[发明专利]语音问答方法、装置、电子设备及可读存储介质

说明书

本发明涉及语音交互技术，揭露一种语音问答方法，包括：对问题语音进行语音筛选，得到目标语音；对目标语音进行文本识别处理，得到目标文本；对目标文本进行文本情绪识别，得到文本情绪识别结果；对目标语音进行语音情绪识别，得到语音情绪识别结果；对目标文本进行意图识别，得到意图识别结果；对语音情绪识别结果及文本情绪识别结果进行逻辑运算，得到目标情绪识别结果；根据意图识别结果及目标情绪识别结果进行答案语音匹配，得到问题语音的答案语音。本发明还涉及一种区块链技术，所述目标文本可以存储在区块链节点中。本发明还提出一种语音问答装置、电子设备以及可读存储介质。本发明可以提高语音问答的准确率。

技术领域

本发明涉及语音交互领域，尤其涉及一种语音问答方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术

随着人工智能的发展，机器人发挥着越来越重要的作用，如当前很多公司通过机器客服，采用预设的语音问答方法与客户进行语音问答，大大的提高了效率。

但是，目前的语音问答方法，外呼的机器客服无法感知用户的情绪，不能针对客户的不同情绪下的诉求不能准确的匹配对应情绪的答案语音以及时安抚用户的情绪，，因此，语音问答的准确率较低。

发明内容

本发明提供一种语音问答方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，其主要目的在于提高语音问答的准确率。

为实现上述目的，本发明提供的一种语音问答方法，包括：

对问题语音进行语音筛选，得到目标语音；

对所述目标语音进行文本识别处理，得到目标文本；

利用预构建的文本情绪识别模型对所述目标文本进行文本情绪识别，得到文本情绪识别结果；

对所述目标语音进行语音情绪识别，得到语音情绪识别结果；

利用预构建的意图识别模型对所述目标文本进行意图识别，得到意图识别结果；

对所述语音情绪识别结果及所述文本情绪识别结果进行逻辑运算，得到目标情绪识别结果；

根据所述意图识别结果及所述目标情绪识别结果进行答案语音匹配，得到所述问题语音的答案语音。

可选地，所述对问题语音进行语音筛选，得到目标语音，包括：

对所述问题语音进行预处理，得到标准语音；

对所述标准语音进行分段切分，得到多个语音片段；

将每个所述语音片段按照时间进行顺序进行标记，得到每个所述语音片段对应的初始语音片段；

对每个所述初始语音片段进行静音抑制，得到每个所述初始语音片段对应的标准语音片段；

汇总所有全部所述标准语音片段，得到所述目标语音。可选地，所述对所述问题语音进行预处理，得到标准语音，包括：

利用预设的降噪算法对所述问题语音进行噪声过滤处理，得到降噪语音；

对所述降噪语音进行预加重操作，得到所述标准语音。

可选地，所述对所述目标语音进行文本识别处理，得到目标文本，包括：

将所述目标语音中的每个所述标准语音片段转换成文本，得到每个所述标准语音片段对应的初始文本；

对所述初始文本进行文本纠错处理，得到标准文本；

汇总所有全部所述标准文本，得到所述目标文本。可选地，所述利用预构建的文本情绪识别模型对所述目标文本进行文本情绪识别之前，所述方法还包括：

构建初始文本情绪识别模型；