[发明专利]故障处理方法、装置、设备及存储介质

说明书

本说明书实施例提供了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，其中方法包括：获取业务处理人员在业务处理过程中执行的业务故障上报操作，响应于该操作，检测是否运行有业务支撑系统的系统界面和针对业务支撑系统的错误提示界面；若是，则针对系统界面和错误提示界面执行截图操作，得到截图数据，基于截图数据生成第一业务故障信息；若否，则获取预设时间范围内的针对业务处理终端的录屏数据，基于录屏数据生成第二业务故障信息；在业务处理终端中运行预设的故障检测指令，根据故障检测指令的运行结果和生成的业务故障信息生成业务故障数据并上报至故障处理服务器。通过本实施例，能够在业务处理过程中发生故障时，提高故障处理效率。

技术领域

本文件涉及通信技术领域，尤其涉及一种故障处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

在移动通信领域，营业厅的工作人员在为用户办理业务的过程中，难免会遇到故障发生的情况，比如查询不到用户信息等。目前，工作人员在遇到业务处理故障时，通过电话、网页、微信群等方式将故障上报至后台的运维人员，等待后台的运维人员进行故障解决。由此可见，现有技术主要通过人工的方式将业务处理过程中发生的故障进行上报，由于人工上报难免存在速度慢、故障描述不准确等问题，因此降低了故障处理效率。

发明内容

本说明书一实施例提供了一种故障处理方法、装置、设备及存储介质，能够在业务处理过程中发生故障时，提高故障处理效率。

为达到上述技术目的，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

第一方面，本说明书一个实施例提供了一种故障处理方法，应用于业务处理终端，包括：

获取业务处理人员在业务处理过程中执行的业务故障上报操作，响应于所述业务故障上报操作，检测是否运行有业务支撑系统的系统界面和针对所述业务支撑系统的错误提示界面；

若是，则针对所述系统界面和所述错误提示界面执行截图操作，得到截图数据，基于所述截图数据生成第一业务故障信息；若否，则获取预设时间范围内的针对所述业务处理终端的录屏数据，基于所述录屏数据生成第二业务故障信息；

在所述业务处理终端中运行预设的故障检测指令，根据所述故障检测指令的运行结果和生成的业务故障信息生成业务故障数据，将所述业务故障数据上报至故障处理服务器，以用于故障处理。

第二方面，本说明书另一个实施例提供了一种故障处理方法，应用于故障处理服务器，包括：

获取业务处理终端通过上述第一方面所述的故障处理方法多次上报的业务故障数据；

按照预设的故障数据分类维度，对各次上报的所述业务故障数据进行分类；

针对分类得到的目标类别，根据所述目标类别中的所述业务故障数据生成针对所述目标类别的故障批量处理建议；

获取故障处理人员基于所述故障批量处理建议提交的故障处理结果，将所述故障处理结果反馈至业务处理终端的业务处理人员。

第三方面，本说明书另一个实施例提供了一种故障处理装置，应用于业务处理终端，包括：

界面检测单元，用于获取业务处理人员在业务处理过程中执行的业务故障上报操作，响应于所述业务故障上报操作，检测是否运行有业务支撑系统的系统界面和针对所述业务支撑系统的错误提示界面；

信息生成单元，用于若是，则针对所述系统界面和所述错误提示界面执行截图操作，得到截图数据，基于所述截图数据生成第一业务故障信息；若否，则获取预设时间范围内的针对所述业务处理终端的录屏数据，基于所述录屏数据生成第二业务故障信息；

故障上报单元，用于在所述业务处理终端中运行预设的故障检测指令，根据所述故障检测指令的运行结果和生成的业务故障信息生成业务故障数据，将所述业务故障数据上报至故障处理服务器，以用于故障处理。