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农业化学；冶金建筑机械工程区域搜索

主分类

B 作业；运输

C 化学；冶金

D 纺织；造纸

E 固定建筑物

F 机械工程、照明、加热

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公布日期

2023-10-24 公布专利

2023-10-20 公布专利

2023-10-17 公布专利

2023-10-13 公布专利

2023-10-10 公布专利

2023-10-03 公布专利

2023-09-29 公布专利

2023-09-26 公布专利

2023-09-22 公布专利

2023-09-19 公布专利

专利权人

国家电网公司

华为技术有限公司

中兴通讯股份有限公司

三星电子株式会社

中国石油化工股份有限公司

鸿海精密工业股份有限公司

松下电器产业株式会社

上海交通大学

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[发明专利]联络中心系统中的行为配对模型评估的方法、系统和制品-CN202011138998.3有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-12-13 - 公布日： 2023-09-15 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了联络中心系统中的行为配对模型评估的方法、系统和制品。在一个特定实施例中，可以将这些技术实现为联络中心系统中的行为配对模型评估方法，包括确定多个座席的排序，确定多个联系类型的排序；根据多个座席和联系类型的排序，分析历史联系‑座席结果数据以构建配对模型；以及使用配对模型，确定联络中心系统的预期性能。
联络中心系统中的行为配对模型评估方法制品

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110366299.2有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-06-20 - 主分类号： G06Q10/0631 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110360086.9有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-05-05 - 主分类号： H04M3/51 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110361281.3有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110361293.6有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110366298.8有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110365942.X有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2023-03-24 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于联系中心系统中的行为配对的技术-CN202211084730.5在审
发明人：伊泰·卡恩;迈克尔·理查德·克吕格曼;布莱克·杰伊·赖利 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2018-04-05 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。
用于联系中心系统中的行为配对技术

[发明专利]用于案例分配的技术-CN202110359905.8有效
发明人：伊泰·卡恩;大卫·J·德勒利斯 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2016-11-30 - 公布日： 2023-01-03 - 主分类号： G06F16/00 文献下载
摘要：公开了用于案例分配的技术。在一个特定实施例中，所述技术可以被实现为用于案例分配的方法，所述方法包括：通过至少一个计算机处理器接收使用第一配对策略分配的至少一个案例分配；并且然后通过所述至少一个计算机处理器使用行为配对重新分配所述至少一个案例分配。
用于案例分配技术

[发明专利]用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术-CN202180019277.7在审
发明人：艾因·奇什蒂;哈桑·阿夫扎尔;齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2021-02-05 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于在具有外部配对系统的任务分配系统中分配任务的方法，该方法包括：由任务分配系统向外部配对系统传输多个任务配对请求和坐席配对请求，其中，在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示被接收用于配对的任务，并且在该多个任务配对请求中的每个任务配对请求指示可用于配对的坐席。该方法还可以包括在任务分配系统处从外部配对系统接收配对推荐，该配对推荐至少部分地基于多个任务配对请求和坐席配对请求。
用于具有外部配对系统任务分配技术

[发明专利]用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行配对的技术-CN202180019369.5在审
发明人：艾因·奇什蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2021-02-04 - 公布日： 2022-12-02 - 主分类号： H04M3/523 文献下载
摘要：公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中配对的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在具有外部配对系统的任务分配系统中配对的方法，该方法包括：传输标识一个或多个等待分配的任务和一个或多个可用于分配的坐席的第一信息；传输配对请求；确定等待外部配对系统响应于配对请求的初始超时窗口；在初始超时窗口内的第一时间接收包括扩展初始超时窗口的指令的扩展请求；响应于接收到扩展请求，扩展初始超时窗口；并且，在扩展的超时窗口内的第二时间接收配对响应，该配对响应包括在一个或多个任务与一个或多个坐席之间的所选择配对。
用于具有外部配对系统任务分配进行技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN202110367111.6有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术-CN201810251157.X有效
发明人：齐阿·奇希蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2017-04-18 - 公布日： 2022-11-04 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：公开了一种用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的技术。在一个特定实施例中，该技术可以是作为用于对联系中心系统中的配对策略进行基准检测的方法而实现的，该方法包括：通过为联系中心操作所配置的至少一个处理器，在至少两种配对策略之间循环；以及通过所述至少一个处理器，确定所述至少两种配对策略之间的业绩差异，其中至少一个联系在联系交互的序列中配对以在所述联系交互序列的最终联系交互期间达到最终结果。
用于联系中心系统中的配对策略进行基准检测技术

[发明专利]用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行行为配对的技术-CN202180019283.2在审
发明人：艾因·奇什蒂;哈桑·阿夫扎尔 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2021-01-29 - 公布日： 2022-11-01 - 主分类号： G06Q10/06 文献下载
摘要：用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行行为配对的技术可以被实现为一种方法，该方法包括通过应用程序接口向外部配对系统传输控制标志和基准标志。控制标志可以指示任务分配系统中的任务‑坐席配对是否要基于由外部配对系统对路由请求的响应。基准标志可以指示任务与坐席的配对是否要基于第一配对策略和第二配对策略之一。该方法可以还包括从外部配对系统接收基于第一配对策略和第二配对策略之一的任务‑坐席配对，该任务‑坐席配对至少部分地基于控制标志和基准标志。
用于具有外部配对系统任务分配进行行为技术

[发明专利]用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行错误处置的技术-CN202180019281.3在审
发明人：艾因·奇什蒂 -专利权人： 阿菲尼帝有限公司
申请日： 2021-01-29 - 公布日： 2022-10-25 - 主分类号： G06F9/50 文献下载
摘要：公开了用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行错误处置的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为一种用于在具有外部配对系统的任务分配系统中进行错误处置的方法，该方法包括：传输对外部配对系统选择在等待分配的一个或多个任务与可用于分配的一个或多个坐席之间的第一配对的请求；第一配对是根据第一配对策略选择的；确定等待外部配对系统提供识别第一配对的响应的超时窗口；检测在没有接收到响应的情况下超时窗口的期满；并且，响应于检测到超时窗口期满，选择在一个或多个任务与一个或多个坐席之间的第二配对，第二配对是根据第二配对策略选择的。
用于具有外部配对系统任务分配进行错误处置技术

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