[发明专利]业务处理方法及装置和电子设备

说明书

本说明书实施例提供一种业务处理方法及装置和电子设备。所述方法包括：响应于用户提交的针对业务服务回访的评价，对所述评价的内容进行语义分析处理；根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评；如果所述评价属于好评，向所述用户发起续约所述业务服务的推荐信息；其中，所述推荐信息中携带有续约链接以供所述用户完成续约。

技术领域

本说明书实施例涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务处理方法及装置和电子设备。

背景技术

现如今，随着用户需求越来越多样化，对应的业务服务也越来越多。而单一服务供应商难以提供又全又好的服务，从而导致业内更趋向于提供精细化的专业服务，即“深耕”某个或多个相关联的业务服务。这样的业务供应商可以对外提供需要这些业务服务的用户使用。当然，用户需要购买才可以使用相关的业务服务。

以地图导航业务为例，地图导航业务应用范围非常广泛，大部分的业务场景下都需要提供地图导航。然而，并不是每个公司都有资金有能力建立自己的地图导航业务的；市面上只有几家提供专业地图导航业务的供应商如百度地图、高德地图。其它的业务场景可以采用向这些专业供应商购买地图导航服务的方式获取地图导航功能，如此这些业务场景下的使用者就具备了使用地图导航服务的能力。

发明内容

本说明书实施例提供的一种业务处理方法及装置和电子设备。

根据本说明书实施例的第一方面，提供一种业务处理方法，所述方法包括：

响应于用户提交的针对业务服务回访的评价，对所述评价的内容进行语义分析处理；

根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评；

如果所述评价属于好评，向所述用户发起续约所述业务服务的推荐信息；其中，所述推荐信息中携带有续约链接以供所述用户完成续约。

可选的，所述根据所述语义分析处理的结果确定所述评价是否为好评，具体包括：

获取所述语义分析处理后的关键词；

判断所述关键词是否命中预设数据库中的好评关键词；

如果所述关键词命中预设数据库中的好评关键词，确定所述评价为好评。

可选的，所述用户提交的针对业务服务回访的评价中携带有用户标识；所述方法还包括：

获取所述用户标识对应所述业务服务的当前服务周期的终止时间和所述当前服务周期内所述用户的服务使用信息；

根据所述当前服务周期的终止时间，计算下一服务周期的起始时间和终止时间；

根据所述用户在当前服务周期的服务使用信息，计算下一服务周期的续约金额；

将所述下一服务周期的起始时间、终止时间和续约金额作为推荐信息中的续约信息。

可选的，所述业务服务包括车险理赔服务。

可选的，所述方法还包括：

对预设周期内的评价进行统计分析，得到所述评价的统计分布；

基于得到的所述统计分布确定所述业务服务的服务策略。

可选的，对预设周期内的评价进行统计分析，得到所述评价的统计分布，基于得到的所述统计分布确定所述业务服务的服务策略，具体包括一下一种或几种组合：

统计预设周期内的各个车险理赔员处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车辆理赔员；

统计预设周期内的各个车险理赔门店处理的车险理赔案件的差评率，并筛选出差评率最高的预设数量的车险理赔门店；