听通话的人工座席。一旦转接成功，机器人退出通话流程，同时准备自动接入下一个通话。在客户接听来电后，在转接到机器人座席以及之后转接到人工座席时，均为客户无感知切换，实现了智能外呼和自动切换。整个通话过程，交互体验和沟通效率均得到提升。
呼叫中心座席支持电话智能方法系统

[发明专利]人机协作可管控智能语音外呼方法及智能外呼机器人平台-CN202010722570.7有效
发明人：周立;汪聪;任语;李传虎 -专利权人： 南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2020-07-24 - 公布日： 2021-10-15 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：本发明公开了一种人机协作可管控智能语音外呼方法及智能外呼机器人平台，座席可以采用多种手段进行监控和管理。对于简单外呼场景，可以只监控任务进程，而对于需要人工干预度较高的外呼场景，可以通过查看通话文本，监听通话内容等方式管理，必要时还可采用人工插入方式接管对话。各种丰富的管理手段极大提高了语音机器人的适用范围，以解决目前企业智能语音机器人外呼过程无法监控，不容易进行人工干预的缺隙，通过对智能语音机器人呼叫流程和内容优化控制，带来更好的用户体验，提高营销电话的成单率，降低企业成本。
人机协作可管控智能语音方法呼机平台

[发明专利]电力营销客户沟通系统-CN201911044565.9有效
发明人：赵罡;方良;裔宁;陈丹丹;彭勃;卢红;仲慧;王雨薇;夏妍;许天骄;刘静;姜燕;赵媛 -专利权人：国网江苏省电力有限公司镇江供电分公司;南京易米云通网络科技有限公司
申请日： 2019-10-30 - 公布日： 2020-11-06 - 主分类号： H04M3/493 文献下载
摘要：本发明公开了一种电力营销客户沟通系统，该系统利用语音识别、自然语言理解及语音合成等技术分别实现对于用户语音数据的转写，用户意图的分析以及知识反馈语音合成播报等，搭配极度适合电网企业营销工作特点的智能语音话术库进而实现智能服务与用户之间的语音交互。能很好代替话术雷同率高的工作，主要应用在客户电费提醒催缴、资料核对、个性化服务等典型场景。替代80％的人工电话，取得降本增效、提升服务、精益管理的效果。
电力营销客户沟通系统

1
共 7 条