[发明专利]用于L3配对的技术

权利要求书

1.一种方法，包括：

通过通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，接收所述联系中心的技能队列中的第一联系和第二联系；

由所述至少一个计算机处理器接收所述联系中心的所述技能队列中的第一坐席和第二坐席；

由所述至少一个计算机处理器将所述第一联系与所述第二坐席配对；以及

由所述至少一个计算机处理器将所述第二联系与所述第一坐席配对；

其中，所述第一联系在所述第二联系之前变得可用，

其中，所述第一坐席在所述第二坐席之前变得可用。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述第一联系和所述第二联系被同时配对。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在接收到所述第一联系和所述第二联系之后，以及在接收到所述第一坐席和所述第二坐席之后，由所述至少一个计算机处理器将所述第一联系的配对延迟第一阈值时间量；以及

由所述至少一个计算机处理器将所述第二联系的配对延迟第二阈值时间量。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：

由所述至少一个计算机处理器确定用于将所述第一联系与所述第一坐席配对的第一性能度量；

由所述至少一个计算机处理器确定用于将所述第一联系与所述第二坐席配对的第二性能度量；以及

由所述至少一个计算机处理器确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量，

其中，将所述第一联系与所述第二坐席配对是基于确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量。

5.根据权利要求4所述的方法，其中，所述第一性能度量和所述第二性能度量是基于以下各项中的至少一个：客户满意度，坐席空闲时间和联系等待时间。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

由所述至少一个计算机处理器确定用于将所述第二联系与所述第一坐席配对的第一性能度量；

由所述至少一个计算机处理器确定用于将所述第二联系与所述第二坐席配对的第二性能度量；以及

由所述至少一个计算机处理器确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量，

其中，将所述第二联系与所述第一坐席配对是基于确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量。

7.一种系统，包括：

通信地耦合到联系中心系统并被配置为在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

接收所述联系中心的技能队列中的第一联系和第二联系；

接收所述联系中心的所述技能队列中的第一坐席和第二坐席；

将所述第一联系与所述第二坐席配对；以及

将所述第二联系与所述第一坐席配对；

其中，所述第一联系在所述第二联系之前变得可用，

其中，所述第一坐席在所述第二坐席之前变得可用。

8.根据权利要求7所述的系统，其中，所述第一联系和所述第二联系被同时配对。

9.根据权利要求7所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

在接收到所述第一联系和所述第二联系之后，以及在接收到所述第一坐席和所述第二坐席之后，将所述第一联系的配对延迟第一阈值时间量；以及

将所述第二联系的配对延迟第二阈值时间量。

10.根据权利要求7所述的系统，其中，所述至少一个计算机处理器还被配置为：

确定用于将所述第一联系与所述第一坐席配对的第一性能度量；

确定用于将所述第一联系与所述第二坐席配对的第二性能度量；以及

确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量，

其中，将所述第一联系与所述第二坐席配对是基于确定所述第一性能度量大于所述第二性能度量。